Re: [抱怨] 高捷左營站服務人員態度

看板Kaohsiung作者 (談無慾)時間8年前 (2015/12/18 22:49), 8年前編輯推噓22(22推 0噓 41→)
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※ 引述《DrBlackJack (怪醫黑傑克)》之銘言： : 前陣子才幫友人代問高雄一日遊 : 後來友人12/13日高雄一日遊後 : 發生令人不愉快之事如下： : 早上約莫九點多至十點左右，至高雄捷運左營站排隊購票 : 因捷運站服務人員處理緩慢, 導致後方剛排隊戴口罩&帽子的中年高大男子因趕時間 : 突然跑至服務台大聲咆哮，先是破口大罵正在購票的乘客 : 之後其另一名男性同夥也應聲加入戰局 : 不久該名中年男子又折返衝至服務台再度咆哮 : 左營站共兩名男性服務人員，但僅一名服務人員在處理票務 : 另一名服務人員則是坐在那邊事不關已，也不協助處理安撫乘客 : 其間售票的服務人員還與一旁人員談笑，完全不在意當下的突發狀況 : 過程長達近二十分鐘之久 : 該名失控男子不斷咆哮，致使後方排隊民眾飽受驚嚇 : 假若高大的中年男子對民眾咆哮過程中萬一突然出手傷人 : 甚至波及到一旁民眾，高捷如何處置？ : 事件發生至始至終，高捷人員並未做出任何處理與向排隊等候的民眾道歉 : 著實令人相當地錯愕..！ : 此事同時也已反映至客服與高捷網站 : 老實說相較於北捷服務人員的態度，高捷真的有待加強.... : 以下是該名男子照片 : http://i.imgur.com/YDL7iAD.jpg
: http://i.imgur.com/KnanFH6.jpg
: http://i.imgur.com/6Mkq88d.jpg
: http://i.imgur.com/c04HkBa.jpg
覺得你朋友幻想太多 變通能力不夠 然後感覺好像特別需要被尊重 所以才找服務業麻煩 左營站的入站方法有很多 1.服務台 2.投幣(先投幣到出站的站點再買一日票不行嗎?) 3.7-11購買一卡通(7-11很遠嗎?) 你文中敘述吵了二十分鐘 代表你朋友在那邊看了二十分鐘 二十分鐘應該都可以坐完一條線的一半了 然後沒拍照正面照還是拍上來了 我推測你的目的應該是想讓事情鬧大 然後讓高捷去調監視器 (連時間都列出來了 我想應該就是這樣吧) 批評是很簡單的事情 要怎樣給建議才是好的回應方式 =============比較帥氣的做法============== 你可以對在場的乘客說 "趕時間的大家可以先去投幣 或者7-11買卡 純粹想加值的也有加值機 想買一日票的也可以先到定點再買(反正也只是多損失二十幾塊)" 這樣不是帥氣又有效率嗎? 等二十分鐘 走到樓上高鐵站的7-11加完值再下來也不用十分鐘阿 何況下面還有7-11 -- 洛克人版最好玩了!!! abc1234586 洛 人氣最高 ◢ 不來你就後悔了 ︵● ◢█████████████ 克 26 █ ●╱ ab￣◥█████████████ 人 ◢／Ｍ MOONY135 ︶＼ 版 ◤ ／︶ 位置：戰略高手->動作 射擊 解迷->Rockman 一個愛與勇氣及友情的版 洛克人版 Rockman Rockmanworld RockmanX RockmanEXE RockmanZero RockmanDASH 十七歲了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.129.194 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1450450155.A.5B1.html
推
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請尊重服務業，不是當成理所當然。
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我覺得現在的服務業只會養出一些奧客 有些點餐方式根本不必要 我覺得被服務業尊重不是心理來的尊重 而是因為你花的那麼一點小錢 我會覺得這尊重超級廉價 ※ 編輯: MOONY135 (106.1.129.194), 12/18/2015 22:53:18
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請尊重服務業，不是有錢就是大爺!
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推
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To原波。就一堆自以為的理所當然的人啊。
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然後自以為檢舉爆料很正義，殊不知多麼噁心。
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服務好客人 不但被服務的舒服 服務員也舒服
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服務奧客 被服務的不滿足 服務人員也不舒服 還影響
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其他好客~~
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其實都是王品的錯啦，搞什麼服務SOP（誤）
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推
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（很多時候其實只是想討拍）
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樓上專業
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果然砍文了 不過我全備份了
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推
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乘客失控的問題，站務員幹嘛道歉??
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備份萬歲~
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推
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服務業辛苦了，說聲謝謝。雙方都愉悅。
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服務這東西很主觀 有人服務100人 95%以上都說好~~
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但總有1 2人愛找碴 還找了一大堆理由
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是神也沒辦法討好100%的人~~ 最怕奧客了 到處殘害人
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推
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你的第一句話也可說.加值機如果排滿人.7-11也可加值
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其實當事人不滿也情有可原 但他又不是當事人 偏偏
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斬釘截鐵認定所有腦中小劇場 還有有危險也不報警 是
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要站務員幫他擋刀槍的意思嗎
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他如果對其他人說可能會被一樣旅客砲，他就更想哭
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推
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我只想知道 他怎麼刪文了˙˙
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可能想一張票的價格要求五星級的待遇，哈
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推
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備份成功，原原po根本xx一個
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推
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備份成功‼‼‼
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推
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原本的文學什麼爆料廢社，假正義。備份的好。
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推
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原本眼花看成高鐵，後來發現是捷運，投幣有很難嗎？
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推
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另外一人也有另外一人要做的工作，這不是只有賣票
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而已，也有其他上級交辦的事項要辦，另外窗口只有一
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個，那麼多人在一個窗口爭論難道就是好的局面?
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緩慢? 也沒具體說前面幾位是在服務甚麼內容的就說
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別人緩慢，至少也先了解一下前面到底是甚麼問題，如
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果比較複雜自然會慢些，另外站務員也沒有這麼權力可
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以去制止旅客阿，要的話你也通報捷警來處理，通常
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服務業就是要避免跟旅客正面衝突，又出去制止他豈不
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讓事態更加嚴重嗎?
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推
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高捷的服務態度輸北捷，原PO真是讓我開了眼界了！
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推
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稍微糾正一下,捷運是大眾運輸業,不是服務業!
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現在有哪行不被要求服務嗎?
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這都是在做服務業阿
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推
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這個友人 比這個咆哮男子還令人不齒
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1.排隊購票:根本90%的人都可以自行購票
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高捷懶的學習自己買票的比北捷實在多太多
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你除非要買啥特殊的票 根本可以購票機跟加值機解決
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2.在旁邊看那麼久 只會在那邊看 說別人不做事
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蠻可笑的 還上高捷網站投訴 然後站務人員又因為
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你這種投訴又要花一堆時間打報告回長官你知道嗎
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沒幫忙還多給人增加工作 頗呵
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3.其實最好笑的是 大家平均買票的票價都是20 30塊
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你付30塊是要三小服務阿 連個便當都不夠 我看
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連一杯飲料都常超過30了 一堆人以為付錢就是大爺
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最後 高捷輸北捷服務態度 這也太可笑囉
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推
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我怎麼看都是搭高捷的旅客水準輸北捷旅客
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推
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另外.補充說明.買卡的地方還有左營諮詢服務台
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備份的好，現在人遇到問題都不馬上解決。好像po上
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網問題就解決了
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推
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非常喜歡之前看過的國外餐廳張貼的一句話「我們保留
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不為您服務的權利」
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推
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原文怎刪了？是自覺羞愧嗎
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推
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不是花錢就是大爺，大家都是勞工階級何必彼此找麻
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煩。
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友人飽受驚嚇 難免想討拍嘛
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