[分享] 請留意酷航預選座位消失的問題

看板Japan_Travel作者 (@@)時間4月前 (2023/12/16 00:28), 4月前編輯推噓30(30推 0噓 45→)
留言75則, 36人參與, 4月前最新討論串1/1
話說今年四月買到明年二月初酷航促銷票札幌回台北ScootPlus日幣23500元，預選了1A的 座位，覺得自己運氣真是不錯。 沒想到八個月後的今天，上酷航官網管理這筆訂單，赫然發現當時預選的座位竟然無端消 失了！只好立刻使用線上客服，和小酷開啟以下罐頭對話。 我：「我的訂單號碼○○○○○○，預選的座位1A不見了。」 小酷：「感謝您耐心等待，很抱歉讓您久等了。經過查詢，由於航空營運需要，您預訂的 航班中一或多段航程被迫降級，因此無法為您提供ScootPlus 座位，我們將為您安排經濟 艙座位。造成您的行程不便，我們深表歉意。並願意為您提供以下選擇。 1.在所受影響航班出發日14天內免費重新預訂同一出發地和目的地之間的另一趟酷航航班 ；或者 2.通過酷航旅代金券（自簽發之日起24個月內有效）獲得預訂中未使用行程價值的120%退 款；或 3.通過原始付款方式獲得預訂中未使用行程價值的100%退款」 我：「我可以不要ScootPlus的座位，可以幫我選在我家人旁邊的座位嗎？他們坐5○和5 ○。」 小酷：「對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並且將提供以下的補償： 1.受影響航段的 ScootPlus 基本票價的30%退款（這將在您登機後處理） 2.150新元的代金券將在航班起飛後約30個工作日內發送至您註冊的預訂電子郵件地址。 」 當我盤算要選150新元代金券時，小酷告知令我晴天霹靂的事實： 「感謝您耐心等待，很抱歉讓您等了。經過查詢，很遺憾通知您，您的航班已滿了也沒有 可選的其他航班，又無法幫您降艙。」 我：「您的意思是我當天無法和家人同班機回台灣嗎？」 小酷：「是的。」 我：「目前早2天的班機還有機位，我和家人可以更改成早2天回台灣嗎？」 小酷：「正在詢問相關部門，因爲只有您這筆訂單有提供三個選項，而您家人的訂單不提 供選項。」 我：「請幫我改成提早2天回台灣的班機。」 當結束和小酷的對話，並再次收到訂單確認信的同時，我被迫更改航班的那天，酷航官網 原本顯示「無機位可售」，竟出現一個經濟艙座位待售。 心得： 1.如果沒事先檢查我的訂單，當天只要早一點去櫃台報到，或許只是沒有豪經艙的座位， 我仍然可以上飛機。 2.雖然保住ScootPlus的權益，但座位不是我想要的靠窗；而且硬生生縮短我2天旅程（延 後是農曆年節，無票可售），不再覺得買到的是划算的促銷票，而是中了籤王。明年夏天 我還有4段酷航行程，瑟瑟發抖中... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.157.140 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1702657714.A.F14.html ※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 00:32:23
推
12/16 00:33, 4月前 , 1F
我今天還在思考要不要買札幌回台的豪經，突然好怕=
12/16 00:33, 1F
→
12/16 00:33, 4月前 , 2F
=
12/16 00:33, 2F
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12/16 00:39, 4月前 , 3F
我懷疑可能是我買的票是促銷價，所以先砍我的座位。
12/16 00:39, 3F
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12/16 00:53, 4月前 , 4F
還是主動去問才知道嗎...
12/16 00:53, 4F
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12/16 00:57, 4月前 , 5F
是的，取消我的座位也沒有任何通知。
12/16 00:57, 5F
推
12/16 00:58, 4月前 , 6F
這...
12/16 00:58, 6F
推
12/16 02:18, 4月前 , 7F
我覺得你買的是不是增班之類的，能不能給個日期啊
12/16 02:18, 7F
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12/16 03:18, 4月前 , 8F
不是增班，現在二月初只剩一個機位的日期就只有一
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12/16 03:18, 4月前 , 9F
天。
12/16 03:18, 9F
推
12/16 05:09, 4月前 , 10F
中國台灣 剛好
12/16 05:09, 10F
推
12/16 06:09, 4月前 , 11F
2月3日嗎？
12/16 06:09, 11F
推
12/16 07:37, 4月前 , 12F
這個就是超賣啊 可售機位數大於實際機位數 所以先
12/16 07:37, 12F
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12/16 07:37, 4月前 , 13F
把票價低的拉掉 實際上你如果不改訂位到現場報到時
12/16 07:37, 13F
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12/16 07:37, 4月前 , 14F
應該也會被拉掉就是了 幫QQ
12/16 07:37, 14F
推
12/16 07:38, 4月前 , 15F
跑出一個經濟艙待售？ 客服沒辦法幫你改成那個位子
12/16 07:38, 15F
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12/16 07:38, 4月前 , 16F
嗎？
12/16 07:38, 16F
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12/16 08:21, 4月前 , 17F
是2月3日沒錯，系統出現一個經濟艙是在我改完日期
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12/16 08:21, 4月前 , 18F
之後。明明超賣逼乘客改班次，系統卻繼續售票。
12/16 08:21, 18F
→
12/16 08:42, 4月前 , 19F
新加坡的 IT 一直都很爛
12/16 08:42, 19F
推
12/16 09:25, 4月前 , 20F
因為你的位子由本來經濟的人補上，所以就缺一個位
12/16 09:25, 20F
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12/16 09:25, 4月前 , 21F
子？
12/16 09:25, 21F
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12/16 09:29, 4月前 , 22F
我覺得是超賣，所以不讓我改選經濟艙的座位，硬要
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12/16 09:29, 4月前 , 23F
我退票或改期。
12/16 09:29, 23F
推
12/16 09:46, 4月前 , 24F
感謝分享，希望你接下來可以順利
12/16 09:46, 24F
謝謝您，希望我的經驗可以做為前車之鑑，幫助其他乘客。
推
12/16 09:59, 4月前 , 25F
我8月底 買札幌回台北 1A沒問題！而且也是豪經艙
12/16 09:59, 25F
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12/16 09:59, 4月前 , 26F
不過我附近超多位子沒人
12/16 09:59, 26F
推
12/16 10:00, 4月前 , 27F
上次從新加坡飛回台也是覺得酷航客服地勤態度很不好
12/16 10:00, 27F
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12/16 10:00, 4月前 , 28F
覺得寧願多花錢買台灣航空也不要再坐酷航了
12/16 10:00, 28F
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12/16 10:17, 4月前 , 29F
疫情後我共買8段酷航行程，沒想到唯一一段ScootPlus
12/16 10:17, 29F
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12/16 10:17, 4月前 , 30F
竟出包！如果我早一點發現，班機也還沒超賣，或許可
12/16 10:17, 30F
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12/16 10:17, 4月前 , 31F
以改同班機經濟艙座位，順便拿150新元代金券；太晚
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12/16 10:17, 4月前 , 32F
發現就任酷航宰殺。
12/16 10:17, 32F
推
12/16 10:24, 4月前 , 33F
話說這種狀況不便險會賠嗎？會的話能不能取消之後
12/16 10:24, 33F
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12/16 10:24, 4月前 , 34F
買其他航司？
12/16 10:24, 34F
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12/16 10:44, 4月前 , 35F
同日期換其他航司價格至少貴一倍，時間也沒有酷航好
12/16 10:44, 35F
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12/16 10:44, 4月前 , 36F
。
12/16 10:44, 36F
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12/16 10:50, 4月前 , 37F
我查了2018年前的資訊，酷航超賣是常態，當時的不便
12/16 10:50, 37F
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12/16 10:50, 4月前 , 38F
險確實有理賠。
12/16 10:50, 38F
推
12/16 10:53, 4月前 , 39F
以前超賣都是先拉掉沒預先選位的人，現在拉掉plus已
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12/16 10:53, 4月前 , 40F
選位的旅客，感覺太糟糕了
12/16 10:53, 40F
家人也嘲笑我買plus雖然比經濟艙便宜，機位直接被拉掉。
推
12/16 11:04, 4月前 , 41F
酷航以前就常常這樣，疫情前還有他們超賣就先拉掉獨
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12/16 11:04, 4月前 , 42F
旅女生的新聞，疫情後看到大家在買，我還以為它改好
12/16 11:04, 42F
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12/16 11:04, 4月前 , 43F
了呢
12/16 11:04, 43F
確實我的訂單只有一人，只能安慰自己至少不是在機場才知道上不了飛機。 ※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:19:13
推
12/16 11:30, 4月前 , 44F
抖，下個月去我跟老公的訂單是分開買的 =口=
12/16 11:30, 44F
我剛才查下個月我們一家3口去札幌的酷航班機也滿位，立刻加錢選位，決定當天起飛前3 小時就到櫃台報到。 ※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:37:15
推
12/16 11:48, 4月前 , 45F
酷航不意外…之前東京回程為了看富士山 購票就直接
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12/16 11:48, 4月前 , 46F
選好靠窗位了
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12/16 11:48, 4月前 , 47F
結果地勤開票給我的位置是在中間那區….雖然是我當
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12/16 11:48, 4月前 , 48F
下沒確認 登機前才注意到就是自己蠢
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12/16 11:48, 4月前 , 49F
但都花錢劃位了還這樣搞真的是….
12/16 11:48, 49F
乘客花錢選位，酷航擅自取消或更改，又不通知真的不OK。
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12/16 12:23, 4月前 , 50F
酷航堅持中國台灣我覺得不行
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※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 12:32:33
推
12/16 12:40, 4月前 , 51F
這些航空公司真是仗著生意好隨便亂搞
12/16 12:40, 51F
推
12/16 12:46, 4月前 , 52F
羊毛出在羊身上 要便宜就是這樣
12/16 12:46, 52F
這段航班不是我買過最便宜的酷航，應該是滿位加上我只有一個人，就找我下手。
推
12/16 12:51, 4月前 , 53F
自找的
12/16 12:51, 53F
希望您以後不會遇到。 ※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:21:38 ※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:23:57
推
12/16 13:53, 4月前 , 54F
遇到這種事夠倒霉了，居然還有人嗆原po，是哪來的
12/16 13:53, 54F
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12/16 13:53, 4月前 , 55F
沒家教屁孩啊
12/16 13:53, 55F
推
12/16 15:30, 4月前 , 56F
這樣以後誰敢買酷航
12/16 15:30, 56F
推
12/16 16:04, 4月前 , 57F
哇靠……感謝你的辛酸分享 祝旅途順利
12/16 16:04, 57F
推
12/16 16:20, 4月前 , 58F
好糟糕的經驗。原po好衰
12/16 16:20, 58F
→
12/16 16:21, 4月前 , 59F
謝謝分享，看來以後旺季還是不要買廉航
12/16 16:21, 59F
推
12/16 16:42, 4月前 , 60F
沒事 看到中國台灣我就選虎航了
12/16 16:42, 60F
推
12/16 18:11, 4月前 , 61F
拍拍 之前也是也是被酷航客服氣過 現在有虎航我就買
12/16 18:11, 61F
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12/16 18:11, 4月前 , 62F
虎航了
12/16 18:11, 62F
→
12/16 18:29, 4月前 , 63F
酷航講真的就這點真的最討厭
12/16 18:29, 63F
推
12/16 20:40, 4月前 , 64F
超賣了
12/16 20:40, 64F
→
12/16 20:53, 4月前 , 65F
酷航還有一個機掰問題 你戴耳機空服員會要你拿掉
12/16 20:53, 65F
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12/16 20:53, 4月前 , 66F
我搭了這麼多航空公司從來沒遇到一家要人摘耳機
12/16 20:53, 66F
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12/16 21:05, 4月前 , 67F
今年搭酷航豪經也是遇到選好的座位被換掉，拿到機
12/16 21:05, 67F
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12/16 21:05, 4月前 , 68F
票當下也沒確認，上了飛機才發現….超氣！
12/16 21:05, 68F
酷航把您換到什麼座位呢？ ※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 21:54:06
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12/16 22:00, 4月前 , 69F
哇咧...趕快檢查我的機票...
12/16 22:00, 69F
→
12/16 22:21, 4月前 , 70F
感謝分享，不敢買酷航了。
12/16 22:21, 70F
推
12/17 00:20, 4月前 , 71F
推分享
12/17 00:20, 71F
推
12/17 16:01, 4月前 , 72F
建議直接打去客服問或者直接去機場問，有機位的機
12/17 16:01, 72F
→
12/17 16:01, 4月前 , 73F
會會提升
12/17 16:01, 73F
推
12/17 19:49, 4月前 , 74F
好雷 但明年已經買了要去新加坡的機票（抖
12/17 19:49, 74F
推
12/18 18:03, 4月前 , 75F
別再給酷航機會了 不然的確是自找
12/18 18:03, 75F
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