[遊記] 反推客路Klook巨濟島一日遊(已更新客服回應)
前情提要：
這次到釜山玩耍剛好遇到中秋連假
為了避開公休店家，使用klook訂購10/4巨濟島一日遊
參考網址:
(https://www.klook.com/zh-TW/activity/2263-geojedo-island-day-tour-busan/)
結果下訂不久後當地旅行社就撥電話以中文告知10/4未成團，但10/3已成團
協調之後我和朋友共2人決定改期至10/3
實際行程如下：
1.導覽語言和介紹頁不吻合
頁面標示：英文 / 國語 / 韓語 / 粵語
雖然介紹頁面標示了四個語言但實際上司機兼導遊只會講韓文以及簡單英文(集合時間)
整個行程中就靠著10人遊客中唯一一位來自香港的遊客協助翻譯
每次司機講完都要請香港人協助翻譯成中英文
而且司機並沒有陪同一起搭船前往外島!!!
直接把我們帶到碼頭告訴我們跟著船班回來後會在原地接我們
且司機也不知道集合時間因為是由船班工作人員決定
更別說船班工作人員也只會講韓文......當下超害怕被丟包
2.行程和介紹頁不吻合，直接無告知取消海金剛行程
行程概述
8:00 AM ： 釜山出發(飯店出發)
9:30 AM - 10:30 AM ： 神仙台
11:00 AM - 12:00 PM ： 鶴洞海水浴場
12:30 PM - 1:30 PM ： 午餐：韓式魚生拌飯
實際情況是上午行程提早結束，1點就吃完午餐了
吃完午餐後司機以韓文表示要帶我們到附近走走，因為船班是3點出發
先在餐廳附近往登山步道走了10分鐘後發現走錯路，
於是又折返開車帶我們去另一個登山步道，一直晃到兩點四十左右才去碼頭
2:00 PM - 4:00 PM ： 乘船前往外島海上庭園
4:10 PM - 5:00 PM ： 乘船參觀巨濟島海金剛
6:30 PM ： 返回釜山市區酒店
除了司機沒有跟我們一起搭船去外島外，司機也沒有跟我們說明等下的行程
因此大家都還是以為會按照行程去兩個外島行程
但實際情況是3點出發參觀海上庭園，4:44集合返航到碼頭約5點，整個行程就結束了!!
當下覺得超錯愕行程變更完全沒有告知，但因為司機無法溝通因此就直接返回釜山
後續處理
回台之後就先用live chat和客路客服反映(10/11晚上)，殊不知得到回覆後讓人爆氣
客路10/14回覆如下：
Hi,
Thanks for choosing klook!
Due to this case we really apologies for that, and we already get the reply
form our local operator . Because the original journey is belongs to Join
Tour, so the tour guide have to cooperate with other tourist as much as
possible. But the day is four groups together starting, so can not meet the
requirements of each guest.
But if the guests must need to speak Chinese tour guide, then the original
need to be changed into a private group, and pay the tour fee KRW180,000 .
In addition to the outer part of the island, the driver said that day, the
outer part of the island need to take the boat in the past, but if
encountered storms, or typhoons and other weather conditions,
Part of the ship is not open, based on safety considerations!
Please note that trouble with the guests, can not refund.
Sorry for inform that ,Thank you
Any other questions, feel free to let us know. Happy to help with your
travel plans.
Cheers,
Klook Support Team
收到信後整個爆氣回信詢問網頁明明有四個語言的導遊為什麼還有額外付費這件事
且網頁就寫明湊團導覽，未滿4人不成團，完全不懂第一段的邏輯在哪
且有關海金剛的行程取消，從頭到尾根本沒有人告知
客服信裡面也沒有說未來會如何規範這種實際行程與介紹不同的情況
其他進度
目前還在等待客路是否有進一步的回覆，接下來也會問問消基會有沒有什麼建議
這次明明也買了klook賽馬公園的行程但就沒遇到行程/語言不符的問題
看了巨濟島其他評價明明也有「司機語言不通」的情況，只能說這次比較衰QQ
總之經過這次跟客路交涉的經驗，以後再也不會買客路的行程了
要是當天行程不符合網頁內容&發生狀況，看起來客服都無法處理只能「代為詢問」
其實同時也抱怨了我評價1星但被預設隱藏的問題，但這就沒有得到回覆了XD
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.147.255.208
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1508204542.A.431.html
推
10/17 10:29,
6年前
, 1F
10/17 10:29, 1F
推
10/17 11:23,
6年前
, 2F
10/17 11:23, 2F
→
10/17 11:49,
6年前
, 3F
10/17 11:49, 3F
沒錯!!!完全不懂到底在寫什麼看起來很像google翻譯!
推
10/17 18:41,
6年前
, 4F
10/17 18:41, 4F
這點也是抱怨的其中一個部分，但沒有收到回應XD
推
10/17 18:55,
6年前
, 5F
10/17 18:55, 5F
推
10/17 20:03,
6年前
, 6F
10/17 20:03, 6F
→
10/17 20:03,
6年前
, 7F
10/17 20:03, 7F
推
10/18 00:01,
6年前
, 8F
10/18 00:01, 8F
→
10/18 00:01,
6年前
, 9F
10/18 00:01, 9F
推
10/18 00:48,
6年前
, 10F
10/18 00:48, 10F
→
10/18 00:48,
6年前
, 11F
10/18 00:48, 11F
推
10/18 02:36,
6年前
, 12F
10/18 02:36, 12F
推
10/18 06:57,
6年前
, 13F
10/18 06:57, 13F
※ 編輯: edevily (122.147.255.208), 10/18/2017 09:23:47
→
10/19 02:17,
6年前
, 14F
10/19 02:17, 14F
10/18早上再次詢問live chat是否收到我的回信之後，約10點得到回覆
這次是英文好的客服回覆了XD
簡單摘要如下：
1.沒有中文導覽原因是因為遇到熱門時段，當地旅行社已表示會重新訓練司機
2.當天其實有去海金剛，只是因為天氣因素縮短行程時間且沒有導覽
3.已爭取到本案全額退款以及2000積分賠償(特別強調因為前一封信溝通不清造成的困擾)
總之也算是順利解決還獲得一筆賠償，但以後應該還是只敢買票券類的產品了
回信的時候也提到又發現有另一團的遊客也提出類似的問題，
看來當地旅行社問題真的很大呀......
Sok Cheng 2017年10月17日
導遊只懂韓語，只能用簡單英語溝通。
因天氣關係未能乘船出海，沒有安排其他行程代替，午飯後就回程了，感到失望
也分享本次的經驗給版上的朋友，希望大家未來購買行程都順順利利！
※ 編輯: edevily (211.20.42.104), 10/19/2017 11:43:49