[新聞] 飯店差 導遊懶 萬元遊韓氣炸
6人只給4塊泡麵旅行社：國情不同
消費者參加燦星國際旅行社「釜慶伽耶山世界遺產5日」行程，入住韓國一間五星級飯店
，卻遇浴室水龍頭掉落、馬桶油漆未乾的窘事，且當地導遊甚至未盡責導覽，嗆團員須自
己先做好功課，團員批評「太爛」！對此，燦星回應，對顧客深感抱歉，願退當晚住宿費
用，會再與顧客協調。交通部觀光局指出，旅客可合理主張酌減住房費，業者應妥為善後
。投訴組
台南張小姐說，8月12日他們6人出團，每人團費1萬3599元，首晚下榻慶州一家五星級飯
店，但浴室水龍頭一轉就掉、蓮蓬頭壞掉、浴缸及浴巾泛黃、磁磚龜裂像歷經大地震，她
察覺馬桶的白色光澤不尋常，用手觸摸才發現刷了油漆未乾，「差點就坐上去屁股被黏住
」。
「導遊只會說很美」
「簡直莫名其妙。」張小姐表示，隨團韓籍導遊帶團前往佛國寺等世界文化遺產參觀時，
未導覽簡介，只會說很美、很棒，團員詢問古蹟歷史淵源，導遊卻嗆團員應自己先做好功
課。8月29日張小姐致電燦星反映飯店設備差，及一家餐廳的火鍋只放4塊泡麵，6人根本
吃不飽、要求加麵還遭拒，對方回：「這就是韓國文化！」指該飯店歷史悠久，地位類似
台灣圓山大飯店。
燦星資深經理瞿光復表示，此飯店屬韓國五朵無窮花（五星級）特一級飯店，顧客剛好不
幸入住妥善率不佳房間，影響旅遊心情，對顧客深感抱歉，將退還當晚住宿費用，而導遊
問題，則為語言不通、國情認知差異，至於火鍋的菜單以4人份為準，食材未缺少，聲稱
有吃不飽情況可向領隊反映。事後張小姐表示，已獲燦星對他們6人適當賠償，達成和解
。
韓國觀光公社台北支社課長韓廷弼表示，無窮花為韓國國花，韓國飯店用此花作等級區分
，五朵無窮花等於五星級，為特一級飯店。
可要求減住宿費用
交通部觀光局業務組科長金玉珍說，此案旅客可向業者要求減住宿費，至於導遊解說不佳
、團員反映吃不飽時，業者應盡速處置，若旅客回台反映後未獲妥善處理，可向觀光局申
訴。
旅遊糾紛申訴管道
˙交通部觀光局：0800-211-734
˙中華民國旅行業品質保障協會：(02)2506-8185
˙各縣市消保官：市話或手機直撥1950
˙《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555
資料來源：《蘋果》資料室
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120924/34528524
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