[問題] 訂製客製商品取消(未開始製作)
事實經過:
2020/12與設計師訂製商品並支付訂金2萬,之後陸續支付製作費用約5萬。
2022/5尚有餘款10萬未支付,且設計師尚未開始製作,5/13上午與設計師確認製作細節時
,設計師回覆交期在2024或2025,並且設計師”主動”告知若後續有取消的可能性,現在
取消可全額退費。
5/13告知設計師決定取消製作並請設計師退費,設計師告知:由於已支付費用7萬,因他
的轉帳額度單日僅三萬,故需分成三天轉帳。當日晚間收到退款2萬,尚餘5萬未退回。
5/14晚間詢問設計師今日是否有轉帳時,設計師詢問我是否收購訂製商品所需材料(價值
18000左右),我拒絕後設計師表示:退款金額7萬將扣除材料費後退回。
我詢問”全額退款”定義應不包含材料費用,並請設計師提供材料購買證明。
但設計師表示全額之定義為退款+材料費,故僅願意退回扣除材料費後剩餘費用,並且拒
絕提供材料購買證明。
交貨排程為2024或2025年,但設計師購買材料前並未告知我,我也無從知悉設計師的安排
。
設計師拒絕提供材料購買證明後,表示其於fb粉專之公告內容原為:取消訂單沒收訂金不
予退回。
以上溝通皆於line對話中有文字記錄留存。
問題:
1.請問尚未開始製作之訂製商品,取消訂購之已購入材料費,設計師可以徑行於已支付製
作費中扣款嗎?
2.設計師於5/13告知之全額退款,在5/14徑行變更定義為全額需要扣除材料費,合理嗎?
3.設計師要求依據fb粉專公告”取消訂購沒收訂金”,而拒絕履行5/13之全額退回承諾,
我該如何保護自己的權益?
4.請問是否有相關法條或案例可參考?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議,如內容尚有不足,盼請提出需補充之處。
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