[寢具] 在哈根生活網購丹普、tempur要很謹慎

看板LivingGoods作者yuyuoo (活在當下+潛水)時間10年前 (2013/09/06 22:44)推噓7(7推 0噓 6→)

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這是一篇抱怨文，抱怨一個商品很貴的公司的規定麻煩還有客人付高價買東西，卻在某方面給人很不好的購物體驗有問題的不是商品，商品很棒，而是服務跟規定很麻煩簡略心得 1.網路買東西，開箱時要錄影，有問題的話可以當證據，比較有保障，消費糾紛比較站得住腳除非你買的東西你覺得沒差，出問題能自己吞下去。 2.丹普這麼貴的枕頭，理論上要有很好的服務，但是在送貨過程居然找一個送貨不準時，而且會把紙箱弄到受損的貨運害我因貨遲遲沒到感到納悶，才剛開箱，就被掉出來的枕頭搞到心情很差。 3.退換貨相當麻煩，在哈根生活買東西，要很確定自己要買什麼再下單換貨要再刷卡付清新物品的金額，才能拿到新的貨品，和退前面商品的錢退貨要全新，如果不是全新：有髒污、躺過、只要被認定不是全新，要折舊清潔費大約是商品售價的一成（不是優惠價），或著是直接買下本來的物品 4.買東西前一定要看清楚相關規定，還有錄影照片很重要，尤其是高單價商品。碎碎唸事情經過，文長不喜誤入: 碎碎唸事情經過，文長不喜誤入: 碎碎唸事情經過，文長不喜誤入: 五年前買了第一個丹普枕頭，使用經驗非常好，後來換床墊也換了新的丹普枕頭，最近想要側睡正躺都方便的千禧枕頭，在中友百貨試躺後，隔天再網路下單一個千禧枕送貨及退貨時間 8/18(週日)接近午夜12點下單刷卡六千多元，原價7800 8/21(週三)颱風放假一天 8/22(週四)留言哈根生活客服請問那時送貨，若週一出貨，貨應該要到了 8/23(週五)貨運公司小姐電話表示週六會到貨 8/25(週日)等兩天貨沒來，再留言哈根生活客服 8/26(週一)經過一週的處理終於到貨（上面寫8/23下午到貨），當天向丹普的小姐電話辦理退貨 http://ppt.cc/WwZU 8/30(週五)貨運收貨 9/03(週二)哈根的小姐表示商品有污損，不能退貨。只能付清潔費，或買下原貨 http://ppt.cc/WI9H 超級誇張的貨運：普通丹普的枕頭外箱大概是70x35x15cm，送貨來時我看到大約枕頭箱兩倍大的瓦楞紙箱而且紙箱有擠壓過的痕跡，看到紙箱的慘狀，如果是易碎品凶多吉少開箱發現，枕頭箱子旁沒有緩衝材料，好吧，枕頭應該壓不壞啦收起疑惑的心，提起丹普紙箱握把，他奶奶的，枕頭居然從箱子裡面滑出來直接掉在地上當時我的表情應該跟小丸子頭上有三條線差不多，第一次收到這種商品會掉出來的紙箱（高價品開箱一定要錄影，這樣才有爆料空間...不，是證據喔）紙箱來的時候就這樣子，我沒有道理要把紙箱弄壞，畢竟要換貨的話不好說明 http://ppt.cc/Qf66 丹普的包裝都是外彩色紙箱，塑膠帶、枕頭這三層這次掉枕頭慘的是才剛提起握把站起來，枕頭就從紙箱裡滑出來，塑膠袋開口又朝下，枕頭直接掉在地上，塑膠袋是完全沒起到保護作用。當時看到這情況心都涼了，檢查才發現是紙箱開關卡榫的地方斷了，這貨運超厲害，內箱的卡榫都可以壓到斷掉，這時當然要抱怨臺灣最高價的枕頭代理商怎麼會找這種貨運，貨遲送還壓到貨（PS.以丹普的高標準不太可能出一個卡損斷掉的，專櫃紙箱都整整齊齊的還有我家是在小小鄉鎮，但500公尺有小7，兩公里內有交流道，網購通常兩天到貨）換貨要錢，試用過退貨也要錢先拿相機把照片拍一拍，現在超級後悔沒有開箱時錄影，我應該拍完就直接裝回去，退貨但當時想想枕頭好不容易終於來了，枕頭看起來也沒壓壞，就收起被驚嚇的心檢查了一下好像沒什麼污垢，就拿兩條毛巾把枕頭包起來，拿上樓試躺試躺過後發現兩邊側睡很舒服但是中間太高了，平躺時候撐著頸部就撥客服問小姐能不能退換貨，順便跟她抱怨貨運，並幫我註明有這狀況小姐說換貨要再刷一次卡，付清新品的錢，才能換貨且退舊品的錢超級麻煩的，我就選退貨，小姐說要確定枕頭乾淨沒有毛髮才能退貨我就選了退貨，在檯燈下檢查一遍，沒有毛髮也乾淨就收回去等貨運來。週一收貨週一退，週五貨運來收。隔週二小姐跟我說檢查到枕頭上面有毛髮，必須原貨退回聽到頓時很火大，我有仔細看過一遍，怎麼會有毛髮呢？心情很不好，留言客服請小姐把處理方式e-mail給我，順便抱怨。後來小姐表示有兩種方法，原來的枕頭再寄給我，或是付原價的十分之一當作清潔費鄉親，丹普的枕頭原價基本是5000以上，那清潔費就是500 所以只要開了箱子試用，或弄髒，要退貨就至少會付500。不然就接受這個不想要的枕頭，商品。我也不知道他們是用什麼方法檢查，如果是用精密儀器那可就真的是對消費者超級有保障，一定是買乾乾淨淨的新品但對買的人來說，只要打開箱子，拿出枕頭，就可能不能直接退貨。換貨？刷了六千多元，又要再刷超過5000再買一個才能換貨退錢，小弟手頭沒這麼寬裕花不起。總之，在哈根網購千萬不要買到不合意的東西，因為退換貨很麻煩。家中在專櫃買過五個丹普枕頭，只有一次買到有菸味的枕頭拿去換（五年前，小姐的說法是櫃姐在倉庫抽煙）還第一次碰到這麼難搞的狀況，所以買丹普還是去專櫃比較好。面對面交易比較不會有要錄影拍照存證的問題。至於接下來要怎麼做，我就當退貨的來回運費送給哈根當清潔費了，如果我心中很爽快，我才不會上來抱怨。就是買東西買到滿肚子火，才要上來抱怨討拍討罵。也提醒大家網路購物一定要小心，才不會花錢買經驗。這次丹普的網購讓我從收貨到退貨都生氣不知道去專櫃也是不是一樣，如果也是這樣，那我要在丹普買到合適的枕頭就很難了，畢竟丹普專櫃沒有我家的床墊。 -------------------------------------- 等等一定會有人跑出來說丹普就是爛，或是丹普保證出新品給客人，是好廠商。拜託酸文跟捧文就不要來亂丹普枕頭的品質好不好了。丹普的東西真的很棒，睡過的都說讚（咦）但若是枕頭高度不適合，那就根本是白花錢網路常看到有人說，丹普枕頭也沒比較舒服，那是因為身體、床墊、枕頭三者沒有調整的剛好才會這樣下面有兩個影片可以參考，差0.5公分的高度就差很多囉精華可以全部看，兩個原理一樣 http://www.youtube.com/watch?v=lx4fi2qX3v0