[滑鼠] roccat/MS 過保後都不提供維修服務

看板Key_Mou_Pad作者chocomarc (馬克)時間8年前 (2016/01/08 13:28)推噓14(14推 0噓 20→)

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事情是這樣的~ 小弟我在2013年9月購入roccat knoe+滑鼠， 2015年的12月發現左鍵很容易被誤判為點擊兩下的狀況，上網查了鈦宇的送修流程，因為已經過保固期(原廠2年)，送修的時候就沒有附上保固卡，畢竟也找不到了。而鈦宇RMA窗口的回覆是需要保固卡，確認在保固內才能更換新品，但我告知應該超過保固期了，所以我接受付費維修， RMA窗口回答："過保以後不提供付費維修的服務" 只能建議我去一般商店維修... 當下實在納悶，Roccat的商品還能買嗎？過保以後跟孤兒沒啥兩樣啊！ 2014暑假後，由於照顧小孩跟換工作的因素，我很少開機使用電腦，產品就這樣神奇的出了問題..壞掉的時間也抓得太剛好了吧？而Kone+這滑鼠，在我使用一年多左右，滑鼠表面就開始容易有殘膠，房間內又沒有太陽直曬...這品質跟售後服務實在是令人難以接受.. 好巧不巧，這幾天公司使用的Microsoft Arc touch，開始發生偶爾斷訊，要重開滑鼠後才能認到的問題，詢問微軟RMA窗口，得到的回答竟然也是 "超過保固期，不提供維修服務"，建議我換新品。以前用了好長一陣子的羅技滑鼠(1000元上下的普通款式)，幾乎都用到掉漆，外觀很糟糕才被我淘汰，所以沒有接觸過維修服務。請問是Roccat/微軟是特例？還是大部分鍵鼠廠商都這樣？我知道製造商總會有一些備料問題，可能特定零件EOL導致無法維修，但直接就在過保後不提供維修服務，真的很不能接受，我接受付費維修，但很難接受產品變成孤兒，難道要消費者燒香保佑，不要過保後壞掉，或是保固內趕快壞一壞換新的？總之下次不再考慮Roccat產品了.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.20.23 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1452230937.A.A09.html

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zhtw

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PsMonkey

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推

whatcanidoo

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