[問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消

看板Japan_Travel作者 (wei)時間4年前 (2020/03/24 15:58), 編輯推噓7(9推 2噓 29→)
留言40則, 15人參與, 4年前最新討論串1/1
1.出遊日期： 4/29-5/1 2.訂房網站： booking.basic 3.事情經過： 1月預定好4月底的東京行，因此預定了一間東京都內的飯店 3月因為疫情不樂觀開始著手申請取消， 先是聯絡booking.com客服，每個客服說詞都不同 有的要求我自己聯絡飯店，請飯店聯絡booking他們才能取消 有的說訂單是透過agoda請我們聯絡agoda 有的請我們直接找飯店申請退款取消 整個過程打了Ｎ通電話， booking/agoda/hotelbeds/飯店通通都親自電話email聯絡過了 目前得知的最新訊息是， booking說詞：錢不在他那邊，訂單已經完成並且轉交agoda 系統上是不能取消的訂單，即使飯店同意在系統上也無法操作 且錢不在他那邊也無從退款 agoda說詞：沒有agoda的訂單編號就無法處理 hotelbeds: 電話不通信件也無回音 飯店說詞： 訂單是透過hotelbeds收到的， 他們也已經寄信給hotelbeds同意取消，但是還沒收到任何回覆 只要客人沒有實際入住，他們也不會收到那筆金額所以目前無法取消退款 想求助各位版友有沒有類似經驗或是可以給個建議ＱＱ 感謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.212.123.248 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1585036702.A.104.html
推
03/24 16:18, 4年前 , 1F
有點酷
03/24 16:18, 1F
推
03/24 16:29, 4年前 , 2F
直接查飯店的mail寄英文過去問啊
03/24 16:29, 2F
推
03/24 16:30, 4年前 , 3F
查了一下看到又是攜程只能說不意外
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推
03/24 16:34, 4年前 , 4F
跟攜程有甚麼關係?
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03/24 16:35, 4年前 , 5F
喔，了解
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03/24 16:36, 4年前 , 6F
這種轉來轉去的很麻煩
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03/24 16:37, 4年前 , 7F
不過這第三方不一定是攜程
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03/24 16:53, 4年前 , 8F
已經寫信&電話給飯店，飯店同意取消但他們還沒收到
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03/24 16:53, 4年前 , 9F
錢所以也沒錢退給我。叫我去找agency
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03/24 16:56, 4年前 , 10F
請問攜程是指ctrip嗎？這次不是ctrip，是agoda和hote
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03/24 16:56, 4年前 , 11F
lbeds的樣子...
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推
03/24 17:00, 4年前 , 12F
我的訂單也是類似，雖然在booking訂，飯店是agoda提供
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03/24 17:00, 4年前 , 13F
的，目前無解中
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推
03/24 17:30, 4年前 , 14F
我的也是同樣問題，不過只有booking.com 、agoda和飯店三
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方而已，我是直接聯絡飯店，飯店直接取消款項就退了
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03/24 18:16, 4年前 , 16F
千萬不要訂basic 千萬不要訂basic 千萬不要訂basic 切身
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之痛 之前出過問題 國際電話不知道打幾百通 客服人員超消
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極
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詳見 woman talk “用booking訂房請小心”
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推
03/24 19:12, 4年前 , 20F
去年底訂了今年8月要去長野的住宿，上週先寫信問飯
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03/24 19:12, 4年前 , 21F
店能否退款，飯店方說訂單有確認但無法退款，要我
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03/24 19:12, 4年前 , 22F
問Booking，今天打給Booking客服時就變成可以免費
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03/24 19:12, 4年前 , 23F
取消並退款，所以就把訂單取消了，現在正在等退款回
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03/24 19:12, 4年前 , 24F
來...希望真的能收到@@祝原波順利...
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03/24 19:21, 4年前 , 25F
去年香港用booking無法退跟延期就突然醒來不用了
03/24 19:21, 25F
推
03/24 21:18, 4年前 , 26F
我booking.com訂房原本沒辦法免費取消，後來前幾天日本
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03/24 21:18, 4年前 , 27F
升三級警示寫了留言去客服，前幾天客服回覆跟住宿方談好
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03/24 21:18, 4年前 , 28F
可以全額退款
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噓
03/24 23:14, 4年前 , 29F
這種方案不是明訂不可退款嗎？有什麼問題？
03/24 23:14, 29F
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03/24 23:26, 4年前 , 30F
能退當然是賺，但訂這種方案遇到事就搞到自己
03/24 23:26, 30F
推
03/25 10:35, 4年前 , 31F
使用這種第三方訂房風險本來就要自付，有問題要自己聯
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03/25 10:35, 4年前 , 32F
繫平台處理而不是找飯店
03/25 10:35, 32F
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04/02 20:55, 4年前 , 33F
原本2月底的行程因疫情取消，飯店也遇到一樣的問題，
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04/02 20:55, 4年前 , 34F
後來分別聯繫booking,agoda,飯店後，最終有獲得全額退
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04/02 20:55, 4年前 , 35F
款，只是還是花了不少時間溝通，希望你也順利退款成功
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04/02 20:55, 4年前 , 36F
。
04/02 20:55, 36F
噓
04/06 22:40, 4年前 , 37F
booking客服真的爛
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04/06 22:40, 4年前 , 38F
當初打電話問就答應可以取消說後續會再通知
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04/06 22:40, 4年前 , 39F
等了一個月沒消沒息
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04/06 22:40, 4年前 , 40F
再打去追又打死不認
04/06 22:40, 40F
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