[心得] TIME WARNER CABLE

看板LA作者masaco (masaco)時間10年前 (2015/09/06 11:08)推噓5(5推 0噓 14→)

留言19則, 7人參與討論串1/1

首先~有用TWC的版友們可以去查一下自己的網路速度文章有點長~沒耐性看過程的板友可以直接跳最後一段 ^_^ 事情是這樣的最近我家網路三不五時斷線或變超超慢, 剛開始,我們會去重開ROUTER, 然後網路就回來了, 沒幾小時,就又默默發作...... 後來事情演變到連重開router都不見改善, 所以打了電話去客服, 經過檢測,客服A說我家ROUTER壞了, 需要換新的,不然速度就會是龜速(下載只有2-3) 或是跳過ROUTER直接接CABLE(下載約15左右) 所以只好開始找新的ROUTER... 但是在我決定買哪一款新ROUTER前, 也就是我跟客服A對話完4天後, 網路完全掛點。只好又去電客服,找很久不知問題出在哪, 後來我們被接上了一位比較高階的技術人員B, 經過檢測之後發現......... 我家數據機被從遠端關掉了! B說前陣子TWC開始將舊的CABLE換掉, 所以網路速度大幅提升, 然後因為"種種原因"機房那裏會設定自動將舊型數據機關閉, (問不出所謂種種原因是啥......) 他可以幫我們開啟,但是過不了多久, 就會再次被關閉掉, 所以最好換新的數據機。 B說我家用的方案有資格可以享用一台由TWC提共的免費數據機, 所以我們就安排了隔天讓技術人員來裝設。裝設完畢之後~一切都很順利~ 然後還發現用這台新數據機時, 我家網路的下載數度可以跑到40-50之間但是以我家的用途根本不需要這樣快的速度所以就打去客服問是否有其他方案可以改(省點小錢也好咩) 客服C說我家目前是67.99的方案下載速度已被自動升級100 下一個方案下載速度是50~月費42.99多更便宜的方案下載速度只有12但是沒有免費數據機所以我們挑了42.99多的那個方案~ 客服C說他會幫我們改本月帳單, 請我們繳款時繳42.99就好。所以,隔天我登入TWC網站想繳月費, 但是卻看到我這個月帳單總金額是67.99+8 而那8塊錢....是數據機月租費!!! 所以我又連上ONLINE客服詢問發生什麼事, 結果這位客服D說他沒有看到任何可以免去數據機月租費的紀錄....... 到此我超生氣啊!!!!!!!! 要錢我做啥用他家數據機, 我家數據機明明還會動,是你TWC關我數據機, !@#$%^&*(不好意思當時超生氣) 後來我被轉接給另一位技術人員E, E說可以幫我重新開啟舊數據機, 請我把新數據機送回TWC就可以免除月租, 我問E那我怎知道你那邊會不會又自動關掉我的數據機?! E說不會(這下我真不知道該不該相信.....) 所以我本來打算就去拆掉新機換回舊機, 但是我先生睡前把有數據機的房間鎖上了.... 我進不去....只好等隔天早上再處裡結果隔天一早, 我先生看到我留的字條, 已經先去電TWC了, 經過多次掛對方電話~重打~掛電話~重打~ 終於接上一位可以處理這狀況的服務人員結論是月費34.99(下載速度最高50)然後退租TWC的數據機。但是我們會需要買新的數據機,因為舊數據機會被關閉的問題無解。所以~已經使用TWC一段時間的板友們可以測試看看家裡的網路速度, 然後致電客服決定是否要換方案或是免費加速。另外,遇到打算擺爛、無權決定、搞不清楚狀況的客服人員時, 最好的處理方法是....掛電話重打! 直到找到搞得清狀況的人為止! 留員工編號這些效用真的不大..... 然後...我要繼續做功課找數據機了~有人有建議嗎? TWC的數據機建議清單超短的阿~ 明明數據機品牌型號都好多....真的都不能用嗎@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 76.95.112.109 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LA/M.1441508922.A.B33.html

推

dragonsky

09/06 11:38, , 1^F

09/06 11:38, 1^F

→

dragonsky

09/06 11:39, , 2^F

09/06 11:39, 2^F

→

dragonsky

09/06 11:40, , 3^F

09/06 11:40, 3^F