[閒聊] 本日Inpad事件後記

看板Key_Mou_Pad作者OnlyTD (A.V.A Online!)時間14年前 (2011/12/24 23:16)推噓12(12推 0噓 38→)

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恩,我回到家了,在寒風中收到人家的暖意！在剛剛,於晚間9點40分從Inpad接到一通電話,來自一位郭小姐(恩...囧...麻煩到人家的大家長了) 再將近30分鐘的對談過程中, 了解到關於Inpad的作業疏失以及個人對商品作業流程,退貨處理上的一些誤會 (著實給自己上了一課) 其中詳細內容如下：在第一次與店員的對談中,由於內容沒有詳述,而我對此事有了誤會在情緒不穩的狀況下,發了上篇對Inpad有形象上損傷的文章這邊要先做個抱歉,也請大家看著犯二的我,學個經驗做事前要先了解大局,對於細節不清楚部分要弄清楚,才做評斷<(_ _)> 在與郭大家長談話的過程中有提到幾點要跟大家做個說明,以後事情上有問題的話可以去應對 1.有些事情可能店員無法處理,或是不知道該怎麼解決的時候可以先請他們去詢問其他店員,或是大家長,再來解決後續問題這點充分地反映出我對於流程的不了解而造成的誤會 2.關於台灣里的退款作業流程中,遇到週末的時候, 台灣里那邊會順延到周一來進行確認,再做退款動作所以作業上是沒問題的 3.其餘作業疏失的地方,都是可以馬上解決的小問題, 在今次與大家長反應後,提及會於星期一整理一次, 之後應該不會有庫存控管的問題了,請大家放心@_@~ 4.不得不提在此次個案中,將近30分鐘的談話那30分鐘滿滿的歉意(耳邊都是嗡嗡嗡的抱歉..囧) 5.關於服務的疑問,一併做個說明 a.沒有不周到的服務,只有當雙方彼此認知上有落差,有誤會的時候才會有今天小弟NG的事情。(聽說最後取消時的語氣嚇到店員了...對不起) b.如果對於任何流程、作業、繳款、或是有特別的疑問可以反應給Inpad讓他們知道狀況,他們會對個案做個說明處理 c.請體諒店員對於某些部分的不了解,人總是要學習成長的(再次的抱歉囧) 6.另外補充整個取消訂單的流程如果像原PO,我是i-bon先付款之後取貨的方式他們就會等金額全數歸還並確認之後才會於網站完成取消動作,並寄簡訊及E-mail 在今次的事情中,也體悟到自己的不細心及不體諒他人的心態 (很抱歉的說一聲,自己的著急心態,對於Inpad的聲譽有所損害) 人與人之間,店家與客戶之間的互動,該的是禮尚往來上一篇留著給自己學個教訓,也讓大家前後比對如果有甚麼疑問,在這次的交談中有提到而我疏忽的部分歡迎版友發問,我能解說的都可以至於我不能解說的....就麻煩請致電Inpad囉O_o... NG下台一鞠躬(跌倒 -- ◢█ a █◣ ╮ ╭═◢◆══╮ ╭ ◢█ ◣ ◢█ ◣ ════╮ █▌ █ ╰theanswer3╯☆ █ ◣╰══════╯ █▋ █ █▌ █ ╴◤ ◣ █▌th█e◢█◣ ◣ █◣ ◣ █ ◥█◣ ◢█◣ ◢█◣ ◢ ◤ █ ╴─◥▄ ████ █◢█a█n██s█w█er3█ █▌█ ███ ◥ ◣ ◢ ◤˙／＼3 ║ █▌ █ ◥◤◥ ◥ ▌◤ ◥ █ ◥◆ ◥█◤ ◥▌◤ █▌ █ ◢◤ ▄ ╱〈 ║ ◥██ █◤ ════════◆◤══════════ ◥█ ◤ ██ █ ════╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.46.153

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