[問題] 亞航爭議案
我當初看了亞航促銷的機票廣告，於是在11/6預訂了台灣-吉隆坡-阿布達比的來回機票，
11/6就付錢訂票了，為了這趟行程計劃了三個月，2/5就要飛了，卻臨時告知要他們自
2/22要停飛阿布達比航線的消息。我的年假都請好了，還花了5500辦了阿酋簽，住宿跟交
通也都安排好了，卻在要飛的前一周才收到通知要停飛。
他們給我幾個選項
1· wish to move to any of our other Kuala Lumpur-Abu Dhabi flights
of your choice;
2· wish to move to the following AirAsia X destinations, namely,
Hangzhou, Tianjin, Taipei, Gold Coast, Perth, Melbourne, Mumbai or Delhi at
no additional cost
3· wish to cancel your ticket and request for a refund;
4· have any concerns you would like us to address; or
5· require a letter for your travel insurance provider.
以上我每一個選擇都無法接受，因為..
1.我沒有辦法提早，因為我要上班，也不可能延後，因為他們22號後就沒飛了，所以這個
選項等於沒用。
2.雖然他們提供可飛其他航線，若在一個月前告知，我還有機會重新計劃，但當我知道時
，
只剩下五個工作日，光重辦簽證的作業時間就來不及，還得在重新安排所有的住宿、交通
，而且我之前付已經付出去的錢也無法賠償。決定關閉一條航線絕對不是臨時的起意，他
們一定在之前就在規劃這件事，所以為何不提早通知消費者呢? 故意等到箭在弦上了，知
道消費者沒有足夠的時間處理，只能被迫接受他們提供的選項，以節省麻煩。
3.我都已經計畫這麼久了，為什麼要取消行程呢? 退費對我來說一點意義都沒有。
4.我提出的每個方案都被否決
5.這件事發生在出發前，並不在國外，所以自然也不在"海外"旅行平安險的理賠範圍內，
保險公司也不可能理賠。
他們並沒有給我合理且足夠的選項，也沒有給我足夠的時間應變。
當初他們以990元飛阿布達比做廣告，吸引消費者，我實際上買到的價錢7900元也是比這
個貴好幾倍，那也沒關係。但11月就付錢買機票了，但卻無法照我訂的行程飛，這樣算是
不實廣告嗎?
我們虧損的不單單只是機票而已，就算他退機票全額也不夠補償我已經付出去其他的錢，
我必需要認命的自行吸收嗎? 請教教我到底該怎麼處理? 我是不是有權要求他們，若他們
的航線停飛，必需幫我另外安排別家航空，讓我能在我原本預訂的日期回來
?
近來亞航大打廣告，拼命吸引消費者提早預購下半年度或明年的機票，大家也都相信他們
，所以願意在好幾個月前或半年前預付全額的機票費，但到時若他們一喊虧損要關掉該航
線，消費者的權益又由誰來把關呢?
所有已付出去的錢要消費者自行吸收，怎麼可以? 這是一個很可怕陷井，我們都迷失在他
的低價，但當發生事情的時候，寫了很多封信，他們的回應也很官方，要了很多次聯絡電
話找對談的窗口，也不願意給我，最後總算有個人打來，但也說頂多只能升等到商務艙，
但那也解決不了我被迫提早一周結束行程的問題呀。消費者都已經預付全額的錢了，怎麼
可以不履行交貨義務呢? 他們是外商公司，就可以避免台灣的民法規範嗎? 所有的虧損要
消費者自行承擔這樣是合理的行為嗎? 哪些條款是可以保護我的呢?
還有一點，他們說台北-吉隆坡那段是台灣政府管的，但吉隆坡-阿布達比那段是馬來西亞
政府管的，所以他們利用這點規避責任，這樣我是拿他們沒辦法嗎? 不過我的消費行為是
發生在台灣呀，到底該怎麼辦呢?
請問哪位大大可以幫我解惑呢? 或哪些條款是可以保護我的呢?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.111.219.201
→
02/02 01:01, , 1F
02/02 01:01, 1F
→
02/02 09:08, , 2F
02/02 09:08, 2F
※ 編輯: GloriaYu 來自: 220.134.37.39 (02/02 11:59)