[問題] 酷航退款已刪文
哈囉，
我是3/5台北 飛 東京成田 TR898的苦主
從疫情一開始追蹤版上資料，酷航說因疫情可以申請退款代金券等事宜，一堆人選擇不去
要申請退款導致大量增加使網站申請代金券，酷航網站根本掛點！
家人太害怕疫情擴散、決定去取消申請退款！好不容易打進客服代金卷申請
> 請您會等8-12週blablabla會直接寄代金券至您的email囉～他也沒有寄信來>我放著幾
個月沒管這件事。
>有收到~未來7天您的3/5班機要起飛囉的通知信件。
爬文看到不少人代金券退現金或刷退成功，想說打去客服>要求代金券作廢改成>刷退原信
用卡。
真的很難打!!! 說什麼提供證明！
跟我說您3/5班機並沒有停飛取消通知
妳要申請請提供證明啥的...
客服是說 酷航是買票不能退票的，您3/5班機並沒有取消，一樣照飛啊，一副想表達是我
跟我家人選擇不飛，那不能退款也不能退代金券。
超傻眼...
請她轉主管跟我談，轉接等超久，家人說客服根本想等妳自己掛斷...
轉了主管也沒用...
如果我堅持提出退款刷退，就要我拿出3/5班機停飛取消證明
但是最後總結說：願意破例讓您「可以申請100%的代金券」等候需要兩週時間，但您堅持
要現金退款請出示班機取消證明文件或是官網有公告可以退現金/刷退文件等等
事情是這樣的...
使用email訂單連結或是打開app...
查詢班機單號填上資料，登入系統後 點選「現在訂單」、「過去訂單」完全查無資料！
連我之前訂的都不見！
主管說是因為您當初有申請代金券退款，所以他們blablabla把這個紀錄弄掉了...
說真的
覺得酷航這次
很玩文字遊戲
爬文有查到截圖傳過去（表示是能申請代金券）
https://i.imgur.com/tODlxYU.jpg
後來回傳一封英文郵件
要護照copy跟符合當初班機相關文件
整個覺得...嗯
一家子口六人的票
就這樣...。（：
反觀之回程的 日本捷星 申請代金券有夠快速！
想知道如何找到3/5/2020班機取消證明呢...
謝謝閱讀
※ 編輯: qoogamania (42.76.146.102 臺灣), 07/05/2020 01:32:35