[心得] GAGU北歐家具工廠的售後處理

看板LivingGoods作者 (無)時間3年前 (2021/04/09 20:56), 3年前編輯推噓44(45推 1噓 115→)
留言161則, 41人參與, 3年前最新討論串1/1
Update: 剛剛已經收到客服來電，願意接受退貨，謝謝非常有guts也有效率的小老闆，也謝謝給予 建議的網友們，感恩！ 因為看到網路上很多人推薦GAGU 便興沖沖的到這間挑選沙發和茶几, 但購買後非常後悔相信這間公司的品質，沒有在簽名 前仔細檢查。 今年2/20訂購了沙發和茶几, 4/3收到有瑕疵的貨品, 但因為跟送貨員收貨簽名時沒檢查 卻簽了無問題。送貨員走後半小時內發現，馬上反映給業務，業務原本說會處理，但今天 客服回覆卻不打算認帳。 到貨的商品, 沙發有洞, 茶几有裂痕, 今天4/9客服拿一張遠距離拍攝沙發的照片以及在 倉庫的照片說看不出來沙發有洞，質問為什麼當初要收貨簽名，茶几這一個禮拜來得到客 服回覆跟一開始一模一樣，推託要等廠商回覆，要等商品部門回覆，推託是工廠做的，等 了一週要怎麼處理都還無法告知。 心得是, 畢竟還是一分錢一分貨, 想省錢最後只會買到不愉快。 沙發照片 https://imgur.com/UONvNLM
茶几照片1 https://imgur.com/wNudlXZ
茶几照片2 https://imgur.com/FabNGRO
-- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.62.3 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1617972990.A.9F9.html ※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:02:01 ※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:06:09 ※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:20:09
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04/09 21:21, 3年前 , 1F
直接找消保官，不用怕麻煩！
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04/09 21:30, 3年前 , 2F
感謝建議！正在準備對話紀錄、照片，準備向消保官提出申訴
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04/09 21:30, 3年前 , 3F
。
04/09 21:30, 3F
推
04/09 21:31, 3年前 , 4F
放心 這樣一Po很快就處理了
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04/09 21:36, 3年前 , 5F
希望順利，原本只是單純希望對方把問題處理好，可是聽客服
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04/09 21:36, 3年前 , 6F
不停重複同樣的回覆，加上不停地等待，只覺得身心俱疲。跟
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購買前業務給我的好印象截然不同。
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04/09 21:52, 3年前 , 8F
你可以寄站內信給小老闆看看#11BAHc_o (LivingGoods)
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04/09 21:54, 3年前 , 9F
抱歉上面貼錯==
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推
04/09 21:59, 3年前 , 11F
感覺只是客服權限不夠 不至於無法處理
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04/09 22:12, 3年前 , 12F
謝謝建議！我寄站內信試試看。
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推
04/09 22:19, 3年前 , 13F
我覺得你自己也有疏失......收貨的時候沒有檢查，都簽
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04/09 22:20, 3年前 , 14F
收之後才反應 人家怎麼會知道是哪個環節出了問題
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04/09 22:21, 3年前 , 15F
這樣一昧的先怪廠商產品有瑕疵有失公允吧
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04/09 22:25, 3年前 , 16F
我文章並沒有隱瞞我簽名前沒檢查的疏失，就當是買GAGU的警
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世文吧
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04/09 22:33, 3年前 , 18F
因為最近不只是跟GAGU買家具，其他幾個店家沒遇過這樣的問
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題，不管是東西的品質或是服務Orz
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04/09 22:40, 3年前 , 20F
雖然沒檢查到是買家的疏失，但這些小疏失當下比較難
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04/09 22:41, 3年前 , 21F
發現，不過假如GAGU真是如此品質也可當作警示文
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04/09 22:41, 3年前 , 22F
建議去mobile01也去貼一篇警示一下
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推
04/09 22:48, 3年前 , 23F
這種購買方式算不算郵購有所謂的鑑賞期？因為從訂貨
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到拿到貨其實有一段時間而且可能不是同一個物件。（
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我是單純疑問，不是下結論）
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04/09 22:51, 3年前 , 26F
我當下其實有發現收邊沒收好的問題，有跟送貨員說”要提醒
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04/09 22:51, 3年前 , 27F
你們工廠要注意這個”，尤其我們訂購時還有特別跟業務交代
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04/09 22:51, 3年前 , 28F
過收邊要收好，因為家裡有小孩，本來以為只有這個問題我們
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04/09 22:51, 3年前 , 29F
砂紙磨一磨就算了，結果送貨員走後打開抽屜發現有裂痕，才
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04/09 22:51, 3年前 , 30F
想說不妙開始仔細檢查，問題才一個一個髮現，現在只能後悔
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04/09 22:51, 3年前 , 31F
一開始不夠警覺也不夠仔細。
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04/09 22:54, 3年前 , 32F
我們買的沙發和茶几，的確都是訂購時看不到物況的。我也不
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04/09 22:54, 3年前 , 33F
確定有沒有鑑賞期。
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04/09 23:00, 3年前 , 34F
沒有售後服務或保固嗎
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推
04/09 23:04, 3年前 , 35F
收貨的時候最好拿LED手電筒+手機錄影(誤)
04/09 23:04, 35F
推
04/09 23:05, 3年前 , 36F
茶几那張照片根本就是在撞不到的地方，店家也不負責嗎
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04/09 23:06, 3年前 , 37F
唉，真心累...
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沙發客服說不願意負責，茶几客服說還要等下禮拜，要等商品
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04/09 23:09, 3年前 , 39F
部門，要等工廠，跟一開始給的答覆一樣，我也不了解為什麼
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還有 82 則推文
還有 1 段內文
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04/10 18:22, 3年前 , 122F
所以簽收後 才發現的問題
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04/10 18:22, 3年前 , 123F
只要不是蓄意破壞
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04/10 18:23, 3年前 , 124F
我們都會認真處理
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推
04/10 18:40, 3年前 , 126F
這服務不錯了 比赫里亞好多了
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推
04/10 20:00, 3年前 , 127F
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04/10 20:00, 3年前 , 128F
謝謝原po接受我們的道歉!!
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04/10 20:01, 3年前 , 130F
這個案例 我會加強兩塊
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1. 商品出貨QC再加強
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2. 售後服務處理態度要再積極
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04/10 20:02, 3年前 , 133F
不要每次事情都到我這邊 才要處理
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04/10 20:03, 3年前 , 134F
謝謝原po有po在這 才讓我看到問題
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04/10 20:03, 3年前 , 135F
感謝啊!!!
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04/10 20:44, 3年前 , 137F
恭喜原Po圓滿落幕
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推
04/10 21:50, 3年前 , 138F
推負責任
04/10 21:50, 138F
推
04/10 23:31, 3年前 , 139F
衝著小老闆推文，我的餐桌跟床墊就決定是GAGU了
04/10 23:31, 139F
推
04/10 23:42, 3年前 , 140F
肯負責就不錯，但還是得改善流程，不然也許買詩肯還較
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04/10 23:42, 3年前 , 141F
嚴謹些
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04/11 09:37, 3年前 , 142F
結果批踢踢變成客訴中心了
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04/11 10:37, 3年前 , 143F
要自己找到小老闆才有人要負責，不會用ptt的人不知道
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04/11 10:37, 3年前 , 144F
怎麼辦，這公司管理有問題。
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推
04/11 11:42, 3年前 , 145F
我訂了沙發，會仔細檢查的！
04/11 11:42, 145F
推
04/11 16:10, 3年前 , 146F
有買牛皮沙發品質很滿意 運送沒有問題
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04/11 16:10, 3年前 , 147F
但有人反應就是沒做到好 希望GAGU可以記取教訓
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推
04/11 16:47, 3年前 , 148F
看到這一篇,我以後都要從GAGU下單了~
04/11 16:47, 148F
推
04/11 19:02, 3年前 , 149F
肯負責就推
04/11 19:02, 149F
推
04/11 22:22, 3年前 , 150F
恭喜圓滿順利，肯負責的店家推一個
04/11 22:22, 150F
推
04/12 11:33, 3年前 , 151F
ptt已經變成客服管道之一了嗎
04/12 11:33, 151F
推
04/12 12:44, 3年前 , 152F
原來還要蒐證，我以為是不是自家工廠做的很好回答
04/12 12:44, 152F
推
04/12 13:04, 3年前 , 153F
蒐證是要蒐對方吧XDD
04/12 13:04, 153F
推
04/12 13:20, 3年前 , 154F
推小老闆負責 剛好沙發還沒買 最近有空來去看看
04/12 13:20, 154F
推
04/12 14:24, 3年前 , 155F
家具送到府真的很混亂，特別是店家不同時，但你可能都安
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04/12 14:24, 3年前 , 156F
排同一天，有些還要現場組裝，這頭看那頭顧，可能還有其
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04/12 14:25, 3年前 , 157F
他廠商也在屋內，裝潢尾聲最多事XDD
04/12 14:25, 157F
推
04/12 16:07, 3年前 , 158F
這種算是肯負責了
04/12 16:07, 158F
推
04/12 17:47, 3年前 , 159F
幹嘛蒐證對方，是自己工廠就自己的不是就不是，不是很明
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04/12 17:47, 3年前 , 160F
白為什麼不正面回答就好
04/12 17:47, 160F
推
04/12 23:23, 3年前 , 161F
同意樓上
04/12 23:23, 161F
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