[心得] AJ2購買血淚史（超不推)
▍購買產品：莫德爾沙發+馬爾默沙發
▍購買店家：AJ2台北旗艦店
▍購入日期：112/09/23
▍使用心得：
先說結論
1.出貨很雷，會漏給加購物品
2.退款部分，人員不會主動提醒
3.運送人員無法配合吊車施作
沙發當時看了喜歡的yt，所以選擇了AJ2
https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg
接待人員很好，過程覺得很細心也沒什麼問題
我們是在台北旗艦店體驗試坐
購買的是他們家最熱門的馬爾默
還有一張默德爾沙發
https://i.imgur.com/N37okz8.jpg
總花費92640元
沙發部分為9/23購買
11月中告知可選擇出貨時間
https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg
由於我們家是透天，這兩張沙發是在5樓及4樓
所以需要自己測量一些數據回報給AJ2
https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg
12/14
安排師傅來現場丈量
12/20
告知丈量後梯寬不夠，因此需用吊車
https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg
致電說明完後
1.要我們自己找吊車師傅
2.師傅會教我們怎麼安裝沙發腳
3.保證一定會在我希望的時間抵達
然後我自己到訂單內看才發現
當時有收一筆樓層費，兩張沙發共1400元
並詢問是否有配合吊車廠商
https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg
結果AJ2回覆人員針對吊車部分
一下說有推薦（紅），一下又說沒有配合（綠）
（到底？？？？？）
我再次致電，但這通電話讓我真的非常不滿
1.完全無法確認到貨日期與時間
我忍不住告訴人員，你無法確認日期，我要怎麼請吊車司機？你知道吊車歸吊車，搬運歸搬運，兩種人員是分開計價的。
而且吊車費用是以每一小時在計價的，你只能確認是早上來還是中午來，我不可能花四個小時的費用請吊車吧？
題外話：
我打去請吊車師傅時，他覺得非常扯
正常傢俱行都會有配合的吊車，因為還有安裝沙發及定位等問題，或者傢俱行師傅應該跟他一起配合，日期與時間都不確定那他要怎麼出車給我
2.不覺得漏告知退款有錯
人員根本沒認知到自己在款項通知部分的錯誤，從頭到尾都沒為此跟我道歉
只有一直說：「您放心，這筆費用一定會退給您」
我忍不住用非常強硬的語氣回他：「你在說廢話，這筆費用本來就是我付款的，當然是要退款給我，不然要退款給你嗎？」
接著告訴他：「我在意的是，你應該第一時間就要告知我有這筆費用，而不是我還要自己去看訂單，才知道原來我兩個月前有付這筆費用，如果我沒發現這筆搬運費呢？這種部分不是應該第一通電話就要告知會退款了？」
至此他才跟我道歉。
真的不敢想像如果我也沒發現，這筆款項他到底什麼時候才會「退款」？
甚至一直爭辯（恕我用這個詞）+瘋狂跳針一定會退款給我，不是呀！這就是我的錢啊！不然要退給誰？
12/29
告知可能要提早送達，否則就要延遲一周
https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg
還記得前面要我們挑三個時間收件日嗎？
結果根本挑身體健康的
這部分我也覺得很誇張，出貨人員突然打給我先生，詢問能不能1/5先送來給我們，因為南部車次較少
（難道這是我們的問題嗎？）
提早送來對們來說，就等於兩張沙發，要丟在車庫一個多禮拜，影響其他廠商施作而已
然後先生告知不方便後，出貨人員居然說
那不能保證能在1/11前送達喲
若不能5號收件，可能要順延到1/15-1/19那週
我先生很堅定的告知，我們吊車師傅1/12已經請好了，出貨人員才改口那他們會按照原定日期
1/11沙發如期抵達
https://i.imgur.com/SycWez4.jpg
師傅下完貨告知頭枕以及贈品都在沙發紙箱內
眼看就要離開……
我趕緊叫住師傅：「你還沒教我怎麼安裝沙發腳！」
師傅一愣：「我以為公司人員有教妳了？」
我們只能露出尷尬的笑容，師傅隨即說裡面有一個小紙箱，裡面有工具+零件，有四個沙發腳以及兩個輔助腳，基本上我看了就知道怎麼安裝了
1/12沙發順利定位
https://i.imgur.com/oepOstk.jpg
感謝我的吊車師傅，他們還順便幫我按裝沙發腳，吊車師傅知道我還要自己組裝沙發腳後，再次傻眼，原本以為終於不用跟AJ2再有什麼糾葛了
結果我的頭枕跟贈品根本沒在沙發紙箱內！
呵呵，他們自己的師傅忘記給我了。
然後，我只好再打電話去
告知下週要出國+有安排攝影師來拍攝
能不能在下週二三四（1/15-1/17）前寄到？
出貨人員一開始非常強硬的說：「我們的新竹物流1/17才會來收件，還是你們有其他地址能收件？」
我非常憤怒的說：「沒其他地址，既然是你們的問題，就請你們務必1/17前寄到。」
內心真的覺得超級扯。
難道一間這麼大的公司，當天請黑貓去收件有這麼困難嗎？
https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg
結果事實證明他們其實能當天宅配嘛，只是想與不想，看看消費者是不是要吞而已。
沙發品質部分
應該沒什麼問題吧，發生一堆鳥事之後，我連坐都不想坐，前兩天來過夜的朋友回報馬爾默很好睡，兩張沙發試坐起來支撐還不錯，外觀看起來還不錯
但看到這兩張沙發，我真的只會一直想到AJ2這麼不負責任的種種
所以結論就是
面對這種公司，務必堅持自己底線，然後款項部分務必小心再小心
該強硬還是要強硬
不然這間公司會瘋狂試探，然後要你試著妥協
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推
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yt推薦知道這間，實際體驗覺得ok，專員解說與服務沒問題，覺得價格能接受，到貨時間能接受就購買了呀哈哈，哪知道出貨開始就是惡夢
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哈沒事的，一樓說的是實話，希望我分享的經驗，可供南部或沙發要用吊車的版友們參考
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01/17 09:43,
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真的，看到這兩座沙發只會想到很糟糕的消費體驗
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哈我也有看到，不過到現場服務專員滿殷勤的，我跟先生也覺得款式ok就購買了，殊不知......
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哈哈應該是接待專員當時態度很好，沙發外觀不錯，價格跟出貨日期符合預期（但後來也延期交貨呵），我們就購買了
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謝謝QQ 好需要
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因為他們出貨部說怕刮傷，無法安裝沙發腳，但我們的吊車師傅已經場勘評估過陽台與沙發尺寸沒問題，AJ2出貨部還是一直在鬼打牆不願意安裝，實在不想再浪費時間跟這家公司鬼打牆
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傻眼，有太噁心了吧
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供您參考我的購買經驗.....
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坦白說我覺得他們家的出貨與物流真的讓我完全沒信心，只能說還好我的吊車師傅人挺好，幫我這第一次買沙發的小白很多忙......
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經歷這次真的學到了，說實話我是特別去北部找AJ2購買，沒想到是這樣哈
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您說的好貼切，但很可怕的是他們服務專員、出貨部門都是這樣，並非只是客服部的問題，
現在想想都覺得很呵呵
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學到教訓了QQ
※ 編輯: afish0316 (114.39.73.64 臺灣), 01/17/2024 21:43:12
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原來四年前就是這樣了，幫您拍拍QQ
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學到教訓了T_T
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對他們諸多事件處理態度真的是很失望
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QQ謝謝，相關經驗供您參考
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真好，我的服務專員跟我說我要自己裝時，我真的懷疑自己聽錯
※ 編輯: afish0316 (211.104.61.97 韓國), 01/21/2024 00:17:23
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