Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價

看板Lifeismoney作者 (dindon)時間3年前 (2021/03/31 15:15), 3年前編輯推噓11(14推 3噓 33→)
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申訴後收到WUZ官方回覆如下，分享給未來想在WUZ買東西的鄉民們， 重點1.下去領一百，不要妄想我會出貨 重點2.誰叫鄉民要po到ptt害我超賣 重點3.訂單成立與否我說了算 親愛的貴賓您好： 我們是WUZ屋子團隊， 首先要針對此次事件再一次致上最深歉意，很抱歉浪費您寶貴的時間。 您於2021/03/16購買的： 「法國特福Tefal 巧變精靈IH系列不沾鍋4件組-東方紅(適用電磁爐)」 因庫存不足而取消訂單一事 WUZ屋子團隊針對此事件始末回覆說明如下： WUZ屋子於2021/03/01推出該商品現貨出清特賣$680活動，當時庫存尚有餘；活動推出後 ，3月份有陸續售出並出貨給顧客，直至3/16因有顧客將此次活動轉貼至ptt論壇，導致該 商品在1個半小時內超賣200多支。 由於當天突然湧入大量訂單，超乎我們的預期；也無法在短時間內做出管控，造成現貨商 品售罄後，部份訂單無法出貨的情況，我們十分抱歉。 3/16當天的訂單，我們依序將現貨商品出貨完成後，剩餘無法出貨的訂單，在隔天先發Em ail給顧客說明始末、告知因庫存不足將取消訂單，並補償100元現金券（超過100元即可 全額折抵） 完成上述處理事項後，便將無法出貨的訂單取消，並於2日內將已經付款的訂單進行退刷 或退款作業（3/18前全數完成）。 WUZ屋子團隊在事發隔天立即發信告知說明並且退還款項，就是希望盡力降低對顧客的影 響。而補償100元現金券也是希望彌補我們的疏忽。 ------- ※根據您的反應與申訴，我們內部討論後回覆如下： （1）依照《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定，交易完成應看 是否已完成完整的交易。WUZ屋子官網《使用條款》中，針對完整的交易與出貨事宜，有 明確的定義與說明。 事發後我們於2日內通知顧客因為存貨不足而必須取消訂單，並用最快的速度完成退款， 為的就是確保客戶權益不受影響，努力將顧客的損害降低。 （2）根據WUZ屋子使用條款規定，交易是否完成並不以是否完成付款而定；另，因信用卡 刷卡到實際扣款、及我們實際取得貨款等步驟上，都有時間落差，也非刷卡完成就代表完 成付款。 （3）針對顧客認為我們是為了獲取聲量與詐騙個資而自編自導此事件，回應如下： 我們針對該商品做現貨庫存出清特賣，因為與原本正常售價相差很多，怕會遭到同業檢舉 ，因而完全沒有任何宣傳，只在官網默默銷售。 而會造成此次事件發生，是因為有顧客張貼資訊至ptt論壇，才有後續的發展，這一切我 們也是始料未及。 如果針對個資問題有所疑慮，我們可以從系統中將您的個人資料全數刪除。再請來信告知 我們，我們會立即處理，希望能安撫您的不安。 ◎備註1： 官網使用條款：https://wuz.com.tw/agreements.html ------- ※針對此事件WUZ屋子學習到的事： （1）我們會確立更謹慎的內控機制，從活動管控、庫存管控、到危機處理等環節，都會 加強優化，以避免相同的事情再次發生。 （2）WUZ屋子成立5年來一直希望透過美好的器物，帶給大家更有品質的生活，也一直為 此努力耕耘 我們未來會更加謹慎謙虛面對每一天，並持續為顧客挖掘美好的商品。 非常感謝您的反饋，也為造成您的困擾，致上最深的歉意。 希望未來還有服務您的機會，謝謝您！ WUZ屋子團隊 敬上 2021/03/31 ※ 引述《polarity (永不見花萎。)》之銘言： : https://wuz.com.tw/goods-27070.html : https://i.imgur.com/VY1TAQh.jpg
: 如題 加入line好友可以索取100元折扣碼 : 滿1000元免運 : 我買了兩組～～（剛收到貨但我還沒拆箱） : 不知品質如何，下單前請自行斟酌 : （前幾個月看還是2799元，三月突然變成680元） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.63.177 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1617174921.A.962.html
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03/31 15:17, 3年前 , 1F
居然怪到ptt XD
03/31 15:17, 1F
噓
03/31 15:28, 3年前 , 2F
XX
03/31 15:28, 2F
※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:31:20
噓
03/31 15:30, 3年前 , 3F
如果店家連庫存量賣完就自動鎖定的基
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03/31 15:30, 3年前 , 4F
本功能都沒有 這種簡陋的購物網站誰敢
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03/31 15:30, 3年前 , 5F
用啊？
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03/31 15:32, 3年前 , 6F
偏偏他庫存系統就像紙糊的啊，還怪東怪
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03/31 15:32, 3年前 , 7F
西
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※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:37:42
推
03/31 15:35, 3年前 , 8F
給原po補推回來
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03/31 15:37, 3年前 , 9F
想知道網購平台已完成付費的訂單不是就
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03/31 15:37, 3年前 , 10F
應該出貨嗎？對比蝦皮的蛋塔衛生紙錯價
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03/31 15:37, 3年前 , 11F
不是也認帳出貨了。
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※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:38:29
推
03/31 15:40, 3年前 , 12F
我寫信官方說 缺貨我可以等他調貨，也沒
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03/31 15:40, 3年前 , 13F
有下文… 片面退刷給100折扣我不接受，
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03/31 15:40, 3年前 , 14F
我卡住的刷卡金 金流 必須補償 要退OK
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03/31 15:40, 3年前 , 15F
但請退刷二倍金額鉿我
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03/31 15:40, 3年前 , 16F
付款完成且訂單也顯示已確認，官方還是可
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03/31 15:40, 3年前 , 17F
以取消訂單，完全他說了算
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推
03/31 15:50, 3年前 , 18F
訂單成立確認後 有無付款 都不應該
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03/31 15:50, 3年前 , 19F
任意取消訂單
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03/31 15:52, 3年前 , 20F
應該是出清庫存亂敲 超賣又不想原價陪
03/31 15:52, 20F
推
03/31 15:52, 3年前 , 21F
覺得應該回傳寫不和解 100塊 ？蝦皮
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03/31 15:52, 3年前 , 22F
都補償原金額了
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推
03/31 15:55, 3年前 , 23F
我也收到官方回信了，整個不知該如何下
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03/31 15:55, 3年前 , 24F
一步
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推
03/31 15:56, 3年前 , 25F
100超沒誠意
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推
03/31 16:11, 3年前 , 26F
快去申訴阿阿阿
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03/31 16:15, 3年前 , 27F
大家記得要去申訴！！！
03/31 16:15, 27F
推
03/31 16:21, 3年前 , 28F
清庫存但不知道庫存多少 超賣都PTT害的
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推
03/31 16:58, 3年前 , 29F
收到同款通知，有夠廢
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噓
03/31 17:00, 3年前 , 30F
爛
03/31 17:00, 30F
推
03/31 17:08, 3年前 , 31F
如果抵制這個平台，賠100禮券有什麼用
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03/31 17:29, 3年前 , 32F
既然契約都有保護條款寫明，到底要爭
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什麼？
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03/31 20:41, 3年前 , 34F
樓上契約系？契約有規定我不能申訴他超
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03/31 20:41, 3年前 , 35F
賣？
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03/31 22:44, 3年前 , 36F
首先第一個....誰說有庫存才能賣 你上面並
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03/31 22:44, 3年前 , 37F
沒有限量 而且這東西也沒有停產 再來你系
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03/31 22:44, 3年前 , 38F
統上面本身就有庫存禁止下單的設定 所以他
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03/31 22:44, 3年前 , 39F
們一直說賣庫存才成立這件事情本來不論在
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03/31 22:44, 3年前 , 40F
網頁或是訂單上面都沒有提到 如果他今天是
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03/31 22:44, 3年前 , 41F
標福利品 我沒買到那就摸摸鼻子算了 他今
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03/31 22:44, 3年前 , 42F
天沒寫出清 想要用一個沒庫存就打發？？
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03/31 22:45, 3年前 , 43F
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03/31 22:46, 3年前 , 44F
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03/31 22:47, 3年前 , 45F
上面沒寫出清 也沒寫缺貨 出事情之後你是
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03/31 22:47, 3年前 , 46F
用下架方式 都是要欺騙消費者吧...
03/31 22:47, 46F
推
04/01 13:05, 3年前 , 47F
超爛！抵制了啦
04/01 13:05, 47F
推
04/01 17:03, 3年前 , 48F
申訴後一樣收到同樣的信，爛到不行
04/01 17:03, 48F
推
04/01 19:07, 3年前 , 49F
完全不能和解
04/01 19:07, 49F
推
04/02 17:04, 3年前 , 50F
一樣收到同樣回覆+1
04/02 17:04, 50F
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