[資訊] 燕子颱風未成行的退費分享
這篇跟旅遊心得較無關,但內容也許可以幫助部分版友,文有點長
若有不妥請再麻煩告知刪除
這次旅程要退費的有三部分
1. 機票是樂桃9月8日起飛 9月11日回程
這次事件樂桃遲遲不公布這點大家都知道,剛好9/8那班又是颱風後從台灣飛的第一班Orz
但因為帶老人家出門和工作因素 9/7之前都無法確定他到底要不要飛,
因此9/7一公布可以取消,就馬上跟旅行社取消了 -->沒有停飛證明
2. 住宿兩晚訂在京都的Hotels.com 大和魯內,兩晚用Agoda訂在大阪的御宿野乃
皆為不可取消、不可退費之房型 -- 失策一
當9/5看到京阪的慘狀當下就決定不管有沒有飛先嘗試退旅館再說
打電話給大和魯內客服說特殊狀況願意退但須透過Hotels.com來取消
請我聯絡Hotels.com。
打給Hotels.com,英文客服會非常好接通,幾乎不用等。
客服和飯店確認後回覆說可以退費沒問題。
可能先打給飯店的關係,Hotels.com和飯店確認的過程很快,退費也非常爽快
連信用卡國際交易手續費都一併退!
我不斷的謝謝客服小姐,因為當初訂房是不可退費的房型,以為錢丟水裡QQ
客服還安慰我說這次颱風真的很嚴重,只要飯店願意他們都會盡力協助客人退費。
我說 可以的話請妳主管來 我要給妳大好評XD (然後她真的去叫了XD
Agoda就沒這麼順利,飯店方也同意退費
但Agoda堅持只退我A卡金,電話寫信抗議都沒辦法
可能大多數版友都透過中文客服,所以中文客服就就統一退費
我的客服人員也很客氣,也有幫我跟他主管爭取,但還是堅持只退A卡金
退費或退A卡金完全是Agoda的單方面決定,跟飯店沒關係。
打英文客服給Agoda是我的失策二 = =
3. 透過KKday購買9/8 Haruka KIX>>京都單程票 -- 失策三
KKday是採用寄憑證,降落後再到機場櫃台領車票的方式。
我在訂單使用日9/8之前 已嘗試線上跟電話跟KKday退費多次,
但客服總鬼打牆強調要有"班機停飛證明" 他們才能"嘗試" "爭取"退費
所以我就只好等樂桃的取消證明,但偏偏那班班機還真的要飛XD
我和kkday爭取退費的最後訊息是
1. 訂購的是鐵路特急,跟飛機飛不飛沒關係
2. 已JR WEST請教過,領票之前JR不會收費,
所以訂票的費用是卡在中間代理商,根本不是被JR收走,沒有爭取的問題
3. 鐵路就是斷了,即使有替代方案,但已非原訂單的合約服務內容(直達車),
這樣算收了費用又不履行合約
4. 再要求一定要停飛證明,我只好申訴至旅遊品質保證協會
然後隔天kkday就退費了
但是神奇的是我完全沒接到郵件或電話通知,
只有在上他們網站的時候看到原訂單被取消,標註個案處理全額退費
其實花在Haruka的錢最少,但是他們的處理方式超不合理,我無法直接吞了。
中間我也請教過許多有同樣經驗的版友,大家的回覆也幫助很多
非常謝謝這個版!
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536637881.A.C55.html
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我跟旅館是打電話的QQ 就算跟agoda說旅館願意退費
還是堅持這是他們的「POLICY」
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我覺得若是「沒有受颱風影響營運的」票券,他不退我完全理解
但是鐵路都斷了還硬要收費我就無法接受
大部分的版友都有停飛證明 所以退費較順利
但像我剛好搭到神奇樂桃 又是剛好8日首航,真的就是有理說不清
※ 編輯: subaru1210 (140.96.58.139), 09/11/2018 14:21:05
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kkday我是第一次使用(就踩雷
當初買是因為覺得介面友善,出事可透過台灣方服務協調,哪知道...
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因為不用開好幾個網頁(遮臉)
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