[問題] 賣家在網拍平台遇到的消費糾紛已刪文
重複修改好多次，字一直片段被吞掉orz....
買家在網拍平台提出退貨，理由是收到不對的商品，認為賣家商品與在國外買的商品標籤不同，無法確定是不是正版。
我方賣家曾提出異議，結果網拍平台以下方理由，駁回賣家的異議:依消保法第19條規定，僅郵購或訪問買賣消費者得主張七日無條件解除契約。郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
我方賣家第二次再向網拍平台提出異議，強調個人衛生用品排除消保法第十九條第一項解除權之適用(在商品頁面有註明:因衛生考量此商品售出無法退換貨)，更重要的是針對買家退貨理由提出證據證明賣家的商品是正版，基於這兩點無法退換貨。
這邊的證據是國外廠商的mail回覆，傳給國外廠商三個附件照片(其中兩張是買家提出的收到的商品及在國外店面購買的商品，另一張是賣家提出的庫存商品照)。國外廠商mail回覆內容為:以上照片的商品全部都是原廠正版商品，而商品標籤是專用軟體手工輸出，所以會有些微暈開及標誌位移的現象。
證據以螢幕錄影的方式，我方寄信給廠商的內文沒有錄進去，只錄了點開三個附件照片再顯示廠商後續的回覆內容。
網拍平台接下來要再進行第二次判定，就是最終判定了。那假設網拍平台認為還是要給買家退貨退款:針對買家的理由(無法確認是否為正版)而言，網拍平台是否間接損害我方賣家的名譽?如果針對網拍平台提告，花費大約落在多少?
另外我方賣家除了上述提到的，國外廠商針對附件有回覆是正版商品的mail之外，未提出的證據還有進口invoice文件、批發網站上的購物記錄、與國外廠商叫貨的mail往來記錄。
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