[新聞] 基隆港旅客大樓功能陽春 郵輪客不滿意
〔記者林欣漢／基隆報導〕
交通部運輸研究所運輸計畫季調查指出，搭乘郵輪到基隆的遊客，普遍認為基港大樓
提供的服務不夠豐富，建議除了優化大樓設施服務，且能整體營造港區完善的休憩與購物
空間，讓遊客有感。
基隆港務分公司棧埠處長宋益進表示，基本項目都有提供，也有在規劃增加其他附屬
設施，但基隆港腹地不足、空間有限，已委託建築設計師規劃西岸，在西二、西三碼頭倉
庫可容許變更使用情況下，結合旅客中心，在未來西岸也能停靠海洋量子號、海洋航行者
號等更大型的郵輪。
全球第3大的公主郵輪船隊，上月宣布明年起將以基隆港為郵輪母港，從去年10航次
到今年27航次，明年預計停靠達40航次以上。基隆市長林右昌說，今年基隆港郵輪航次將
創下260多次新高，旅客人次也可望突破75萬人次，比率佔全國近9成，已經成為台灣的國
際郵輪母港。
林右昌說，他將全力發展基隆成為「東亞國際郵輪營運中心」，要求中央列為國家重
點發展策略計畫，明年將開觀光巴士；而為因應更多遊客，東岸停車場商場也趕在今年底
完工。
基隆港東岸主要提供給國際航線郵輪停靠，西岸則是台馬之星等國內及兩岸航線，東
、西兩岸碼頭均設有一座旅客中心進行通關相關作業，但運研所「基隆港區服務因素如何
影響郵輪旅客滿意度」調查發現，遊客普遍認為旅客中心設施陽春，應再增加置物櫃、免
稅商店、座位等服務。
玄奘大學餐旅管理學系助理教授江勁毅指出，由於郵輪登船時間有限制，旅客大多會
在旅客大廳內等候通關，這期間旅客對港區的旅客設施與服務有大量需求，此時港口若能
提供高品質服務，有助提升郵輪旅客的滿意度，吸引再訪。
交大運輸科技與管理學系副教授黃明居建議，基港大樓應先確保維持基本品質，例如
，廁所整潔、人員親切感等，接著活化使用港區大樓空間，如增加兌換外幣、免稅商店等
功能，最後再規劃資源擬定各種行銷組合，創造特色擴大客群。
宋益進說，港務公司和市府合作微笑港灣計畫，從基港大樓到西岸，打造一條親水休
閒步道，也正在接洽相關整合性服務業者進駐，集結在地旅遊觀光提供半天遊程，結合亮
點並進行指標規劃，盡量滿足旅客需要。
http://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/1719260
(自由時報 2016/06/04)
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