Fw: [抱怨] assari貓抓皮沙發-被客服氣到厭世

看板LivingGoods作者 (YAYA)時間5年前 (2019/02/04 20:56), 5年前編輯推噓3(3推 0噓 0→)
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※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1SLk-OJf ] 作者: p091423 (YAYA) 看板: e-shopping 標題: [抱怨] assari貓抓皮沙發-被客服氣到厭世 時間: Sun Feb 3 21:41:41 2019 ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：ASSARI時尚家具 ＊店家連結： 官網連結-http://www.assari.tw fb連結-https://www.facebook.com/assari99/ ＊商品名稱：帕斯雙人座、三人座台塑南亞貓抓皮沙發 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/uokVU6y.jpg
https://i.imgur.com/U9nzX3K.jpg
https://i.imgur.com/Nn5efqv.jpg
https://i.imgur.com/xPpWmOx.jpg
https://i.imgur.com/8lJ4AS0.jpg
＊商品照片： 官網商品照片 https://i.imgur.com/T5aIdJi.jpg
2019.01.05 現場看沙發照片 https://i.imgur.com/EzeeuiS.jpg
2019.01.26 收到沙發瑕疵照片 https://i.imgur.com/EqoaRF1.jpg
＊事發經過： 2019.01.05至新莊門市現場看沙發，之後以fb向客服人員詢問購買資訊，剛開始一切都是 正常交流，也因為新居落成需要1/26才會進家具，請客服幫忙在那天送到 1/26客服告知早上9-10點會送到，當天因為太多家具要進時間沒有掌握很好，讓物流司機 等了一陣子，也因為造成司機困擾不斷道歉，並沒有檢查太仔細就簽收 後來發現沙發縫線非常歪，在當天收拾完新家返回舊住處時便先以電話詢問是否可以換貨 (兩 人及三人座都有告知有瑕疵) 大約隔了兩天(1/29)才收到客服來電，電話裡直接說沙發因為工廠製作經過許多師父的手 ，縫線歪斜屬正常現象 我問客服，當天至現場看時並沒有歪斜現象，官網的圖片也沒有告知可能會有這種狀況( 同時一邊暗自慶幸還好現場看時有拍照) 不能發現有瑕疵後才來跟消費者說這是正常要消費者接受吧 客服不斷鬼打牆說這些都是正常沒辦法避免 惹得我本來好好的溝通，也開始不耐煩起來 最後跟客服說，請盡量幫忙找找看有沒有線是對齊的沙發，如果沒有的話我想辦理退貨事 宜，由於2/1就要正式入住，希望可以當天送達或是在那之前給予無法換貨的答覆 客服說會盡量(然後還是一直跟我說這真的是正常) 後又過了一天(1/30) 還是我自己去詢問有沒有找到沙發，客服才以非常簡短的回應告知司機回去換貨(如溝通 圖) 接著在1/31的下午三點左右收到物流司機打來告知隔天會來換1張三人座沙發，我問他但 兩人座也有一樣的瑕疵，司機告知會再詢問總公司 接著1/31下午接近五點收到客服fb告知無法更換，司機會來收回 於是馬上詢問不是之前說有找到可以換貨，接下來就是直到隔天都不讀不回 assari官網寫明營業時間到晚間九點半，休息時間從2/2開始，那2/1我反應後為何一直不 讀不回？ 再來因為過年關係，很多家具門市及工廠都會休假，當初請客服人員提早告知就是預想如 果沒有辦法換，我們也想要另外找沙發再做購買，畢竟這間的客服人員實在是很不積極， 回應也給人愛理不理的感覺，不會想要再這間繼續選購 雖然花錢的並不是老大，但是自始至終的溝通我都沒有想要刁難客服人員的心態與作為， 禮貌的詢問解決方法卻是得到這種回應，連句道歉都沒有反而一直堅持這都是正常現象， 又在前一天突然改變主意要直接收回沙發，難道真的要客人大過年的全家坐在地板上吃年 夜飯嗎 只能說網路上的評價都是真的，因為家裡有小屁貓會抓沙發，也找了一陣子貓抓皮沙發， 其中只有這間有辦法到現場看實品，想說都到現場看了應該不會有驚嚇般的開箱，沒想到 送來的是瑕疵品，除了縫線問題外也有沙發座墊不規則的凸起，也是跟現場不一樣，這部 分我認為沒有縫線問題嚴重(縫線對不准就是刺眼睛啊啊)所以並沒有跟客服反應 這次經驗分享給同為貓奴正在尋覓沙發的各位，這間的態度真的會讓你厭世 補充：2/2當天有接到物流打來說要收沙發，我回他我昨天已跟總公司說不用收了 客服：真的嗎～所以你們接受那組了嗎(雀躍) 我非常後悔當下只有回嗯沒有其他言論 掛下電話實在是覺得WTF 手機發文，排版請見諒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.199.178 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1549201304.A.4E9.html ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:42:37 ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:45:23 ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:49:16 ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 22:07:28
推
02/03 22:18, 5年前 , 1F
雖然過年沒沙發的確很囧......但因
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推
02/03 22:19, 5年前 , 2F
此妥協接受這組沙發會不會太犧牲，這
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→
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樣每次看到這個沙發感覺就會不開心
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→
02/03 22:20, 5年前 , 4F
為什麼不叫他過年後再來收呢
02/03 22:20, 4F
→
02/03 22:26, 5年前 , 5F
這種瑕疵不會妥協，他要收來收阿，ikea有
02/03 22:26, 5F
→
02/03 22:26, 5年前 , 6F
沙發快去買個便宜回來過年
02/03 22:26, 6F
推
02/03 22:34, 5年前 , 7F
會叫他過年收回去+1
02/03 22:34, 7F
推
02/03 22:55, 5年前 , 8F
椅墊是可以拆起來交換位置的嗎？
02/03 22:55, 8F
→
02/03 22:55, 5年前 , 9F
純粹好奇
02/03 22:55, 9F
推
02/03 23:03, 5年前 , 10F
客服雀躍息事寧人的心讓人龜巴豆火
02/03 23:03, 10F
推
02/03 23:10, 5年前 , 11F
這也太誇張了吧，沙發要對齊不是基本的嗎
02/03 23:10, 11F
→
02/03 23:10, 5年前 , 12F
？店家居然還找不到對齊的貨可以換，這品
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→
02/03 23:10, 5年前 , 13F
管問題好大
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不知道是否可以這樣回應大家 沒有想到要請店家年後來收，因為想說網購有基本的七天鑑賞期，不知道超過會不會就不 給退所以當下沒想到這條路 現在也北乎了QQ 這套沙發不能拆椅墊，都是縫死的，所以椅墊不規則凸起也無解 完全覺得這間店的客服態度非常差勁 希望提醒有考慮購買這間家具的版友們千萬小心，一定要想清楚 太看運氣了這間的品質 真的是非常不愉快的消費經驗，尤其又大老遠跑去現場看過了就是擔心實品有差距，沒想 到...... ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 23:24:09
推
02/03 23:26, 5年前 , 14F
沙發的線本來就要對齊啊
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→
02/03 23:30, 5年前 , 15F
點官網看照片，沙發的線也沒對齊，所以真
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→
02/03 23:30, 5年前 , 16F
的找不到對齊的
02/03 23:30, 16F
推
02/03 23:42, 5年前 , 17F
覺得寧可坐地上等年後換貨，畢竟沙發
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→
02/03 23:42, 5年前 , 18F
要始於很久啊 ...
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→
02/03 23:43, 5年前 , 19F
*使用
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02/03 23:52, 5年前 , 20F
這算大瑕疵了吧，一看就知道有問題
02/03 23:52, 20F
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02/03 23:53, 5年前 , 21F
你換椅套也沒用呀，他應該是海綿規格就是錯
02/03 23:53, 21F
→
02/03 23:54, 5年前 , 22F
的，所以不管怎麼排列，都不會對齊
02/03 23:54, 22F
推
02/03 23:59, 5年前 , 23F
客服態度也太差！縫線歪屬正常現象，好
02/03 23:59, 23F
→
02/03 23:59, 5年前 , 24F
想問他怎麼樣叫不正常
02/03 23:59, 24F
推
02/04 00:25, 5年前 , 25F
沒對齊不行 寧願過年沒沙發坐地上+1
02/04 00:25, 25F
推
02/04 00:47, 5年前 , 26F
無法接受誒！！！
02/04 00:47, 26F
→
02/04 01:08, 5年前 , 27F
是做工太不行，客服態度覺得還可，小客服
02/04 01:08, 27F
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02/04 01:08, 5年前 , 28F
應該也是往上呈報來回報你而已，請小屁貓
02/04 01:08, 28F
→
02/04 01:08, 5年前 , 29F
發揮才能才有理由再換沙發
02/04 01:08, 29F
推
02/04 01:37, 5年前 , 30F
這太賭爛了吧 寧願過年沒沙發+1 退貨換
02/04 01:37, 30F
→
02/04 01:37, 5年前 , 31F
一間也能換來好心情
02/04 01:37, 31F
推
02/04 01:45, 5年前 , 32F
完全大瑕疵...而且貓抓皮比較貴，更不能
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→
02/04 01:45, 5年前 , 33F
妥協
02/04 01:45, 33F
推
02/04 02:10, 5年前 , 34F
好討厭哦..感謝讓我知道要避開這家
02/04 02:10, 34F
→
02/04 02:10, 5年前 , 35F
沒對齊我一定退 太鳥了
02/04 02:10, 35F
推
02/04 02:31, 5年前 , 36F
不能接受...沙發縫線對齊不是應該的嗎
02/04 02:31, 36F
推
02/04 05:34, 5年前 , 37F
為了過年要坐沙發妥協？抓頭
02/04 05:34, 37F
推
02/04 06:55, 5年前 , 38F
這沙發看起來不優欸 你應該退
02/04 06:55, 38F
噓
02/04 08:17, 5年前 , 39F
噓你妥協收下沙發 可以退為什麼不退
02/04 08:17, 39F
推
02/04 08:19, 5年前 , 40F
你以後每天都會用到這瑕疵沙發只會更
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→
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不開心
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02/04 08:21, 5年前 , 42F
但你為了省事而接受 之後就只能是自找
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→
02/04 08:21, 5年前 , 43F
的
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推
02/04 08:28, 5年前 , 44F
天啊！就為了過年妥協了QQ
02/04 08:28, 44F
推
02/04 08:48, 5年前 , 45F
不要妥協啊，線沒對齊看起來超阿雜
02/04 08:48, 45F
推
02/04 08:55, 5年前 , 46F
超大瑕疵 無法接受
02/04 08:55, 46F
感謝各位的打抱不平和建議 因為過年會有長輩所以真的不願意讓他們坐在地上 不過會再思考是不是要跟客服重新洽談退貨一事 畢竟跟他們客服溝通心會很累 問一個問題要等兩三天才會回答還要一直追著問 都要懷疑自己到底是不是奧客了Q ※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/04/2019 09:00:12
推
02/04 09:33, 5年前 , 47F
真的不該因為過年就犧牲品質
02/04 09:33, 47F
推
02/04 09:39, 5年前 , 48F
瑕疵很大，應該退貨
02/04 09:39, 48F
推
02/04 09:44, 5年前 , 49F
可以理解原po妥協的原因，等年後再協調看
02/04 09:44, 49F
→
02/04 09:44, 5年前 , 50F
看吧
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→
02/04 09:44, 5年前 , 51F
有長輩怎麼可能要長輩坐地上啊
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推
02/04 09:49, 5年前 , 52F
無言！！不會接受
02/04 09:49, 52F
推
02/04 10:33, 5年前 , 53F
對線是基本的 這太明顯瑕疵了
02/04 10:33, 53F
推
02/04 11:11, 5年前 , 54F
幫高調
02/04 11:11, 54F
推
02/04 11:14, 5年前 , 55F
應該可以跟客服溝通年後再收，畢竟是他
02/04 11:14, 55F
→
02/04 11:14, 5年前 , 56F
們的問題，請他們提早給你回覆也沒做到
02/04 11:14, 56F
→
02/04 11:14, 5年前 , 57F
的不是嗎
02/04 11:14, 57F
推
02/04 11:16, 5年前 , 58F
縫線不準真的刺眼睛，請廠商年後換貨吧，
02/04 11:16, 58F
→
02/04 11:16, 5年前 , 59F
對這種廠商不能妥協
02/04 11:16, 59F
推
02/04 12:09, 5年前 , 60F
去消基會吧 這個沒救了
02/04 12:09, 60F
推
02/04 12:17, 5年前 , 61F
連沙發線都對不起來還學人家作什麼沙發
02/04 12:17, 61F
→
02/04 12:17, 5年前 , 62F
==這間店可以收一收了
02/04 12:17, 62F
推
02/04 12:42, 5年前 , 63F
要是我不會妥協，寧願過年坐地板，沙發
02/04 12:42, 63F
→
02/04 12:42, 5年前 , 64F
可是要用很久的家具
02/04 12:42, 64F
推
02/04 13:56, 5年前 , 65F
推樓上，過年就幾天，沙發要用很久的，之
02/04 13:56, 65F
→
02/04 13:56, 5年前 , 66F
後每次看到沙發心理都會不舒服
02/04 13:56, 66F
→
02/04 14:04, 5年前 , 67F
我家光是買原木的餐桌椅就退了兩次,第
02/04 14:04, 67F
→
02/04 14:04, 5年前 , 68F
一次是椅子有瑕疵,第二次顏色差很多,但
02/04 14:04, 68F
→
02/04 14:04, 5年前 , 69F
因為要過年了廠商無法出貨,所以有談好
02/04 14:04, 69F
→
02/04 14:05, 5年前 , 70F
過年後再送來,這之間可以正常使用沒關
02/04 14:05, 70F
→
02/04 14:05, 5年前 , 71F
係~我覺得要用很久的東西沒必要這樣吞
02/04 14:05, 71F
→
02/04 14:05, 5年前 , 72F
下去
02/04 14:05, 72F
→
02/04 14:28, 5年前 , 73F
如果不能退一直看到又阿雜…可能要研
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→
02/04 14:28, 5年前 , 74F
究買沙發套吧
02/04 14:28, 74F
推
02/04 14:34, 5年前 , 75F
縫線歪是正常？客服講話可以憑良心
02/04 14:34, 75F
→
02/04 14:34, 5年前 , 76F
嗎？
02/04 14:34, 76F
推
02/04 14:48, 5年前 , 77F
客服哪裡還好了 連“需要時間幫您釐清狀況
02/04 14:48, 77F
→
02/04 14:48, 5年前 , 78F
”這種罐頭回應都不會？
02/04 14:48, 78F
推
02/04 15:09, 5年前 , 79F
這品質也太誇張，沒對齊敢出貨？
02/04 15:09, 79F
推
02/04 16:20, 5年前 , 80F
第一次聽到縫線對不齊是正常喔?太誇張
02/04 16:20, 80F
推
02/04 16:51, 5年前 , 81F
沒辦法妥協欸 畢竟要用很久的東西
02/04 16:51, 81F
推
02/04 17:53, 5年前 , 82F
不是用一兩天的東西不會妥協耶
02/04 17:53, 82F
推
02/04 18:23, 5年前 , 83F
不會妥協+1 妳人太好
02/04 18:23, 83F
推
02/04 18:34, 5年前 , 84F
瑕疵太明顯了，我家沙發送來時司機搬運
02/04 18:34, 84F
→
02/04 18:34, 5年前 , 85F
劃破一小塊，就打來說無法送要回去換布
02/04 18:34, 85F
推
02/04 20:38, 5年前 , 86F
我過年前也是買這家的沙發，三人座，倒是
02/04 20:38, 86F
→
02/04 20:38, 5年前 , 87F
沒有這個瑕疵問題。拍拍
02/04 20:38, 87F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: p091423 (101.8.196.24), 02/04/2019 20:56:40 ※ 編輯: p091423 (101.8.196.24), 02/04/2019 20:57:34
推
02/06 17:47, 5年前 , 88F
這種平價品牌就是有點風險
02/06 17:47, 88F
推
02/06 19:00, 5年前 , 89F
對其這麼難嗎？
02/06 19:00, 89F
推
02/07 00:49, 5年前 , 90F
剛好看到這組沙發想買...但是看了這篇後好猶豫啊...
02/07 00:49, 90F
建議還是以現場看為主，記得拍照 不過這間客服要溝通請先做好心理準備xD ※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 07:51:59
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