[心得] 飯店取消交涉日文 Expedia/直接mail飯店

看板Japan_Travel作者 (瓦飛帕)時間4年前 (2020/02/16 17:36), 4年前編輯推噓56(57推 1噓 35→)
留言93則, 63人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
文末附上本人N6翻譯的詢問飯店取消日文信，供大家參考 (不可取消的都成功免費取消) 目前已全數取消，大約2~3小時內就回信，日文詢問真的快速許多XDDD 這幾天不時關注日本疫情 由於日本政府的做法實在令人難以放心 當然去與不去，我想大家都在衡量，我也是考慮了一週 加上一些網友的討論 (被裡面的 防疫是全民的事 這句話打動) #1UH_Hl9a (Gossiping) https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1581773935.A.264.html 於是下定決心取消2月底行程，可以免費取消的都直接網路取消了 剩下的部分開始交涉，涉及：Jalan / 日本RakutenTravel / Accor Hotel / Expedia 1. Jalan / 樂天旅遊 基本上都是直接email聯絡飯店，沒有透過平台客服 2. Accor Hotel 黑色星期五時，在官網搶了不可退訂的便宜房間 官網提供的台灣免費客服根本打不進去，但還是提供給大家 00801-863-026 因為之前有用英文詢問訂單問題，最後由該旅館人員英文回信給我 所以後來我也用回覆之前的信件來聯絡 3. Expedia 大約1分鐘後，就成功打進中文客服，表明因新冠肺炎想取消訂單，會遇到2種情況 有些飯店，客服可以直接聯絡飯店，會請你在線上等，然後回覆結果 有些飯店，客服會請你自行連絡，飯店OK後 再進線客服(客服請我提供email中飯店的預約擔當，一樣線上等客服跟飯店確認，就OK) 這是第一次用E家平台，以前Expedia發生太多黑歷史，所以一開始有點擔心 但這次交涉過程，不僅快速，客服人員也十分親切 大家進線客服後，可以說句辛苦了慰勞他們Q__Q 最後說這句話的時候，感覺客服錯愕一下XDDD 希望台日都能安然度過這次疫情， 留得青山在，以後還可以去很多地方旅遊 p.s. 希望捷星/虎航/酷航有機會退費Q__Q...不然要損失3萬6 以下是詢問飯店的email內容 中日內容 給還在考慮或是想認賠殺出的人奮力一搏(?)，至少減輕點損失 歡迎大家參考使用^__^ ========================================================= OOO(飯店名字)的預約負責人： 你好，我是台灣的O(姓氏)先生 前陣子在OOO(平台名字，若是官網訂可省略)預約O月O日的住宿 因為新型冠狀肺炎的疫情，台灣的衛服部已經將日本列為等級1注意的級別。 若是往後的感染疫情加劇，有可能針對回國旅客實施為期2週的居家隔離或是強制隔離。 因為上述原因，想請問是否能夠免費取消住宿呢？ 以下是預約內容 --------- 預約代號：OOO 預約住宿人：OOO 入住時間：OOO 入住時間：O晚 房型：OOO --------- 不好意思麻煩您了，等候您的回信 謝謝 O(填姓氏即可) 上 ========================================================= ホテルOOOの予約係、 こんにちは、台湾のOと申します。 先日楽天トラベルで2/21の宿泊を予約してしまいました。 新型コロナウイルスの影響のために、 台湾の厚生省は日本を「レベル1：注意(watch)」として挙げています。 コロナの感染拡大なら、帰国される方は２週間の自宅隔離もしくは強制隔離を実施され るの可能性があります。 このために、取消手続料金免除にて払い戻し可能ですか。 下記は予約内容です ------------------------------------------------- ◆予約番号： RYa0auztz0 ◆宿泊代表者氏名 ：OOOOOOOO ◆チェックイン日時： 2020年02月21日 ◆宿泊日数： 1泊 ◆部屋タイプ：１ベッド◆ダブルエコノミー◆ ＜禁煙＞ ------------------------------------------------- お手数ですが、ご返信をお待ちしております。 よろしくお願いいたします。 O より 更新一下，有版友來信詢問， 若要表明疫情結束後，會再前往住宿，真的深感抱歉 我提供的版本如下(覺得在日本服務業，客人一直道歉，旅館可能會錯愕?) 大家自行參考 (在疫情結束後，會再前往住宿，到時要再請多關照。 最近疫情及天氣寒冷等，也多保重。) このコロナウイルス終息後は、 また宿泊させていただきますが、 その節は宜しくお願いいたします。 コロナウイルスや寒さ等もあると思いますので、 お身体にお気をつけください。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.166.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1581845769.A.8B9.html
推
02/16 17:40, 4年前 , 1F
借推，如果版友有需要日文翻譯我可以幫忙
02/16 17:40, 1F
推
02/16 17:42, 4年前 , 2F
推，好實用的資訊!
02/16 17:42, 2F
推
02/16 17:43, 4年前 , 3F
感謝原po用心方便板友
02/16 17:43, 3F
推
02/16 17:45, 4年前 , 4F
推
02/16 17:45, 4F
推
02/16 17:48, 4年前 , 5F
推實用資訊～
02/16 17:48, 5F
推
02/16 17:54, 4年前 , 6F
推
02/16 17:54, 6F
推
02/16 17:56, 4年前 , 7F
前幾天聯絡不可退費的飯店，飯店說只能改時間補差價...
02/16 17:56, 7F
如果當初是中文客服，可以試著以日文寄信，看看能不能得到不一樣的回覆><?
推
02/16 18:07, 4年前 , 8F
推
02/16 18:07, 8F
推
02/16 18:23, 4年前 , 9F
推
02/16 18:23, 9F
推
02/16 18:29, 4年前 , 10F
推！防疫是全民的事
02/16 18:29, 10F
推
02/16 18:40, 4年前 , 11F
推！昨天打agoda中文客服協助聯絡日本飯店全額退費
02/16 18:40, 11F
→
02/16 18:40, 4年前 , 12F
成功
02/16 18:40, 12F
推
02/16 18:47, 4年前 , 13F
推
02/16 18:47, 13F
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02/16 18:51, 4年前 , 14F
樂天之類的訂房網3天以前不是幾乎都能免費取消??
02/16 18:51, 14F
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02/16 18:52, 4年前 , 15F
直接退訂就好了 不用麻煩客服人員
02/16 18:52, 15F
可以在網站上免費退訂的，我已經先退訂了 由於當初是訂返金不可的plan，所以才要特別聯絡飯店做取消
推
02/16 18:55, 4年前 , 16F
我也要退Jalan的，謝謝
02/16 18:55, 16F
→
02/16 18:55, 4年前 , 17F
留"得"青山在
02/16 18:55, 17F
推
02/16 19:00, 4年前 , 18F
推
02/16 19:00, 18F
推
02/16 19:05, 4年前 , 19F
好心推
02/16 19:05, 19F
推
02/16 19:18, 4年前 , 20F
推
02/16 19:18, 20F
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02/16 19:19, 4年前 , 21F
感謝分享，非常受用!
02/16 19:19, 21F
推
02/16 19:27, 4年前 , 22F
讚讚讚讚讚
02/16 19:27, 22F
推
02/16 19:36, 4年前 , 23F
感謝 已成功免費取消旅館
02/16 19:36, 23F
推
02/16 19:46, 4年前 , 24F
感覺日本飯店mail都是虛設 都不回
02/16 19:46, 24F
有些飯店是很難找到e-mail，我是google (飯店名 メール)找 總比打很貴的國際電話好QVQ
推
02/16 19:48, 4年前 , 25F
推推推好心人
02/16 19:48, 25F
推
02/16 19:54, 4年前 , 26F
推！
02/16 19:54, 26F
推
02/16 20:01, 4年前 , 27F
推
02/16 20:01, 27F
推
02/16 20:16, 4年前 , 28F
感謝推
02/16 20:16, 28F
推
02/16 20:18, 4年前 , 29F
推，雖然沒出國，但很實用
02/16 20:18, 29F
推
02/16 20:22, 4年前 , 30F
推，我在booking.com訂的請客服幫我但還沒收到回覆，希望也
02/16 20:22, 30F
→
02/16 20:22, 4年前 , 31F
可以成功退訂，好煩啊
02/16 20:22, 31F
或是試試自己寄信給飯店，飯店同意後，可以進線B家客服，說飯店已同意?
推
02/16 20:34, 4年前 , 32F
實用推！非常感謝
02/16 20:34, 32F
推
02/16 20:38, 4年前 , 33F
推
02/16 20:38, 33F
推
02/16 20:52, 4年前 , 34F
朋友一團5人的下周北海道也都成功取消了
02/16 20:52, 34F
推
02/16 20:52, 4年前 , 35F
推 謝謝！
02/16 20:52, 35F
※ 編輯: Waphiphop (140.112.55.43 臺灣), 02/16/2020 20:56:39
→
02/16 20:53, 4年前 , 36F
剛我預約的飯店回覆我說他們只退3月底前入住的 我是
02/16 20:53, 36F
→
02/16 20:54, 4年前 , 37F
4/2...差兩天就變成不能退了
02/16 20:54, 37F
→
02/16 20:54, 4年前 , 38F
不過他們agoda (原本預訂時是選擇不能退訂的選項，後來抱著
02/16 20:54, 38F
→
02/16 20:54, 4年前 , 39F
認賠的心情問完，飯店說只需要負擔銀行手續費相關成本即可
02/16 20:54, 39F
→
02/16 20:54, 4年前 , 40F
，好像有退到八成左右)
02/16 20:54, 40F
推
02/16 20:56, 4年前 , 41F
比較煩惱的是票券啊啊啊（哭
02/16 20:56, 41F
推
02/16 21:31, 4年前 , 42F
在booking發訊息給飯店說明武漢肺炎因素取消 有成功免費
02/16 21:31, 42F
→
02/16 21:31, 4年前 , 43F
取消掉預訂
02/16 21:31, 43F
→
02/16 21:56, 4年前 , 44F
感謝分享
02/16 21:56, 44F
推
02/16 22:54, 4年前 , 45F
推
02/16 22:54, 45F
推
02/16 23:46, 4年前 , 46F
推
02/16 23:46, 46F
推
02/17 00:25, 4年前 , 47F
推！辛苦了
02/17 00:25, 47F
推
02/17 00:35, 4年前 , 48F
謝謝大大的好心分享，我是也有先與飯店方聯繫再與b家客
02/17 00:35, 48F
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02/17 00:35, 4年前 , 49F
服聯繫，但沒那麼幸運可以退費
02/17 00:35, 49F
推
02/17 05:28, 4年前 , 50F
本預訂經確認後即不退費，且不可被修正或更改。 沒有
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02/17 05:28, 4年前 , 51F
依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」，
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02/17 05:28, 4年前 , 52F
無法給予退款。
02/17 05:28, 52F
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02/17 05:28, 4年前 , 53F
合約一開始就說不能退ˊˋ，還是謝謝大大分享
02/17 05:28, 53F
推
02/17 06:52, 4年前 , 54F
感謝分享！很有用！
02/17 06:52, 54F
噓
02/17 07:10, 4年前 , 55F
不是武漢肺炎嗎???
02/17 07:10, 55F
推
02/17 07:47, 4年前 , 56F
推好心
02/17 07:47, 56F
推
02/17 07:52, 4年前 , 57F
推熱心
02/17 07:52, 57F
推
02/17 08:09, 4年前 , 58F
好人一生平安
02/17 08:09, 58F
推
02/17 08:27, 4年前 , 59F
非常感謝大大的翻譯！我是從飯店官網加入會員訂房，所
02/17 08:27, 59F
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02/17 08:27, 4年前 , 60F
以可以直接手動取消（連鎖平價，本來就不用訂金）。但
02/17 08:27, 60F
→
02/17 08:27, 4年前 , 61F
還是寫信過去告知，飯店人員也回信答謝。希望能讓他們
02/17 08:27, 61F
→
02/17 08:27, 4年前 , 62F
對台灣留下更多好印象，應該也算是國民外交。
02/17 08:27, 62F
推
02/17 10:05, 4年前 , 63F
推
02/17 10:05, 63F
推
02/17 10:12, 4年前 , 64F
to yann, 日本一直都是用coronavirus這個稱呼
02/17 10:12, 64F
→
02/17 10:12, 4年前 , 65F
網路上則是簡稱corona
02/17 10:12, 65F
推
02/17 10:28, 4年前 , 66F
感謝教學，booking.com訂的福岡 fp hotel不可取消房型
02/17 10:28, 66F
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02/17 10:28, 4年前 , 67F
，詢問客服得到的答案是目前取消的話，無法免費退款，
02/17 10:28, 67F
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02/17 10:28, 4年前 , 68F
可以等到2/28時再看他們政策會不會有所改變QQ希望能成
02/17 10:28, 68F
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02/17 10:28, 4年前 , 69F
功免費退款阿....
02/17 10:28, 69F
推
02/17 14:12, 4年前 , 70F
推推 感謝分享
02/17 14:12, 70F
推
02/17 14:16, 4年前 , 71F
感謝分享！
02/17 14:16, 71F
推
02/17 15:56, 4年前 , 72F
Jalan中英文網頁找的到英文客服信箱，但回覆需自行跟飯
02/17 15:56, 72F
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02/17 15:56, 4年前 , 73F
店洽詢，供參考
02/17 15:56, 73F
推
02/18 18:41, 4年前 , 74F
推 很實用！ 不過我寄出後隔天打英文客服有通，印度客服
02/18 18:41, 74F
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02/18 18:41, 4年前 , 75F
滿nice的，協助全額退費成功！
02/18 18:41, 75F
推
02/18 21:32, 4年前 , 76F
非常感謝原PO的好心分享，成功申請到免費取消訂房了！
02/18 21:32, 76F
推
02/19 10:47, 4年前 , 77F
感謝分享 昨天寄信今天飯店回信已付款房可做取消
02/19 10:47, 77F
※ 編輯: Waphiphop (140.112.55.43 臺灣), 02/20/2020 20:55:12
推
02/21 17:42, 4年前 , 78F
推推 感謝原po 飯店同意退訂且幫忙跟Expedia 聯絡後續
02/21 17:42, 78F
→
02/21 17:42, 4年前 , 79F
～～
02/21 17:42, 79F
推
02/24 22:04, 4年前 , 80F
推用心！
02/24 22:04, 80F
→
02/25 09:53, 4年前 , 81F
寄信給Agoda,A社聯絡飯店,飯店同意退,A社回覆退A金
02/25 09:53, 81F
→
02/25 09:54, 4年前 , 82F
再寫信請求信用卡刷退,A社同意,以上是不可退案例
02/25 09:54, 82F
推
02/26 17:04, 4年前 , 83F
謝謝分享 訂的飯店寫不能線上取消或更改 只能打電話 寫
02/26 17:04, 83F
→
02/26 17:04, 4年前 , 84F
信過去後很爽快的回覆說會再幫忙處理退房 之後就成功收
02/26 17:04, 84F
→
02/26 17:04, 4年前 , 85F
到退房信了
02/26 17:04, 85F
推
02/27 22:14, 4年前 , 86F
謝謝分享,成功爭取到退款了
02/27 22:14, 86F
推
03/04 18:21, 4年前 , 87F
謝謝分享，順利取消退款了~
03/04 18:21, 87F
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03/07 00:22, 4年前 , 88F
遇到飯店同意退，要我們跟agoda說，agoda卻說 公司正在
03/07 00:22, 88F
→
03/07 00:22, 4年前 , 89F
討論尋找配套措施
03/07 00:22, 89F
推
03/10 15:24, 4年前 , 90F
推 感謝分享！！成功取消了原先在Booking上訂的3/31-4
03/10 15:24, 90F
→
03/10 15:24, 4年前 , 91F
/2住宿。
03/10 15:24, 91F
推
03/14 02:29, 4年前 , 92F
感謝原PO分享，今天寄信去給2間住宿，已有一間無償取
03/14 02:29, 92F
→
03/14 02:29, 4年前 , 93F
消！
03/14 02:29, 93F
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