[問題] 永佳樂寬頻申訴
目前使用永佳樂寬頻＋第四台的服務大概有六年了，前幾天在官網看到我目前使用的方案
比官網現在的促銷價格還貴，於是打電話去申訴
第一次客服反應比較直白，表示簽約是多少就是多少，即使比較貴且沒有對舊有客戶善意
回饋是公司的事，也是公司的決策，他沒辦法處理
第二次客服反應是我的第四台多了好幾台HD的頻道，還有錄影，所以會比現在促銷方案貴
，不過雖然都用不到，但客服起碼有解釋就算了，反正也快到期了，頂多就跳槽中華
重點來了，第二次客訴時，我一直以為我是用60M的方案，但其實是120M, 兩年前續約時
工程師也表示我的機子頻寬支援沒問題，不需要硬體更換，但這兩年來我常常自己檢測都
發現只有60M,所以也就一直以為我是60M的方案，直到這次客訴才想起這件事情，我當時
續約好像有升級到120M的方案，
結果這次反應要求公司派人來檢測，最後確認真的只有60M，工程師表示是機房設定問題
，設定60M沒有調整到120M是他們公司的疏忽，剛剛打完客服，客服表示要跟相關單位請
示
請問是否有人有經驗關於公司設定的疏忽，可以求償，還是方案減免之類的？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.87.191.74 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LinKou/M.1574043078.A.0A4.html
※ 編輯: marco110232 (219.87.191.74 臺灣), 11/18/2019 10:18:49
推
11/18 10:45,
4年前
, 1F
11/18 10:45, 1F
→
11/18 10:46,
4年前
, 2F
11/18 10:46, 2F
→
11/18 10:46,
4年前
, 3F
11/18 10:46, 3F
→
11/18 10:46,
4年前
, 4F
11/18 10:46, 4F
→
11/18 10:47,
4年前
, 5F
11/18 10:47, 5F
推
11/18 10:47,
4年前
, 6F
11/18 10:47, 6F
→
11/18 10:47,
4年前
, 7F
11/18 10:47, 7F
→
11/18 10:55,
4年前
, 8F
11/18 10:55, 8F
→
11/18 10:56,
4年前
, 9F
11/18 10:56, 9F
推
11/18 12:24,
4年前
, 10F
11/18 12:24, 10F
→
11/18 13:07,
4年前
, 11F
11/18 13:07, 11F
推
11/18 14:05,
4年前
, 12F
11/18 14:05, 12F
推
11/18 14:10,
4年前
, 13F
11/18 14:10, 13F
→
11/18 15:22,
4年前
, 14F
11/18 15:22, 14F
→
11/18 15:22,
4年前
, 15F
11/18 15:22, 15F
噓
11/18 20:54,
4年前
, 16F
11/18 20:54, 16F
推
11/18 21:33,
4年前
, 17F
11/18 21:33, 17F
→
11/18 22:03,
4年前
, 18F
11/18 22:03, 18F
推
11/19 00:46,
4年前
, 19F
11/19 00:46, 19F
→
11/19 16:10,
4年前
, 20F
11/19 16:10, 20F
→
11/19 18:31,
4年前
, 21F
11/19 18:31, 21F
推
11/19 18:46,
4年前
, 22F
11/19 18:46, 22F
推
11/19 21:08,
4年前
, 23F
11/19 21:08, 23F
→
11/19 21:16,
4年前
, 24F
11/19 21:16, 24F
→
11/19 21:16,
4年前
, 25F
11/19 21:16, 25F
推
11/20 07:29,
4年前
, 26F
11/20 07:29, 26F
→
11/20 15:40,
4年前
, 27F
11/20 15:40, 27F
→
11/20 15:40,
4年前
, 28F
11/20 15:40, 28F
→
11/20 15:40,
4年前
, 29F
11/20 15:40, 29F
→
11/25 21:52,
4年前
, 30F
11/25 21:52, 30F
→
11/25 21:53,
4年前
, 31F
11/25 21:53, 31F