[閒聊] 羅技的保固服務心得
最早買LX3是因為媽媽想要打電動快一點
結果買了他又嫌太重用不順
最後買了G1給他 而LX3就變成我在用
因為我另一套無線鍵盤組 滑鼠也會連點
讓我以為這是應該有的症狀 就是舊了而已
若沒有在做重要的事時也就沒在意
直到看到板友將他的LX3送修後
換了一隻LS1雷射鼠
才發現 保固內連點也是可以送的
於是就打了客服 確定應該是左鍵故障了
而且因為我離我的購買點太遠不方便
(我在台南,滑鼠是在光華買得)
於是就自行送修用郵局便利袋寄到桃園
(後悔沒有先拍照留存)
等過了一禮拜 我想差不多該到了
結果都沒有消息
讓我不禁擔心是否地址寫錯
就在禮拜五下午
接到羅技的電話
客服:您好,已經收到您所寄來的滑鼠
只是我們的客服忘了登記您的LS1要什麼顏色
所以特地打來詢問您
我們會用快遞寄出,請您注意快遞的通知
也太好了吧 55元升級的滑鼠還有挑顏色的權利
不過我想要得桃紅沒有 只好選黑色橘邊
今天出門的時候 剛好接到快遞的電話
但是快遞拿給我的卻是WAVE 無影手鍵盤滑鼠組
(內心:這個無痛升級的太多了吧…)
原來是快遞拿錯了… 在他開車前換回來了XD
全新的LS1指紋滑鼠
只是保固就不知道是明年1月(原來的)還是10月了(這隻)
而且 羅技在打完客服時 就會寄信到信箱
詢問對於剛才的客服是否滿意
早上也寄信說 關於客服處理的整個狀況與流程說明
我覺得這點還不錯
不過關於無痛升級這點
客服說其實羅技是沒有維修部了
基本上就是保固內換新品給你
停產貨就更換功能相同的下一世代產品
至於過保固的產品 即使想要付費請他們維修
不管是否有停產 基本上是不受理的
換句話說 過保壞了就只能買新的吧
我對這點其實還是頗有微詞的說
但是很多3C產品似乎都是如此
就環保的概念來說 真的很不應該
以上就是這次送修羅技的心得
PS.其實我在等不及的時候已經換上EX100的滑鼠來用了
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