Re: [問題] 捷星關西退票代金券
我也是去年9月因為關西機場關閉，拿到捷星代金券的苦主。
當時要退代金券的時候，就爬了不少文，其中很多篇都提到：
快過期可以聯絡客服再展延6個月，最多可展延一次 (包含這篇)
因此我也就放心領代金券了，最好是不要用到延長，但有個備案總是安心一點......
不過衰人如我，這次還是不幸用到延長了，因此有這篇肉身實測QQ
收到代金券的日期：2018/9/17
代金券中的發行日期：2018/9/17
代金券中的到期日：2019/3/19
我於2019/3/17(即代金券過期的前兩天)，問了澳洲英文客服，得到的回答是：
代金券要過期後才能re-issue，到期之前是不能夠展延的
對我來說這整個超怪的，不過既然客服這樣說，我也只好等到3/20以後再去信展延
而我今天(3/23)再次與澳洲客服溝通，得到的回答卻是：
代金券一旦過期就會被沒收，沒有相關的延長措施
直到我跟他說，去年9月的客服及前兩天的客服都告訴我，過期的代金券可以展延一次，
澳洲客服才通融我一次，讓我展延該代金券。(他要求我提供9月的訂位代號及代金券號碼
)
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以下附上我所有與澳洲客服的通信截圖，供大家參考
(重點看紅框即可)
(破英文傷眼大家就將就著看吧)
PS.我後來有很認真的看過3K的代金券政策，的確沒有條款提到代金券過期可以展延，
因此我猜該展延政策可能真的是依個案的補償處理。
因此客服應該沒有任何義務"必須"協助展延，此次純粹算我運氣好，遇到客服願意協助。
僅作為經驗分享提供給大家。
PS2.找中文客服沒用的，他們只會叫你找澳洲客服。
歡迎大家也分享相關經驗。
截圖1 (第一次私訊澳洲客服)
https://imgur.com/pSmupLM
截圖2 (第二次私訊澳洲客服)
https://imgur.com/W3exQUq
※ 引述《minigirl0412 (露比比)》之銘言：
: 我是912-916捷星大阪3k航班 週三問了中文文字客服得到的答案是 公司尚未發布下週
航
: 班政策 晚點再詢問
: 週四直接撥電話到客服 響了28分鐘才有人接起 也是強硬的只能退代金券
: 週五不死心跟澳洲文字客服周旋 最後爭取到 代金券使用期限為六個月 快過期可以聯
絡
: 客服再延長六個月 最多展延一次
: 退代金券沒有手續費產生 應該是當初訂多少退多少 看版友們退票幾乎都是拿到代金券
: 猜想大概是極限了 接受退代金券。 預計三到五天可以收到代金券mail
: 問題來了 我再上官網就查不到我的大阪行程了 帳戶裡也沒有資料 請問代金券只能飛
大
: 阪嗎？還是有一個面額 我可以改航點 例如飛東京 但剩下餘額還可以再訂一次票 直到
用
: 完為止
: 有版友已經收到了嗎？
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03/23 04:47,
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去年9月拿代金券的時候沒截
他們報訂位代碼可以看到之前和客戶的對話紀錄
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03/23 11:02,
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我英文也不好 QQ
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03/23 20:34,
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嗯，在他們的條款當中的確沒有這項，我也不是鼓勵大家去爭取；
不過在我3月第一次聯繫客服的時候（詳見附圖1），客服即主動告知欲re-issue需於代金
券過期之後方可執行。
我是據此推測re-issue代金券為常被拿來補償客戶的手段之一（像是信用卡談心減免年費
的感覺？？）。不然我第一次聯絡的時候應該馬上被拒絕了。
※ 編輯: zxcchia (27.246.65.40), 03/24/2019 00:26:19
※ 編輯: zxcchia (27.246.65.40), 03/24/2019 00:26:43
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