Re: [資訊] Airbnb官方對策-暫時無視地區規定

看板Japan_Travel作者 (睡不醒)時間6年前 (2018/06/09 22:41), 6年前編輯推噓16(16推 0噓 48→)
留言64則, 16人參與, 6年前最新討論串1/1
請有使用Airbnb訂房者注意 Airbnb目前只對營業許可做管制 而沒有管制是否符合地區規定 也就是即便有取得營業許可 並在6/15之後上架出租 還是不能保證完全合法 是否符合地區規定只能靠房東自律 只要房東有取得營業許可並願意接待 即使這筆預訂不符合地區規定 Airbnb仍是默許的 若房客有疑慮只能自主與房東協調 Airbnb不針對地區法律問題介入仲裁 也就是 Airbnb不會因為房東違反地區規定 替房客取消預訂並全額退費 以上是個案經驗 並不確定若表示強烈取消意願 或是透過美國客服 是否能取消並拿到全額退費 Airbnb能提供的保障只有 當您的預訂被迫無法入住 例如被隔壁房客檢舉 且理由是違反地區規定(房東的問題) 可以獲得全額退款 至於有沒有其他補償或協助尚不清楚 如果不清楚預訂是否符合地區規定 可以到這裡查 https://bit.ly/2sUMS3M 或是將預訂提供給各區域主管機關詢問 聯絡方式上面網址裡也查得到 這樣應該是最保險 以上資訊 整理自今早與客服個案經理的通話內容 已提出建議 要Airbnb盡快針對區域規定擬定應對方案 以避免日後發生爭議 希望他們會重視這個意見... ※ 引述《fatfree (keep perfecting)》之銘言： : 今天airbnb宣布支援在日本訂住宿而被取消的旅客 : 原文網址： : https://press.atairbnb.com/zh/airbnb-provide-support-to-guests-in-japan/ : 可百分之百退款加上拿到折價券喔 : 還可以申請報銷額外費用 : 受影響的人請自行上網頁查閱詳細內容 網站寫 如果房客因為房源沒有備案號碼 而導致自己 15 日及以後的預訂被取消 我們將為其提供全額退款 以及至少與預訂價值等額的愛彼迎禮金券 我致電客服詢問的結果 可能不是所有符合上述狀況的案件都有提供禮金券 我在2月時預定9月東京住宿，5月時被房東取消 理由是日本法律規定不能出租(沒有備案號碼) Airbnb只能提供全額退款，沒有禮金券，原因 1.此方案是6/7開始實施 故6/7之前被取消的預定只有全額退款 2.取消預定的時間離入住日還有4個多月 緩衝期很長，所以沒有額外的補償優惠 這位客服表示 在6/15以後的住宿 如果房源不合法而在"6/7之後被取消" 才會按照官方在6/7公佈的方案提供協助 實際的協助內容是"依照個案評估" 大家可能要留意一下 另外，我後來預定一間正在申請號碼的房源 但並不符合該區營業時間規定 這方面Airbnb客服的態度是... 我：我網路查預定房源的區域規定 該區只允許六日入住，這要怎麼處理 客：建議您詢問房東 該區域的規定他會比較了解 若房東願意接待的話 您可以先等待房源號碼申請下來 我：我查詢的資料來源 是日本政府網站公佈的官方資料 客：還是建議您先詢問房東 看他願不願意接待 如果他不能接待再請他取消預定 我：但...但我問這個問題 他回答願意接待 那不就是違法行為？ 客：所以您的意思是要取消預定嗎？ 我：是，違法的話我不想冒風險預定 客：好的那我會將您的案件交給XXXX (抱歉忘記單位名稱) 請他們來處理您的問題 但我這裡不能保證能夠全額退款喔 我：好...我先聽聽XXXX怎麼說 客服對不符合區域規定的態度 似乎是睜隻眼閉隻眼 不知道是官方尚未針對區域規定做嚴格管理 還是中國的客服有點搞不清楚狀況 以上情報提供給有類似狀況的人參考 - 希望大家不要再戰為什麼訂Airbnb 戰這件事情沒有意義，每個人價值觀不同 了解風險，能夠為自己的選擇負責 不就好了嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.38.71 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1528555297.A.A53.html
推
06/09 23:14, 6年前 , 1F
區域規定你可以把資料轉給airbnb讓他們自己去看
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06/09 23:32, 6年前 , 2F
就不知15號新法上路後，有届出番號的民泊，在法令禁止營
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06/09 23:32, 6年前 , 3F
業期間(如已超過180日)是否仍可在Airbnb預訂成功？若事
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06/09 23:32, 6年前 , 4F
後房客認違法但房東認合法怎辦(尤其是不懂日文的旅客)，
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以誰為準？
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06/10 00:02, 6年前 , 6F
而且有些地方條例的限制僅針對家主不在型，或僅針對住居
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専用地域，或區分住居或學校區域異其處理，
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外國人恐怕很難分辨是否違法
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現在看來Airbnb未嚴格管理 尤其對是否符合區域規定看來是完全沒在管 想要合法使用 暫時也只能自己多做功課多和房東詢問了吧？
推
06/10 01:03, 6年前 , 9F
我也覺得戰訂不訂airbnb很無聊...
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推
06/10 01:44, 6年前 , 10F
自己要選高風險的 出包以後再來討拍 就只是被笑活該而已
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是沒什麼好戰的
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推
06/10 02:24, 6年前 , 12F
對啊!沒什麼好戰的，既然是你自己選擇，那有什麼好
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06/10 02:25, 6年前 , 13F
上來公告大家你選了BNB，結果出事了，要怎麼辦??
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這篇文沒有要討拍，沒有要尋求幫助 單純提供客服說法希望能幫到有需要的人 ※ 編輯: crushcrush (36.226.138.6), 06/10/2018 02:55:27
推
06/10 02:45, 6年前 , 14F
風險自負，事後PO討拍文就等著被噓爆這樣www
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推
06/10 08:21, 6年前 , 15F
第一部份客服是對的 他的補助金是針對被強迫下架的旅客
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第二部分 依我對客服的了解 要全部退款沒問題
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還有 我建議英文好的話直接跟美國客服聯絡
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06/10 08:24, 6年前 , 18F
我常常遇到改機票或行程 美國公司的客服都蠻彈性的
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06/10 08:25, 6年前 , 19F
講一講就讓我免費改 但打台灣或亞洲電話他們就一直說
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06/10 08:26, 6年前 , 20F
沒辦法沒辦法 （針對美國公司而言)
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06/10 08:27, 6年前 , 21F
以上碎念 口語不行可以線上聊天或寫email給airbnb
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已更新進度，Airbnb不提供退款 理由是房源有申請營業許可且房東願意接待 Airbnb不介入仲裁，必須自己和房東協調 英文不夠好就沒再打去美國客服問 補助金(禮金券) 只要距住宿日一個月內被取消就有提供 不一定是強迫下架才有 額度會不會有變動就不清楚了
推
06/10 09:06, 6年前 , 22F
airbnb日本不僅只是民泊.也有飯店業者放房間在上面
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或一些訂房能力強的代訂房業者。不住民泊，也可以考慮。
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06/10 10:14, 6年前 , 24F
我覺得外國人不太容易查證民泊是否為家主不在型，或所在
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地是否在管制區域內(如是否在住居專用地域或文教地區)。
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如果不相信房東，或許可以附上該民泊預約網頁，直接詢問
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06/10 10:14, 6年前 , 27F
該所在地主管機關(如果查得到e-mail或有人可在日本幫忙
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問)，所欲住宿日是否合法
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已將您提供的方法放到最上方 謝謝
推
06/10 12:03, 6年前 , 29F
給旅客一個良好的住宿空間本來就是平台及出租者的責
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任。一堆人都在檢討被害者？
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※ 編輯: crushcrush (36.226.138.6), 06/10/2018 13:18:22
推
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有沒有板友可以找到各地區登記民泊的觀光局網站作為參
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考，這樣該家民宿在網站上消費者也放心
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推
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真的沒什麼好戰的
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推
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想要借問一下 如果房間下架 那原有的訂房確認還是會留著的
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嗎？ 房東跟我說會申請 訂房的確認編號那些都在 但我搜尋
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地區時無法看到房間0.0
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只要預訂沒取消 房東有營業許可且願意接待就能入住 現在看不到應該是許可尚未下來 等申請通過房東應該會重新上架 建議還是要注意有沒有違反地區規定 不然被檢舉會很麻煩
推
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回樓上 訂房確認還是會留著 你如果真的不放心可以聯
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絡Airbnb客服 讓他們直接幫你取消 因為這次政策問題
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基本上你不會被額外扣款甚至可以拿到補償
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wow大的客服有幫您全額退款並拿到補償？ 我以違反地區規定為由請求取消並退款 Airbnb方面是不同意，也拿不到補償 我稍微更新了內文以避免文意不清
推
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我覺得想省錢的就去訂 不想用airbnb的也別酸 免得都跑回
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來搶商旅讓其他人沒地方住
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推
06/10 16:33, 6年前 , 42F
推樓上
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※ 編輯: crushcrush (36.226.138.6), 06/10/2018 19:05:53
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06/10 21:48, 6年前 , 43F
eri大 想問的答案在 https://goo.gl/fnd8dn
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06/10 22:27, 6年前 , 44F
....無言。這種事當然是YMMV, 你拿美國客服當例子並不會
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加分
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我發現原來大部分的人都很不會用....這樣真的都不要用比
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較好
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電話中我跟Airbnb確認過 他們目前的政策就是不處理地區規定 但我也不認為這必定適用於每個人的狀況 所以才提到沒退費只是個案 您說美國客服彈性比較大 所以我也將這個意見放到上面 指出透過美國客服可能會有不同結果 我打這些只是希望能幫助大家 並提醒大家續住Airbnb違法可能性很高 並沒有要幫任何人事物加什麼分 如果您覺得自己很會用 希望您可以把經驗分享出來幫助大家 反之若要來潑冷水 真的是很沒必要 ※ 編輯: crushcrush (36.226.138.6), 06/11/2018 00:23:00
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06/11 04:00, 6年前 , 48F
我已分享能分享的了 接下來修行靠個人
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06/11 12:26, 6年前 , 49F
有届出番號的民泊，其所在地法令詳細規定為何(尤其這些地
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方條例都只有日文版)？是否為家主不在型？所在地是否在
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管制區域內？這些都牽涉日本法令的適用，即使是Airbnb美
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國客服，自己也無能力核實旅客單方面違法的說詞，怎敢這
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樣就讓房客取消並全額退款？
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客服"個人"無能力核實旅客說詞，有可能 Airbnb整個團隊都沒能力？我強烈懷疑 光是只要團隊裡有日本人 就有辦法致電地方單位查核 再來，從他們新聞中心的內文看 「我們非常努力與日本各方進行溝通」 他們理應比我們還早知道有地方法令存在 「我們將繼續協助房東完成登記註冊 包括幫助他們直接面見法律專家」 這代表他們有專業的且懂日本新法規的法律人 可以提供協助 從以上資料判斷 去查核並確保每個筆出租都是合法 Airbnb一定有能力作到 而他們為什麼不做？ 我就不多做猜測... 如果他們不盡快面對改善 不告知房客6/15以後仍有違法風險 讓不知情的房客全部曝露在違法風險中 以後我再也不會想用這個平台了 ※ 編輯: crushcrush (36.226.138.6), 06/11/2018 14:46:59
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06/11 17:27, 6年前 , 54F
避免讓不知情房客曝露在違法風險根本的解決辦法，是Airbn
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b一一查證每個民泊應適用的法令內容後，主動在該民泊預
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約頁面揭露(如本民泊位於住專地域內，依法只接受周五~日
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預訂)，並鎖住其他日期不給訂。可現在Airbnb好像只想做
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到「房東有届出番號」而已，這還是被日本政府要求才做的
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另外就是適用每年180日原則規定的民泊，可能會發生住宿前
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幾日才發現營業日數已滿而取消房客預約。因此這類民泊在
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06/11 19:26, 6年前 , 61F
預訂已達180日時也應鎖住不再開放預訂
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推
06/11 20:25, 6年前 , 62F
早晚會查證吧 在沒查證前就別用吧
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推
06/24 12:58, 6年前 , 63F
我的房源被下架，取消之後退款+補償原訂房費用的優惠
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06/24 12:58, 6年前 , 64F
券+100美金優惠券
06/24 12:58, 64F
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