[問題] 賣東西被申訴該如何處理

看板LAW作者Fiztcc (南無大慈大悲觀世音)時間8年前 (2016/01/26 03:59)推噓3(3推 0噓 16→)

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各位好在這邊幫忙朋友代po他們遇到的問題想請各位先進幫忙事情是這樣的朋友在網路上有在做新娘秘書工作包的買賣這是個客製化的產品客戶可以自行選擇網路上朋友所提供的顏色然後再請師傅手工製作如果包包裏的隔層想做特別的設計其實都可以彼此協商然後再請師傅著手製作可是這商品畢竟是客製化的產品所以朋友有在網路上明顯註記售後不接受外觀不喜歡、與想像的不同、背起來不舒服、顏色有色差、更換顏色等理由退換貨喔謝謝因為手環、腰包接為特定訂做(無現貨)，故下訂單後不接受更換顏色等理由退換貨喔！下訂前請三思！每台電腦顏色顯示多少有色差，若為完美主義者，或尚有疑慮，請勿訂購以上等等敘述現在發生了一個爭議有位顧客訂購了朋友的產品中間也利用Line作為媒介做了溝通聊天記錄也都還在在顏色、式樣以及他個人需要的特殊設計等等都有提及可是匯完款在看到成品之後這位顧客認為他要的茶咖啡色網路跟實體有所落差可是在網路上明顯列出各種顏色的圖片了事後猜想該位顧客可能是要原皮革色而非經染過的茶咖啡色但是在事前該位顧客一直表示自己要茶咖啡色所以朋友也照著做了現在該位顧客投訴至台北市法務局而該局也發函給我朋友要求回函說明並且告知我們對方希望我們退款或是重做一個新的給她但是這種包包是客製化的產品退掉了我們不知道要賣誰會造成損失因此想問問各位先進能不能協助提供意見我們在回函裡面該如何說明主張？朋友目前的立場是不退貨退款因為一開始就有表明了至於該包包客製化的名牌部分我們可以幫他重做讓她不會無法賣給第三人如果他真的不喜歡也可以讓她賣掉脫手拜託各位給意見了！謝謝你們！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.209.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1453751979.A.A0B.html

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KKyosuke

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KKyosuke

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KKyosuke

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