[滑鼠] 心得: 羅技V479送修
原po買的是羅技V470的無線藍芽滑鼠（白色）
上個月這隻滑鼠的左鍵莫名出過問題，
左鍵按了等於沒按，懷疑是微動開關出了問題
但沒兩天卻莫名其妙好了就不理它
接著；上星期某天突然筆電就抓不到滑鼠。
自己試過幾種解決方式
1. 換電池；仍然是有電狀態
但滑鼠正面一個藍色指示燈卻一閃一滅，
依照使用經驗來看滑鼠是有電狀態
2. 重灌筆電裡的藍芽驅動程式；仍然無用
3. 重灌筆電裡的Synaptic驅動程式；仍然無用
印象中我這隻滑鼠的保固是三年，於是在剛剛也就是今天16:50左右，
打到羅技客服0800-012300查詢保固和送修事宜
讓我大吃驚的是居然這次一打就通了，接電話的客服先生應該是位大陸人
去年曾經送修過一次，是一次非常惡劣的送修經驗
那次也是正常上班時間早上九點十點左右客服電話打了十通以上都沒人接
隔天早上又打沒接；下午打才接
寄到羅技之後無聲無息了好幾個禮拜才有工程師聯絡我
等到滑鼠送回我手上時都已經快一個月了
但這次客服電話不但一打就通，而且感覺客服還頗進入狀況的
大概只花5分鐘跑完客服那邊的送修流程，
客服給我送修編號和到府收件的台灣貨運聯絡方式之後
告知我要把個人資料及故障情況和送修編號寫成一張小紙條
和滑鼠一起妥善包裝
我大約隔五分鐘在17:05分左右先連絡貨運公司，
了解一下情況，看哪一天可以來收件
結果貨運公司告知我今天19:00前就可以來收件了
而原先以為必須痴痴地等貨運公司等到晚上7點
沒想到我才剛掛上貨運公司的電話3分鐘後
貨運公司的人就出現了
我差點還來不及寫完那張說明狀況的NOTE
這次的送修經驗真是讓我受到極大的驚嚇，
從打電話問客服P/N碼到把滑鼠交到貨運手上全程竟然不到20分鐘
簡直像是幻覺似的
原po還自問了幾次自己是不是遇到詐騙集團 (也不是沒有可能...囧rz)
由於這顆滑鼠已經是第二次送修以及上次送修的惡劣經驗，
我對羅技原本已經不抱希望
這下真的不得不稱讚一下這家公司
雖然這個稱讚可能給的太早，不過我真的被這次送修的效率嚇到
當然可能也和貨運公司的作業流程有關
這時間可能差不多是最後一批的貨運，也可說是原po幸運
因為原本想像中的送修流程可能要拖幾天到一周
之後送修狀況等有後續及拿回滑鼠再上來po文回報 :)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.218.19
噓
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懶得理你。執著於客服是不是大陸人的問題有夠無聊，
而我都已經在八樓推文說了所謂「大陸人」是指大陸人普遍使用的普通話口音，
還有什麼好改正的？
另外我都講了這篇文的重點是送修流程和經驗，
我真的不了解「客服是或不是大陸人」這點真的那麼重要？
客服有PRC國籍影響到parislove3板友你的送修意願？
至少對我個人沒有差別，提及大陸口音的問題
儘是要提醒板友送修時可能遇到的是和台灣日常腔調有所差異的普通話口音而已。
※ 編輯: lemondrink 來自: 140.112.218.19 (05/17 22:00)
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