[心得] 不推expedia智遊網訂機票

看板Japan_Travel作者annler1218 (安樂媽)時間6年前 (2018/01/06 08:44)推噓52(52推 0噓 88→)

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文長，很長，非常長，不喜請左轉，謝謝喔。因為家族計畫在今年暑假到北海道玩而訂票的工作由我負責所以在去年十二月的時候開始注意機票後來鎖定搭酷航來回，進而到skyscaner 開始比價看到智遊網上訂票比官網訂票便宜許多有先到版上跟google上做功課，版上剛好也有人提到智遊網訂票比官網便宜是正常的，因為他們切的票價跟散客不同，好像也沒看到什麼負評於是我12/15日早上10點準備好家人的資料開始訂票，沒想到是惡夢的開始因為我一次要訂7張「來回票」，而智遊網系統一次最多只能訂6張票，於是我計畫分批訂，先訂5張，之後再訂另一家2張。我選好日期，確定我訂的是來回機票，填好資料，最後要刷卡時，有再次確認總金額約台幣63xxx元，然後我就點確認刷卡。沒想到過了一會我收到去程機票的確認信，卻怎麼等不到回程的確認信！！我又不敢自己再趕快訂回程，怕重複訂票。於是我打電話到智遊網的客服中心經過層層複雜的語音關卡，好不容易終於轉到客服人員接聽。我向客服人員說明情形，她說請我稍等一下，然後......我就在電話線上等了半個小時！！！！沒有任何回應！！！因為那時有人來找我談事情，我只好先把電話掛掉！！等找我的人離開後，我再打一次電話，一樣經過層層複雜的語音關卡，轉到另一位客服那，我再次向她說明情形，她也叫我等一下，這次我在線上等了40分鐘！！！！一樣沒有任何回應！這次是我很想上廁所，只好先掛電話（我用有線的市話打電話）第三次，我再打進去，我這次堅持問客服人員的姓氏，是位鍾先生。或許是因為我有問客服人員怎麼稱呼，所以他比較積極一點，中間有等幾次，讓他去問到底是什麼情形，要怎麼處理，後來，他詢問的結果是要我再進系統訂回程機票，我說這樣分開訂，比我原本一次訂來回機票的價格貴，他說如果確認是他們系統的問題，他們公司會把差價退給我。於是我開始訂回程機票，結果試了3次都沒辦法訂，鍾先生就問我能不能由他直接從內部系統幫我訂，於是我就交給他訂，結果他也沒辦法訂回程，他還問我有沒有其他信用卡，我給他其他信用卡的資料，換刷其他信用卡，也都無法訂票！中間的過程，每次我都要在線上等他處理1、20分鐘！最後，他要我自己想辦法訂回程！我心中的火真的就上來了！我說今天你們系統的問題，導致我沒訂到回程機票，還卡住我的去程！現在叫我自己想辦法訂回程！而且我還有另外2位家人的票還沒訂，我這樣真的不知道該怎麼處理！我也的確是因為你們系統的票價比較便宜，所以在你們系統訂，現在你們系統出問題，連你要幫我訂都沒辦法，就表示不是我的問題呀！那請你把我的去程取消掉，我要找別的地方訂來回機票！他說，他要向主管請示看要如何處理，他會再回覆我。這通電話，我總共跟他耗了一個半小時！不過其中真的2人有講到話的時間，不到半小時，其他一個小時，都是斷斷續續在線上等他處理回應的時間。之後我等了一個多小時，沒打來回覆我，就再打進客服中心，又換另一位客服接聽，我問她什麼時候鍾先生可以回覆我，她說她去問鍾先生，我又在線上等了10分鐘！！然後她只跟我說，鍾先生說會再跟我聯繫，至於是什麼時候，不知道！！我請他當天一定要回覆我！大概一個小時後，鍾先生回電了，他說確定酷航的去程不能取消，主管說請我自己立刻到酷航官網訂票，訂票後將有票價的訂單截圖下來，mail給他，他會幫我做後續的處理，只要確認是他們系統的問題，他們會退差價給我！他們系統有抓到他們的來回機票價格，也有去問酷航主管現在的票價，兩者票價差額是4xxx元於是我立刻照他說的去酷航訂票，也立刻mail相關資料給他然後，我就從106/12/15到現在（107/1/6），沒再接過他們打來任何電話，告訴我現在到底處理的怎麼樣了！ ps.因為我還有另外2位家人還沒訂票，我還是得幫忙訂票，所以當天在等鍾先生回覆的過程中，我一邊繼續到skyscaner幫她們找票，一樣是要訂來回機票，我發現12/15當天就在智遊網客服發現他們自己也沒辦法訂票之後，他們有暫時從skyscaner上抽離，12/15下午有一段時間，在skyscaner上查同時間的機票，不會有智遊網的報價。後來到傍晚左右，智遊網的報價又出現了！一方面他們的票價還是最便宜的，跟我早上要訂5人票的價格差不多，一方面是我真的很想試驗，想知道這次會不會一樣回程又跳掉（我承認我這方面有病XD），於是，我照早上訂票的流程，又訂了一次！最後要按確認的時候，我猶豫了好久XD最後我還是按了！一分鐘後一樣只收到去程機票的確認信，我想：「係啊！」不過，大概30秒後，回程機票的確認信也寄來了！所以由此可知，智遊網的系統本身設定就是去程跟回程會分開訂（還是只有訂酷航會這樣？！）而早上智遊網的系統出問題，導致只幫我訂去程，而沒訂到回程！我以前一直覺得智遊網不錯，也在上面訂過幾次飯店住宿，但是這次的事情，真的讓我覺得他們的處理態度非常不ok，建議以後要在智遊網訂票、訂住宿的人，要再多考慮一下。再補個日旅點： 12/15會決定訂酷航機票來回，是因為我本來打算搭虎航旭川進出...虎航12/15開賣旭川航線機票，結果開賣後一看價格............... 立刻決定改訂酷航！還有，旭川的東橫inn有夠熱門的，暑假雙床房都是開賣當天ㄧ放出來就立刻秒殺！最近都在看北海道其他的飯店，邊看邊規劃行程，不過時間還早，房價都還沒放出來，所以普遍偏高。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.205.137 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1515199467.A.96A.html

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