Re: [MUJI] 小蝦米對抗大無印記錄

看板LivingGoods作者ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)時間9月前 (2023/07/14 12:43)推噓33(33推 0噓 15→)

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一個月過去了，依舊是一樣的結果滿滿的無奈！等工作忙完再去法院遞狀了在消保官協商會議提供了具體的碰撞前後的照片打臉他們後，對方回了一個信，但這次卸責到「實有未於當下確認，而有事實未明及須釐清細處之疑義」，也沒有道歉跟具體說明賠償金。打了一通電話跟信件給客服人員後，寄了第二封信告知補償金額6000，但不是要賠我的損失，而是要我封嘴而且費用還是不夠修我的地板跟門因為無印良品的事已經經常失眠、脾氣暴躁、腦袋常常飄出很負面的念頭了要為了6000元封嘴，喪失言論自由，讓自己受委屈我也做不到！於是我聽從版友的建議，寫信給日本無印，結果又得到第三封信的罐頭文章，這次終於出現沒有誠意的道歉了這次信中出現願意跟我溝通，所以我寫了信反應結果第四封信還是罐頭文，根本沒誠意想跟我溝通真是十八層地獄般的購物體驗！相關信件如下：第一封無印良品客服信箱於 2023年6月12日下午5:54 寫道：親愛的顧客您好 1、感謝您愛護品牌至今，本公司就台端所提112消協字第0001554405號家具安裝爭議事件已查知並有所遺憾，台端於調解會所提意見及訴求，實有未於當下確認，而有事實未明及須釐清細處之疑義。 2、然，為避免對立加劇，本公司研議，基於顧客服務之立場，保障雙方之前提下，提供部分之補償，並為避免再有爭端，亦有但書，須請台端需移除過往對此之表述，及雙方往後不再對此陳述意見及捨棄法律上所有請求。 3、望台端諒察需將本案移回法務局後，祈使雙方於公正第三方見證下，再展開說明及紀錄，本公司屆時乃提出研議之方案，亦請台端屆時得先行預備證件影本及匯款帳戶及相應資訊供參，實感德便。 4、其餘，本公司將靜候法務局調解通知出席，再為表示。台灣無印良品股份有限公司耑此奉復 (2023年6月12日) 第二封信：親愛的顧客您好感謝您的112年6月19日下午來電指教，本公司已查知，回覆如下： 1. 就雙方爭議事件(112消協字第0001554405號)，本公司甚感遺憾，惟台端電話中提及有進一步可供檢核之追加資訊，為避免雙方奔波處理耗時，亦便於本公司更進一步判斷，尚請提供評估參考。 2. 本公司基於顧客服務之精神，擬於現下尚有待釐清問題及但書下同意，經保密、刪除網路留言及拋棄所有法律上請求權，簽立協議書下，提供補償新台幣陸仟元整。 3. 以上，尚祈諒涵，如仍有申訴意見，請逕移申訴或訴訟單位，本公司亦予尊重。倘擬同意，亦請提供台端證件清晰之影本正反面、匯款帳戶，本公司將於簽署協議後，依照內部請款流程後續匯入補償金。台灣無印良品股份有限公司耑此奉覆第三封信親愛的顧客您好敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意，非常地抱歉，如先前與您數次溝通中了解與說明，因實有未於當下確認，而仍有事實未明等疑義，惟理解您有不愉快的過程與心境，敝公司對此深感歉意，並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下，提供台幣6,000元整作為方案，詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。上述說明，尚祈您再度理解與見諒，如您仍有其他意見，亦歡迎您來信溝通，敝公司亦予尊重。台灣無印良品股份有限公司謹上第四封信親愛的顧客您好敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意，非常地抱歉，如先前與您數次溝通中了解與說明，因實有未於當下確認，而仍有事實未明等疑義，惟理解您有不愉快的過程與心境，敝公司對此深感歉意，並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下，提供台幣6,000元整作為方案，詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。上述說明，尚祈您再度理解與見諒，如您仍有其他意見，亦歡迎您來信溝通，敝公司亦予尊重。台灣無印良品股份有限公司謹上我針對第三封的回信感謝貴台灣無印良品公司帶給我十八層地獄般的購物體驗！感謝貴台灣無印良品公司第一次寫信跟我說道歉，不過這樣的道歉只是毫無誠意的敷衍性道歉！這幾個月來，我已經對台灣無印良品喪失了信賴感，讓我備受精神壓力、影響我的身心健康、影響我的工作、影響我的新家入住！從一開始貴公司品質連續出包（床板發霉、收納盒破損、撞壞我的門跟地板），再到信用瓦解（你們明明且知道安裝人員撞傷我的裝潢，答應我要賠我，過了退貨期就反悔），最後還在消保官會議上仗勢欺人（寧願派十幾個人出席也不願意賠我）及睜眼說瞎話（可以講出與事實不符的理由）！讓我血壓飆高，讓我失眠，讓我經常做惡夢，夢到被貴公司欺負的場景！我真的受夠了！至今還在推卸責任！為什麼還可以說出這些謊話？你們的良心到底在哪裡？作為一個無印良品的支持者真的是跌破眼鏡！我又不是買你們的東西來被你們糟塌！我再說一次，我目前能接受的和解條件是： 1.恢復原狀（如果你們認為你們的賠償金額可以修復，那就請貴公司找廠商來幫我修好！），或者 2.賠償我維修費用8000元整。倘若台灣無印良品仍然執迷不悟，本人會將所有相關資料與證據提供給日本無印良品公司、法官，請大家來定奪！我會捍衛我的法律賦予我權益到底！不希望再有下一個被台灣無印良品公司欺負的消費者！本文將翻譯後同步寄給日本無印良品公司。被台灣無印良品欺負的小蝦米消費者敬上 ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言： : ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言： : : 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱；從momo買了高密度床墊。 : : 上週六安裝人員來裝了床架，結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ : : https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg

: : 當下心情有點不爽，花了一萬二貼的檜木皮 : : 原本想說算了，床裝起來蠻好看的。 : : https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg

: : 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉， : : 只好一起反應給無印，回說會換一個床架給我 : : ，順便叫我請廠商報價維修門的費用（蠻負責的） : : https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg

: : https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg

: : https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg

: : 但今天收到PP收納箱，結果又是瑕疵品，四個破兩個 : : https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg

: : 到底是我倒霉還是無印的品管不好 : : 另外，床架味道有夠臭，不知道是甲醛的味道還是松木的味道，或者是接著劑的味道 : : 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來 : : 讓人很抖 : : 另外，無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來，前三項。 : : https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg

: : ----- : : Sent from JPTT on my iPhone : 後續紀錄： : 1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門，請我報價後要負責維修（我的木工不能開發票 : 8000，可以開發票的工程行21000，KD檜木木皮淘寶售價6891）。 : 2.發霉的床架更換後，退貨期超過，紙箱也丟了，立刻改口說只願意賠償3000元，並且開 : 始推卸責任說： : a.安裝人員不是他們的員工，不管他們的事； : b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門，然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門； : c.認為我上一篇文章影響他們商譽，可以告我。 : 3.向消保官提出申訴： : a.第一階段由商業處提出，無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時，發現Perg : o地板也遭撞傷出一個凹痕（請廠商報價維修費約6千多） : b.第二階段消保官協商會議，無印良品跟博客來超過十位的人員參與，陣仗很大： : 會議中，無印良品依然用上述a-c點來反論，安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述 : ，聲稱他沒有撞到我的東西，只是床板靠上去，並說我後來有拍照的動作（撞到我的門當 : 然要拍照）。 : 又被指責說沒有當下確認撞傷，但我一個人在家，基於安全考量，認為有相片證據後續客 : 訴就好。 : 訴就好。 : 由於他們通話都有錄音，我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明，但被拒絕。 : 最後我拿出安裝中碰撞前（f1無傷痕），碰撞後安裝人員在旁邊（f2有門有傷痕，地板有 : 凹痕）的照片來證明。 : 然後，我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額，但他們說我 : 拿出新事證，要求回去研議。 : 4.一週後，收到他們完全看不出誠意回信，沒有道歉沒有寫出賠償方案，且說我有未於當 : 下確認之責，基於客戶立場原因要賠償我部分金額，並且要求我刪文。並且要求我再申請 : 調解委員會調解。 : f1 : https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg

: f2 : https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg

: https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg

: https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg

: https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg

: 結論： : 1.我是個好心又倒楣的消費者，什麼鳥事都遇上了，床架發霉，收納盒破損，新裝潢的門 : 跟地板被撞傷，然後廠商的態度 : 2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影（誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器）。 : 3.要個道歉很難，小蝦米終究是小蝦米。 : 4.目前的想法：請假開個調解會的薪水就超過那些了，但嚥不下這口氣，且為了保障其他 : 消費者，等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解？ : ----- : Sent from JPTT on my iPhone ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.235.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1689309784.A.554.html

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