[遊記] 2022大阪跨年(下)：Agoda踩雷申訴經驗

看板Japan_Travel作者sasha8317時間1年前 (2023/03/03 18:43)推噓21(21推 0噓 19→)

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造訪日期：2022/12 各位版友好～以下是第二篇關於跟Agoda對抗XD的故事最近剛好也很多被Agoda衝康相關的文章所以也來分享一下自身經歷給版友們做個參考 <Agoda訂房成功但飯店方無紀錄> 這次事件之前不論是國內外旅遊用Agoda訂房大概也有幾十次了只能說學到教訓在訂房網預訂後還是聯繫飯店確認一次比較保險由於12/31去環球跨完年後大概只會睡3~4小時所以希望找環球周遭最便宜的住宿選項出發前在Agoda上訂了6000多/晚的柔婕閣酒店結果12/31下午check in時 (因為飯店人員長得很像我一個叫Kevin的朋友所以暫且叫他Kevin好了XD) Kevin表示查不到該訂單我們也出示了Agoda顯示訂房成功的信件 https://i.imgur.com/1q9vB5a.jpg

https://i.imgur.com/L8OnO3k.jpg

但Kevin這邊就是查不到當下Kevin請我們自行聯繫Agoda客服確認看看但由於我和女友都是購買上網功能的網卡也不能打電話所以就拜託了Kevin幫忙用飯店電話聯繫日本客服 Kevin人也很好幫我們溝通了大約15分鐘後續表示Agoda客服會寄一封信給我們於是我們就收到了下面這封信： https://i.imgur.com/qqyDqPq.jpg

https://i.imgur.com/GeVHXxt.jpg

內容簡單說就是Agoda為表歉意給我們三個選項 1. 協助取消6000元的訂單並贈送價值600元台幣的agoda cash 2. 協助取消6000元的訂單並幫我們跟柔婕閣訂10000元/晚的房型費用我們自己支付 3. 協助取消6000元的訂單並幫我們訂附近還有空房的酒店費用我們自己支付並且請於48小時內回覆否則不做任何賠償！其實當下實在超不爽的明明是Agoda的疏失卻要我們來承擔額外花費況且今天是跨年夜又在環球阿不就還好飯店還有空房不然我是要睡路邊嗎整個旅遊興致都被破壞但因為當下趕著要去環球且不想再繼續影響和女友第一次來環球玩的心情就決定自行先跟飯店訂了10000元的房型至少先有地方睡覺等行程結束後再來跟Agoda溝通後來從環球跨完年半夜三點回到飯店越想越覺得就好像Agoda丟了三坨xx 叫我們選一坨吞下去一樣 48小時內決定要不要吞不吞拉倒的感覺索性馬上儲值Skype打了中文客服經過了大約10分鐘左右的等待才接通先和對方說明了飯店無法查到訂單及收到Agoda來信我抱怨內容大致上是：「明明是Agoda的疏失為何要由我來負擔額外費用」「信內說很抱歉影響旅遊心情，提供方案卻一點誠意也沒有」「補償金居然還用Agoda Cash你怎麼覺得我還會想再用這個網站」對方詢問了希望的處理方式我說只要額外多付的4000元由你們承擔即可客服說會再上呈後斟酌處理接著隔天早上就收到Agoda的來信表示會以海外匯款的方式退4000元給我自此也學到教訓透過第三方平台訂房還是要跟飯店再確認一次是否訂房成功比較好另外也想如果今天其他人遇到同樣問題沒有打給客服爭取不就白白被Agoda坑了所以想說透過這篇文章分享一下自己的經驗希望板友們的旅程都順順利這次的過程也有部分紀錄於Vlog當中不過由於實在太不高興了所以篇幅很少哈哈 https://youtu.be/QOAoz2Mv-l0

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as981134

03/03 18:45, 1年前 , 1^F

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※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 18:49:52 ※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 19:13:18

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pavaro

03/03 19:13, 1年前 , 2^F

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amilkamilk

03/03 19:14, 1年前 , 3^F