[新聞] 浯江夜語你爽嗎﹖服務態度

看板Jinmen作者songjing ( )時間15年前 (2008/10/22 00:47)推噓24(24推 0噓 24→)

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作者/王士朝「歡迎！歡迎！」「歡迎光臨！」「請問，有需要我服務嗎？」「請問，我能幫您忙嗎？」「請由這邊走，請小心！」「請上電梯8樓！左邊6號桌。」「請放心，李先生到時，我們會帶他到位。」「您先請坐，我幫您去問看看。」「沒關係，如果不滿意，在7天內都可退換。」「很抱歉，這是我們的疏忽，請見諒！」「喂！您好！這是大發公司，請問您找誰？」「對不起，張主任不在，請問有事要交代我轉告嗎？」「請問是到新莊輔仁大學嗎？」「這是我的名片，請指教！」「請多多幫忙，介紹給您的好朋友，我們有特價優待。」「歡迎再來！」「謝謝光臨！」「請慢走，再見！」「……」這些問候語，你耳熟嗎？在那裡聽過？金門？台北？ 50年前，金門很純樸，商店很少，全島最熱鬧興盛的街路，首推後浦(金城鎮)的莒光路。街很窄，東彎西彎全長不到200公尺，路寬大約5、6公尺，有事喊一聲，對面就回應；吃午飯時，還可以端著飯到對街店家挾菜。閒閒沒事時，可以三、四家店東各搬一張椅頭，坐在自家店門口，一面顧店、一面大家隔街聊天。尤其在夏天傍晚，甚至把飯桌搬到五腳器(門前人行道)，全家吃晚飯，又省燈光又可享受徐徐晚風，和樂融融。當時的店家和鄉里村民，大家都熟，有的阿嬤一輩子就只在某幾家商店各別買所要物品；顧客的忠誠度和店家的誠信度，各自建立了牢固的信任，一有差錯，店家都會認賠；彼此都很尊重，態度和氣，童叟無欺，因為店家都認得這個小蘿蔔頭，是誰家的小孩，何人的孫子。 40年前，軍人多了十幾萬人，商店也多了，全島最熱鬧興盛的街路，已被新興的山外新市里搶去。在軍中放假日時，滿街、滿店、滿戲院，都是軍人，不是「黑」壓壓的一片，而是「綠」壓壓的一片，全都是靠軍人消費，因為軍人比較「阿沙利」不太殺價，生意很好做，因此店家也就慢慢地食髓知味，跩了起來，抬高售價，態度傲慢，愛理不理，非常銅臭。 30年前，可能是金門至今商業活動最興盛的時期，軍人還很多，居民也不少，全島人口近20萬人。很多已賺了錢的商家，也做起金門總代理，獨攬全島市場；新市里的店面貴到一千多萬元一棟，很多人還搶不到。但此時，商業道德已漸漸淪落，能騙即騙，能賺即賺，絕不客氣。現在呢？金門的商家態度如何？金門的公部門及各個行業是否都具有「服務精神」的態度？我想說些什麼？又能說些什麼？還是要說些什麼。良好的服務態度是一切事業成功的基本精神，錢多不見得能成功，但是服務態度好就比較能得到貴人相助的機會。金門當官的自視過高，但眼界只在金門打轉，可惜僚氣又重。任何公部門，連一個小工友，都跩得很，如何能得民心。金酒公司三節配酒，自以為是給人民多大的恩惠；發行紀念酒時，更要鄉親冒雨排隊苦等，真是虐待鄉親。交通單位也時有所聞不愉快事件。航空公司不屬金門縣有，但櫃台的行政人員卻很跩，管你有啥急事，不理就是不理。醫院也好不到那裡，有些人員真的生來就是晚娘。銀行更是狗眼看人低，要開支票戶，卻被質疑窮光蛋，一副不屑的嘴臉，看到存摺才亮眼。食品店不夠衛生，麵包有雜質，油條用日曆紙來包，真噁心。很多的惡劣態度，欠缺服務精神，說也說不完，就是連自家「金門人」都受不了，那還論「台灣人」或「國際人」。不要傻想說金門要走入「國際」，即使要走進「台灣」，如果事先沒有良好完善的「服務態度」，什麼都不用談，因為誰會花錢來金門受鳥氣。鄉親，您到公部門申辦事件，會爽嗎？您到店家購物，會爽嗎？金門總體給大家的感覺，會爽嗎？多學學「服務精神」吧！ http://www.kmdn.gov.tw/show_night.asp?night_id=2008_10_22_22_58_55 ----- 正好與這幾天討論的有關。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.161.23.41

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DestinyRay

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stevendk

10/22 00:53, , 2^F

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tsmc

10/22 00:54, , 3^F

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