[心得] GAGU家具及需要改善的售後服務。

看板LivingGoods作者leechangyun (Shark )時間2年前 (2021/07/21 00:44)推噓22(23推 1噓 112→)

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(文長慎入) 今年六月中搬家換床墊評比後決定去GAGU北歐家具的五股店參觀防疫期間是預約參觀且有組數限制整體來說控管得不錯停車也滿方便的 GOOD GOOD! 入內時會有位家配師帶我們參觀這次主要是來體驗「冰山床墊」在體驗過程中家配師Nellie非常專業而且我是很認真地躺在每一張床20分鐘以上完全沒有被打擾真的大推各位去現場體驗而且買床墊還會送兩顆飯店枕 GOOD GOOD! 也接觸到他們另一個明星商品「零度枕」 My Man這顆枕頭太棒了　然後就發生了一些愛恨糾葛( ;ω;`) 以下正文：參觀完後因為隔天還要去跟傳統床墊評比所以沒有當場決定家配師說可以用官方帳號下訂享有同樣送枕頭優惠的確很深得我心所以就用line下訂順便詢問是否能以飯店枕加價升級零度枕但工作人員的回覆沒有辦法我就想說OK飯店枕也不難躺然後我就繼續爬冰山床墊的心得文但是我居然看到!!! 有客人也是在今年四月用加價換購零度枕我非常匪夷所思但當下覺得可能是因為活動結束所以沒辦法換購我不死心的加了台中旗艦店的帳號並詢問是否能加價換，得到的答案是可以我立馬回說是因為兩家店活動不同步嗎? 因為五股店說不能換購台中店說那我可能要致電過去詢問我就詢問五股店請問兩家店活動不一致如果台中店可以換購那我可以改去台中店訂購嗎? 這段時間我還沒付訂金所以是可以取消訂單的，五股店就這樣已讀我的訊息沒有任何回應( ) Welcome To Facebook ? 我耐心地等到下午只怯怯了回了一句哈囉( 。ω。` ) 後來她們回我說在幫您確認中要稍等唷半天又過去了。我就詢問台中店說請問跟你們下訂可以直接換枕頭嗎就連台中店也已讀我｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ｡但後來五股店有致電來跟我說可以幫我加價換購但因目前門市缺貨等到貨致電通知我我想說OK問題有處理就好但其實等待過程中幾乎都是我主動去詢問處理進度官方帳號也很常已讀我不回後來我等電話等了快半個月沒有任何音訊。看來主動的人也不好當啊心急吃不了熱豆腐啊最後我還是密了五股店詢問枕頭的進度才終於可以訂購了後來輾轉得知GAGU老闆五股柯震東的聯絡方所以把上述的事情都跟老闆說過希望一間不錯的家具店能完善的指導旗下的工作人員該怎麼去危機處理而不是我店面體驗滿分愉快的付完錢後得到的是這樣的回應跟已讀不回但不得不說小老闆非常給力馬上來電和我聊聊我遇到的狀況並保持中立的態度，告知我他得先詢問工作夥伴這些狀況是否如實並不是一昧的道歉搪塞我也承諾在一定的時間回覆最後小老闆讓我順利得到心心念念的枕頭以上是我近兩個月來的心得我只能說店面的體驗真的是滿分但售後服務就不是這麼好的體驗可能會有人覺得說我太急沒有讓她們有處理時間我還是覺得基本的回應是必備的就算要等我也可以接受但之後可以不要再已讀我了嗎｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.90.135 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1626799469.A.326.html ※ 編輯: leechangyun (49.216.90.135 臺灣), 07/21/2021 00:45:01

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