[問題] Booking.basic退訂聯繫窗口？已刪文

看板Japan_Travel作者 (大老闆)時間4年前 (2020/03/17 21:51), 4年前編輯推噓9(9推 0噓 14→)
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我在今年1/29預訂4/5-4/8日本大阪Booking.basic方案的飯店，訂單內容顯示此訂單是經 由第三方Agoda提供，也在當天即預扣全額房款。 雖然預訂前已經知道是不可退款方案，但隨著肺炎擴大影響，預定搭乘的樂桃航班已經宣 布停航，台灣也將日本旅遊警示為第三級，各大訂房平台紛紛放寬退訂標準。 網路上看了一些Booking.com退款心得，似乎直接和Booking.com預訂的一般方案下，即便 是不可退款的房型也有機會成功透過客服辦理退費，所以我也想詢問看看。 3/16 先寄e-mail至日本飯店方詢問退訂，得到回覆是日本飯店方無法處理訂單，需要聯絡訂房 平台。 3/17 聯絡Booking.com線上客服，回覆說Booking.com查詢的到該筆訂單，但訂單已被鎖定無法 經由客服更改，並表示房款已經轉到日本飯店方，需跟飯店方聯繫。 聯絡第三方Agoda線上客服，回覆表示Agoda系統查詢不到此筆訂單資料，所以無法幫忙處 理。 再次聯繫日本飯店方，得到回覆說訂單由訂房平台產生，飯店方無法處理退訂和退款，但 可以幫我寄一封允許退訂申請的電子郵件到Booking.com，但不保證能成功退訂。 問題來了，先不論能否成功退款 我先前預付的房款到底跑去哪？ 我必須跟哪個窗口聯繫訂房資訊？ 已經開始有感覺到網友說互踢皮球的狀況。 Booking.basic不能退款的規定是我理虧在先，所以沒能拿回退款我可以理解，但沒有任 何一方有全權負責訂單事宜就讓我蠻不能理解的。 最後，想請問有人有Booking.basic成功退款，或和我一樣找不到窗口的相關經驗分享一 下嗎？謝謝 ——— 更新 後來請Booking.com 線上客服幫忙和日本飯店方聯繫，確認飯店方願意取消訂單及退款， 然後就收到Booking.com的退款通知信。 謝謝各位提供意見，然後謝謝飯店和Booking.com的客服人員，辛苦了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.219.180.8 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1584453103.A.436.html
推
03/17 22:10, 4年前 , 1F
我是直接跟飯店聯繫，由他們取消方案，沒有經過客服
03/17 22:10, 1F
推
03/17 22:23, 4年前 , 2F
原則來說是要聯絡訂房平台修改訂單啦 聽你敘述的話問題應
03/17 22:23, 2F
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03/17 22:23, 4年前 , 3F
該是在booking客服沒有幫你聯絡飯店申請免費取消
03/17 22:23, 3F
推
03/17 22:43, 4年前 , 4F
也是booking不可退方案、自己mail日本飯店原因寫預
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03/17 22:43, 4年前 , 5F
防肺炎是否能退款，對方很乾脆同意並發退訂連結。有
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03/17 22:43, 4年前 , 6F
禮貌的詢問就有機會，別像某些鯛硬拗，理智請千萬要h
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03/17 22:43, 4年前 , 7F
old住。
03/17 22:43, 7F
推
03/17 22:55, 4年前 , 8F
昨天實際操作心得：booking退票的頁面，不可退費的訂單有聯
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03/17 22:55, 4年前 , 9F
絡飯店的選項，飯店同意後可不經由booking客服直接退訂
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推
03/17 23:16, 4年前 , 10F
跟你一樣的問題，被booking.com拒絕後正在跟飯店聯繫中
03/17 23:16, 10F
推
03/18 00:14, 4年前 , 11F
我成功退款，但尷尬忘了付款方式
03/18 00:14, 11F
推
03/18 00:45, 4年前 , 12F
228前有退成功，情形都一樣，就不說了，和飯店寫了10幾
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03/18 00:45, 4年前 , 13F
封mail，最後是飯店直接拒絕agoda的訂單，booking.com退
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03/18 00:45, 4年前 , 14F
款
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推
03/18 01:11, 4年前 , 15F
我一開始就直接聯繫飯店 飯店方說要問上級 拖了好幾天
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03/18 01:11, 4年前 , 16F
都沒主動通知 是我覺得等太久 再問一次才跟我說不能退
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03/18 01:11, 4年前 , 17F
（而且一開始還跟我說上級沒給指令，隔了不到一小時又
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03/18 01:11, 4年前 , 18F
傳訊息跟我說不能退），感覺很不ok....
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03/18 08:52, 4年前 , 19F
我的話聯絡飯店的mail會直接寫班機因cancel並附上航空公
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03/18 08:54, 4年前 , 20F
司的公告網址;非因班機緣故則會寫新型コロナウイルス予防
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03/18 08:54, 4年前 , 21F
我有聽說日本飯店會接到預定投宿的日本人電話詢問飯店是
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03/18 08:55, 4年前 , 22F
否有中國住宿客人,若有會取消原本的入住預定哩
03/18 08:55, 22F
推
03/18 09:27, 4年前 , 23F
我是直接被問要不要退的
03/18 09:27, 23F
※ 編輯: pdsmile (49.219.180.8 臺灣), 03/18/2020 12:00:56 ※ 編輯: pdsmile (49.219.180.8 臺灣), 03/18/2020 12:03:43
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