[資訊] Klook JR pass退款心得

看板Japan_Travel作者 (Debby Wang)時間6年前 (2017/10/11 20:34), 6年前編輯推噓12(12推 0噓 11→)
留言23則, 13人參與, 6年前最新討論串1/1
月底要旅展了，想說提醒一下有要在這家買JR PASS的板友 事發經過 記得七月暑假時看到KLOOK一連串的促銷特價 因為PASS一張要三千多台幣(高山北陸5日)，想說使用促銷加減省一下 雖然出發是10月底，但看到板上分享的某篇說任選一日皆可 心裡還是覺得怪怪的，所以還是等到七月中才下訂，然後選擇使用日選了8/1 因為購買時有一個選項寫著：「請確認能於所選的日子的90天內兌換完畢」 要使用的日期是10/26，想說8/1 +90天 也是11/1，應該可以用吧! 就買了 結果7/23就收到了，上面出票的日期就是我下單的日期(7/16) 7/16 +90日 10/16，所以我是無法在10/26使用的 收到馬上打給客服反應，態度非常硬說：「網頁寫得非常清楚，下單日即是出票日， ，不可能選8/1要用我們要開8/1的日期給你，一定是開這之前的日期給你， 只能退票不能更改，然後要自行收10%手續費」，完全不承認網頁瑕疵!!!!! 打了兩通客服態度都是這樣，講到一肚子氣!!!! 因為不能用也只能退了，我大概在9/12用掛號寄回台北辦公室 再次說明了他們的網頁瑕疵，以及退款不接受積分退款只接受刷退 大概過了10天都沒有回音，我只好自己打電話去詢問，才說前幾天已經收到 今天(9/22)會回信給我處理結果，結果也是等到9/26才有回信 然後說明退款金額是3044 9/28打給客服問說金額怎麼算的 客服解釋：「JR PASS手續費的10%須推回原金額計算，因為你當初有使用折價券 所以必須把當初的折價券金額加回去，再計算10%，故退款金額是3044。」 當初網頁的訂價大約3734，折價券折350，信用卡請款金額3383 跟他說的算法好像不太一樣，也有順便跟他爭取網頁瑕疵的部分， 這個客服態度還不錯，有說盡量爭取折價券350部分轉為積分，但目前還沒回應 順道一提，我當初訂兩張，朋友自己訂一張(3張都是同天訂的，一起寄回退款) 但我自己訂了兩張只有一張退款，另外一張訂單狀態仍沒有變化，而朋友的也是已經刷退 另外高山北陸的JR PASS網頁上的低價保證也拿掉了，這是下一步要去詢問的 (因為後來發現城堡訂價只要3650，八月重新訂時KLOOK還要3762) 原本網頁：請確認於選擇的欲訂日期後三個月內兌換完畢 圖： https://i.imgur.com/0kLxupa.jpg
新網頁：請確認於訂單確認後９０天之內兌換完畢 圖： https://i.imgur.com/cFwrqGb.jpg
月底要旅展了，KLOOK在現場也是請你拿手機開APP出來，或是當場用電腦請你登入購買 近來有盜刷問題請小心。要買JR PASS也請留意 以上提供大家參考...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.181.170 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1507725273.A.EA8.html
推
10/11 21:16, 6年前 , 1F
不用了！問題嚴重的平台！
10/11 21:16, 1F
推
10/11 21:21, 6年前 , 2F
其實要看issue day，若仔細爬文的話，你的問題前面都發
10/11 21:21, 2F
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10/11 21:21, 6年前 , 3F
生過
10/11 21:21, 3F
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10/11 21:23, 6年前 , 4F
結論是，若保持打折促銷心態搶便宜，自己心中加90天，就
10/11 21:23, 4F
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10/11 21:23, 6年前 , 5F
大部分會中獎了
10/11 21:23, 5F
我也是看了很多篇才決定購買，但仔細觀察都是下面推文的人遇到問題，原本po文的人寫 完就沒再改了，有發現中標的很多都是七月那波購買的，也有一些是網頁問題。 我也有寫信跟他說瑕疵不能全部10%都由消費者負擔，我可以接受一人一半，現在就看他 們的誠意了 分享文直接寫：「隨便選一天就可以的」，是假的，後頭也沒再更改，多少人會因為這個 中標？
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10/11 21:24, 6年前 , 6F
這種的不能找消保官嗎？
10/11 21:24, 6F
消保官應該是最後一步，現在還在等回信
推
10/11 21:47, 6年前 , 7F
老實說我覺得那句話真的是讓人看不懂，所以我當初買就是用
10/11 21:47, 7F
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10/11 21:47, 6年前 , 8F
最早日加90天確定我們要去的日子涵蓋在裡面才敢買
10/11 21:47, 8F
推
10/11 22:04, 6年前 , 9F
所選日期我會毫無疑問認為是8/1耶，感謝分享!!
10/11 22:04, 9F
推
10/11 22:16, 6年前 , 10F
沒用的，網頁bug錄下來他們也不會承認...
10/11 22:16, 10F
推
10/11 23:20, 6年前 , 11F
隨便選一天，覺到是原po看錯居多
10/11 23:20, 11F
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10/11 23:22, 6年前 , 12F
任意一天，應該是關西廣島那張，只要在最後期限前領取即
10/11 23:22, 12F
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10/11 23:22, 6年前 , 13F
可
10/11 23:22, 13F
任選是某篇版友心得分享說的（引用他跟客服的對話），網頁我也是看了很久
推
10/11 23:23, 6年前 , 14F
覺得網頁說明沒錯啊，選日90天內兌換，不是90天後兌換
10/11 23:23, 14F
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10/11 23:24, 6年前 , 15F
結果你選8/1，他當然開票給你了，誰知道你要10/26用
10/11 23:24, 15F
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10/11 23:40, 6年前 , 16F
跟樓上想得一樣
10/11 23:40, 16F
網頁瑕疵是指購買填資料時，他又問了你一次是否確認選定日期的90天內，我沒有說手續 費都要klook負擔，因爲兩邊都有問題
推
10/11 23:59, 6年前 , 17F
klook要有買了絕不退的必死決心，牠們可是很敢收手續費，例
10/11 23:59, 17F
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10/11 23:59, 6年前 , 18F
如東京一日券退ㄧ張就要收人600円= =
10/11 23:59, 18F
好誇張......
推
10/12 00:33, 6年前 , 19F
意思是你只能買九十天內的票，日期要選使用日才對
10/12 00:33, 19F
可是瑞凡，之前網頁日期從沒開滿90日啊... 現在有了
推
10/12 12:01, 6年前 , 20F
Klook可以去吃屎了
10/12 12:01, 20F
推
10/12 15:40, 6年前 , 21F
你可以買別家的誒，我記得我去年買東南，可以開想要的日
10/12 15:40, 21F
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10/12 15:40, 6年前 , 22F
期。
10/12 15:40, 22F
我後來去研究查了幾家旅行社都是可選日期不受90天限制，不過價格比較硬，以後購買會 再更注意，Klook的流程就是趕快把手上的訂單銷完吧？！所以一訂了就趕快出票
推
10/12 23:39, 6年前 , 23F
為什麼沒有人懷疑之前PO的心得有問題呢？
10/12 23:39, 23F
有可能是原心得的原po理解的跟客服傳達的不一樣，原文心得沒再修改但下面已有討論了 會分享這篇是提醒大家不要中招，另外klook客服沒有很難打......回信很慢就是了 ※ 編輯: debby1993 (106.105.181.170), 10/13/2017 11:30:00
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