[資訊] Agoda弘大樂天L7成功退款
如題,我是透過Agoda,訂了3/20-3/22的弘大樂天L7飯店,
隨著武漢肺炎疫情越演越烈,包括網路上、及長住首爾的表姐都反映了遭到歧視的經驗,
也讓我決定退掉這次的旅行,
二月初的時候就透過Agoda的客服系統,用英文寫了mail,告知由於疫情及歧視情形,希
望可以免費取消的需求,
大概過2-3天收到中文回信,信中告知無法退現金,只能退效期3個月的住房金,問我是否
願意用這樣的條件跟飯店溝通,我則回覆同意,
到前天深夜再收到英文回信,告知已與飯店聯繫,正在等飯店的回覆,
今天又再收到Agoda的英文回信,內容很長,大意是已經與飯店完成溝通,一樣只能退效
期3個月住房金,要我回信告知是否同意,回覆後會立即退住房金給我,
雖然3個月的限制有點麻煩,但這時我想能退就很好了,於是回覆了OK,
但這時又忍不住在信中多問了一句,能不能至少把3個月效期延長為6個月?
回信之後大概過不到半小時,Agoda客服就打來了(來電位置顯示香港),接起來竟然跟我
講英文!而且對方不會講中文......
只好憑著超爛的英聽跟悲劇的口說努力跟她溝通,她先告知住房金不能延長,我說好吧不
過我最近真的不太敢去旅遊,不過如果真的無法的話,還是麻煩她幫我處理,
這時她說,那我可以幫你退全額現金到信用卡,
本來還不太相信自己的耳朵,再三確認自己沒聽錯以後,便連連跟她道謝並告知要退費,
她也說會再寫一封mail告知我退房成功,
大約過了十分鐘,就收到確認退房成功的英文信了。
以上是我與Agoda的溝通過程,也非常感謝它們的處理,整個過程不算短,但至少可以感
覺他們真的有在處理這件事情,
接下來我還有濟州航空的機票未退(也不報太大希望,目前退一張要收1000手續費,來回
等於2000),但至少已經解決了飯店這一塊了,
在此分享我的Agoda退房過程,希望可以稍微有點參考價值,也祝大家退款成功!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.80.140 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1582023718.A.3FB.html
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