[立報] 業者：調查太片面 不了解業界生態
業者：調查太片面 不了解業界生態
【實習記者陳威任台北報導】關於消基會昨日公布台北地區書店進行
退換書條件比較調查，建宏書局被點名退換書規定嚴苛，有改善的空
間。但建宏書局經理林玉雲表示，他們是開放式經營，所有的顧客都
可以在現場看完書籍後決定是否選購。她認為消基會的調查太過片面
，並不了解整個業界生態。
林玉雲也指出，雖然規定除了有缺頁、破損、髒污等情況才能退、換
書，但規則是為了讓消費者有初步了解，仍會視不同個案決定是否退
換書。
「現在一綱多本這麼複雜，如果家長幫小朋友買錯書，我們會不換嗎
？」林玉雲表示，根據過去的經驗，有些消費者因為只需要書籍的部
分章節，所以在買了書之後直接去影印，然後再來辦理退貨。她說，
不退貨是為了保護著作人。
而被消基會點名退換書要收取5％手續費的書鄉林，老闆黃文賜表示
，這個規定只是希望顧客不要隨意退換書，如果有要退換書，並不會
真的收取費用。他表示，各家書店競爭激烈，除非顧客超過一個星期
才來退換書，否則怎麼敢收取手續費。
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