[討論] BenQ 新品瑕疵，換貨處理龜速

看板LCD作者 (無)時間2年前 (2021/08/11 22:25), 2年前編輯推噓12(12推 0噓 19→)
留言31則, 16人參與, 2年前最新討論串1/1
本人 7/22 從 yahoo!購物中心購入 BenQ EW2780，7/23 收到拆封後檢查立即 發現機殼背板無法密合，明顯可見內部卡榫有一處泛白變色，由於我極需新的 螢幕，yahoo 只提供退貨無法換貨，該商品也暫無存貨，所以我向 BenQ 客服 求助，但因為已過下班時間，便填寫線上維修表單並附上產品瑕疵照片。 https://i.imgur.com/vmhCpgm.jpg
隔日 7/24 早上接到 BenQ 客服來電，他們告知我可以協助處理，只要確定非 人為損壞，就會馬上寄新機給我，要我重新將產品包裝好等快遞取件，沒想到 從此以後我就陷入痛苦的漫長等待。 我怕錯過快遞，所以沒有拒接任何一通陌生來電，但始終等不到快遞，一直等 到 7/30 早上，我忍不住打給 BenQ 客服，詢問是否有安排快遞取件，客服顯 然也不知道，只回答會幫我聯絡快遞，並要我等候快遞的電話通知取件；到了 下午，快遞也沒打電話來就把螢幕取走了，奇妙的是簽單上的日期卻是 7/27， 我不懂，快遞是從 7/27 穿越到 7/30 來取件的嗎？ 之後好幾天，我上官網查詢處理進度，一直是「待收件」狀態，我覺得納悶， 於是在 8/5 聯絡 BenQ 客服詢問他們是否已收到螢幕， 客服查了一下也是不 知，說他們會儘快確認再回覆我，要我等候來電，我就這樣又等了好幾天，就 是等不到 BenQ 的電話。 8/9 又再打給 BenQ 客服，才確認已經收到螢幕（說好的會電話通知呢？）， 至於處理進度，各位應該可以猜到他的回覆，沒錯，他又要我再等電話，但是 我等到今天還是沒有等到，我又上網查詢進度，一樣是「待收件」狀態。 -- 我可以體諒也許因為疫情的關係，所以 BenQ 的處理進度較慢，但是慢成這樣 也太誇張了，還總是要我等一通不會打來的電話，我從 7/24 開始不知道接了 多少騷擾電話，我覺得我已經變成全台灣最期待陌生來電的人了。 如果我當初直接退貨，等 yahoo進貨再下單，我現在已經收到新螢幕了，沒想 到直接找 BenQ 處理反而這樣艱難，現在也不可能退貨給 yahoo 了。 雖然我不是直接從 BenQ 官網購買螢幕，但總是他們家的螢幕，而且他們也承 諾處理了啊！請問有人有類似的經驗嗎？BenQ 的處理速度一直是這樣慢嗎？ -- 8/12 終於等到 BenQ 的電話，說螢幕已寄出 8/13 收到新螢幕，事件圓滿落幕 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.12.5 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LCD/M.1628691909.A.AC2.html
推
08/11 22:34, 2年前 , 1F
以後有問題直接退貨，千萬不要聯絡廠商
08/11 22:34, 1F
推
08/11 22:47, 2年前 , 2F
網購退貨這麼好用就用嘛
08/11 22:47, 2F
推
08/11 22:52, 2年前 , 3F
啊所以你為什麼不退貨 之前早就有一堆例子了
08/11 22:52, 3F
推
08/11 23:45, 2年前 , 4F
你幹嘛不退貨 其他通路買就好了
08/11 23:45, 4F
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08/11 23:52, 2年前 , 5F
之前沒遇過，不知道直接退貨比較保險
08/11 23:52, 5F
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08/11 23:53, 2年前 , 6F
其他通路也都缺貨，而且yahoo有折五百，所以...
08/11 23:53, 6F
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08/11 23:54, 2年前 , 7F
再有下次，肯定直接退貨QQ
08/11 23:54, 7F
推
08/11 23:56, 2年前 , 8F
有折價券的網購退貨重下就沒啦 這個case明明是原廠的QC
08/11 23:56, 8F
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08/11 23:56, 2年前 , 9F
問題 還是幫原po QQ
08/11 23:56, 9F
推
08/12 01:55, 2年前 , 10F
這麼急自己送囉 整家公司不是只服務你一個
08/12 01:55, 10F
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08/12 01:56, 2年前 , 11F
客服隔天就回你了 其他很明顯是貨運的問題
08/12 01:56, 11F
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08/12 01:56, 2年前 , 12F
不然你要benq搭計程車來服務嗎^_^
08/12 01:56, 12F
我也沒要求 BenQ 只服務我一個，我很體諒了才能忍那麼多天， 而且就算是貨運的問題，BenQ也有盯貨運進度的責任不是嗎？ 扣除假日不收件，等了五天，在催促之下才等到貨運， 商品收走後又是一陣子音訊全無，承諾確認收到螢幕後會來電告知，卻又食言， 我有點不滿也在情理之中吧。
推
08/12 02:44, 2年前 , 13F
為了沒幾百值得嗎？
08/12 02:44, 13F
推
08/12 06:52, 2年前 , 14F
我3月.4月各送修了一次EX2780Q 都是填單之後沒兩天就
08/12 06:52, 14F
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08/12 06:52, 2年前 , 15F
來收了><
08/12 06:52, 15F
好幸運，也許是當時疫情還沒爆發的原因
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08/12 07:03, 2年前 , 16F
你學到教訓了，以後就是走平台的流程不要去想其他的
08/12 07:03, 16F
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08/12 07:04, 2年前 , 17F
有問題就退然後馬上訂新的
08/12 07:04, 17F
推
08/12 10:42, 2年前 , 18F
講白了就為了省幾百而已 付出代價
08/12 10:42, 18F
本來是想世道艱難，因為疫情的關係，有整整八個月的工作被取消， 所以就算只是省幾百元，也是不無小補 但這兩個禮拜實在煎熬，學到教訓，再也不敢了
推
08/12 10:48, 2年前 , 19F
走平台基本上24小時內搞定 走原廠就是自虐
08/12 10:48, 19F
推
08/12 12:17, 2年前 , 20F
下次有問題請直接退貨 網購本來就很容易拿到之前別人
08/12 12:17, 20F
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08/12 12:17, 2年前 , 21F
退的貨
08/12 12:17, 21F
哦...這我倒是不知，下次會多加注意：)
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08/12 13:40, 2年前 , 22F
電商除了pc家 電子產品退換它最阿沙力
08/12 13:40, 22F
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08/12 13:41, 2年前 , 23F
講到貨運 我跟電商訂了家具 整整等了兩個禮拜才能到。
08/12 13:41, 23F
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08/12 13:41, 2年前 , 24F
現在物流是還在塞車?
08/12 13:41, 24F
※ 編輯: incomplete (114.38.12.5 臺灣), 08/12/2021 14:19:51
推
08/12 14:06, 2年前 , 25F
YAHOO退其實也很乾脆，就是那滿6000-500的折價券不
08/12 14:06, 25F
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08/12 14:06, 2年前 , 26F
知道會不會退，因為那個券沒有限量，但活動時段可能
08/12 14:06, 26F
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08/12 14:06, 2年前 , 27F
一人限用一次
08/12 14:06, 27F
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08/12 19:50, 2年前 , 28F
家具很多接單才生產的，通常有一定量才送出去運費才划
08/12 19:50, 28F
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08/12 19:50, 2年前 , 29F
算。
08/12 19:50, 29F
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08/13 20:16, 2年前 , 30F
有問題退貨重訂不就好了，為何要多花時間繞一圈？難不
08/13 20:16, 30F
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08/13 20:16, 2年前 , 31F
成真的跟上面說的一樣為了那幾百塊折扣卷？
08/13 20:16, 31F
我是真的沒有過這種經驗，不知道找原廠反而麻煩， 而且最近各大平台都在缺貨，當時也真的都沒貨， 我才轉而向原廠求助，以為原廠有現貨應該會比較快，沒想到會這樣費時。 ※ 編輯: incomplete (114.38.12.5 臺灣), 08/13/2021 21:57:52
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