[住宿] AsiaYo訂房網站消費糾紛及後續

看板Japan_Travel作者 (菇欸)時間6年前 (2017/08/07 15:30), 6年前編輯推噓29(30推 1噓 63→)
留言94則, 39人參與, 最新討論串1/1
在別的版po過 如果這裡不適合會刪除 --8/8更新-- 傍晚收到客服主管打來的電話 說網站老闆給民宿主人施加壓力 主人願意退費50% 並說會近期改善信件的文字敘述 ----- 內文重點： 1.在訂房平台AsiaYo網下訂民宿後，網站承諾在24小時內給出確認信否則訂單會被取消。 2.我在24小時內都沒有收到任何回覆信件，於是以為訂單已取消所以又到別處訂房。 3.入住前三天(8/6)才發現網站的訂房確認信在下訂(7/21)後44小時左右才寄來，但我已 重複訂房。 4.目前網站客服不承認疏失，只跳針回答無法退費。 ----- 以下原文 因為媽媽想去日本玩，所以我在上個月7/21上網尋找8/9-11兩晚的日本民宿 在台灣訂房平台A網訂了兩晚7300的民宿 在下訂後，平台寄來一封通知信件如圖 http://i.imgur.com/dSJizyk.jpg
內容說目前已向屋主提出申請，我將會在24小時內收到確認信，如果我的申請沒有被接受 ，這筆交易會被作廢。 隔天我剛好休假，在家裡等著該平台的確認信，但一直都沒有寄來。 等到7/22下午六點，也是該平台通知信中承諾回覆的24小時已到，我都沒收到任何信件 。 我心想這網站可能是養蚊子的吧...我的交易應該被取消了 因此後來我又在其他管道訂了住宿 但8/6早上，我卻收到該平台寄來的入住提醒，我嚇一跳馬上寄信詢問。 發現這平台後來在7/23下午兩點寄了確認信告知訂房成功，但期間我因為以為訂房失敗了 ，所以沒去注意到，又重複訂房。 http://i.imgur.com/OG7tAQ6.jpg
後來打電話去客服告訴他們我的情況： 依第一封通知信中說該平台承諾在24小時內會回覆確認信，否則訂單將取消。 但實際上我的訂單並沒有被取消，而是在訂房後接近兩天才回覆確認信確認訂房成功。這 樣情況導致我後來重複訂房，我想要取消退費在該平台訂的房間。 客服一開始承認他們自己有疏失並會向上呈報，但同時也質疑我為何今天也就是入住前三 天才發現(但我是沒事不會特別看信箱的人...而且他們自己信中都說24小時沒確認會取消 了...) 最後客服說會在line中回覆給我結果。 到當天晚上11點，客服透過line回覆了 但卻是鬼打牆的抱歉無法退費，而且隻字未提他們平台的疏失 http://i.imgur.com/G8Ug68g.jpg
http://i.imgur.com/Hng5NJO.jpg
個人怎麼看都覺得是工讀生的回覆而已，完全沒有向上呈報的跡象... 如果小錢我會當花錢買經驗 但這次7300我真的吞不了這口氣 不敢讓我媽知道壞她心情 真鬱卒 就算上了一天班累得頭昏眼花 想到還是睡不著 只好發文一下 今早已向消保會提出線上申訴 以下為該網站目前最後給的回覆 http://i.imgur.com/U0hfluf.jpg
http://i.imgur.com/K28otld.jpg
目前只覺得難得出遊卻搞成這樣身心都好累 不管結果如何 這篇算是個警惕文吧 希望不會有人跟我遇到一樣的事 住宿要慎選 訂房平台也要慎選啊（嘆 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.209.45 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1502091006.A.483.html
推
08/07 15:32, , 1F
在女板回過，客服有夠不專業，打什麼 >"<
08/07 15:32, 1F
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08/07 15:32, , 2F
有商旅不訂妳去踩什麼雷
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先申請信用卡爭議款再說
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嗚下次學乖了 ※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 15:34:04
推
08/07 15:41, , 4F
推，期待後續
08/07 15:41, 4F
推
08/07 15:44, , 5F
照字面上沒看到超過24小時自動取消的字眼...
08/07 15:44, 5F
網站沒有在承諾的24小時給出任何通知回覆 這時消費者應該無限等待下去嗎... ※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 15:48:56
推
08/07 15:48, , 6F
同5樓 超過24小時自動取消是你自己腦補的吧 網站並沒有
08/07 15:48, 6F
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08/07 15:48, , 7F
這麼說....
08/07 15:48, 7F
推
08/07 15:53, , 8F
我下個月要去，是在Booking訂商旅…當初差點也要在這裡訂
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的，沒想到這麼誇張
08/07 15:53, 9F
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08/07 16:00, , 10F
腦補+1 明明沒這麼說
08/07 16:00, 10F
依照樓上所說 如果硬要把通知信第一段跟第二段分開來看 沒有說會取消 也不告訴你成不成功 也不寄任何通知 所以消費者該等到何時呢？24小時 回覆又是指？ ※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:07:37
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你貼的圖中哪裡有「交易作廢」的文字？
08/07 16:02, 11F
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自己解讀被取消，但是這筆交易的確是成功的即使沒在24小時內
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應該是看到"您將在24小時之內收到回覆" + "若您的申
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請未被接受，這筆交易將被作廢"
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訂房都不確認是否真的有被取消，自己也有疏失
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所以原po想24小時都沒回覆，應該是沒被接受所以作廢了
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？
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對呀
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癥結點在於 信件有說「24小時內未收到回覆=申請未被接受」
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嗎？看來是沒這麼說啊
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08/07 16:08, , 20F
交易作廢的前提是申請未被接受，若真的未被接受應該也會收到
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08/07 16:09, , 21F
信件，但原PO並沒收到
08/07 16:09, 21F
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:09:50
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我是覺得既然都寫24小時會回覆，不管申請有沒有被接
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受應該都要在他們寫的期限內通知顧客。但另一方面為
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什麼23號的email妳會沒看到？
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因為當下我的解讀是24小時之內會給回覆，如果 1.訂房成功會收到確認信且實際扣款 2.若我的申請未被接受，這筆交易作廢 但因為我24小時沒有收到確認成功也沒通知失敗的信，所以我將結果視為了第二個狀況了 。我當時想說這可能是一個缺乏管理的網站吧...不然怎麼無消無息 接下來我並沒有特別 注意後來他到底有沒有給我信件（寄來時可能被其他洗掉）又在別處訂了房 直到8/6我看 到入住通知 ※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:30:24
推
08/07 16:20, , 25F
有時候對方早就發出了~只是你沒立刻收到
08/07 16:20, 25F
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08/07 16:20, , 26F
你太相信你的免費信箱了吧
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08/07 16:21, , 27F
你用你收信時間真的不能當作理由
08/07 16:21, 27F
其實打第一通客服去時 客服是有承認他們晚發信的疏失 但後來口徑一致完全只說是民宿 老闆晚發的錯
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08/07 16:24, , 28F
其實你時間這麼寶貴的話，應該直接用一般訂房網，下訂時訂
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08/07 16:24, , 29F
單就成立，就不會產生後續這些問題了。
08/07 16:24, 29F
唉 以後再也不用了
推
08/07 16:26, , 30F
貪小便宜的後果~有些奇奇怪怪的訂房平台~價錢低的詭異
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消費者還以為自己很厲害~省到錢~
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還有 24 則推文
還有 8 段內文
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08/07 17:37, , 56F
如果把 "您將在24小時之內收到回覆" 改成 "我們儘可
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能會在24小時內回覆您" 就不會有這些問題了
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08/07 17:38, , 58F
到最後似乎都跟Agoda或Expedia訂了 再不然就跟飯店官網訂
08/07 17:38, 58F
推
08/07 17:54, , 59F
好爛以後別用這家了
08/07 17:54, 59F
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08/07 18:09, , 60F
我時間內沒收到就會瘋狂打電話要客服告訴我有沒有訂到
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，不會放任模稜兩可的事情發生
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08/07 18:23, , 62F
其實如果訂房網願意退一步認了沒在24小時內給回覆的
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責任，原PO應該也會接受訂房網的確沒說自動取消的規定
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08/07 18:34, , 64F
非不得已要當場刷我是不訂的
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08/07 18:54, , 65F
我只訂可現地決済的旅館
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噓
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沒有即時訂房的網站，就不要碰
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08/07 19:25, , 67F
選有信譽的訂房網吧...
08/07 19:25, 67F
推
08/07 20:15, , 68F
明顯是訂房網站的問題，只是一直道歉卻沒有提供任何解
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08/07 20:15, , 69F
決方法。
08/07 20:15, 69F
推
08/07 21:01, , 70F
擺明不鳥你，看你也拿他沒皮條～所以就繼續擺爛
08/07 21:01, 70F
推
08/07 21:03, , 71F
我也覺得是訂房網的中文有問題...怎麼可以說是原po的錯
08/07 21:03, 71F
推
08/07 21:45, , 72F
網站其實寫法讓人容易腦補，原po自動腦補也沒做後續確認
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。雙方都有疏失吧
08/07 21:45, 73F
推
08/07 21:52, , 74F
不過。我這種會再確認，免得萬一有訂成功，要確認沒法入
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08/07 21:52, , 75F
住才會再訂。然後，最好是期限前可免費取消的
08/07 21:52, 75F
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08/07 21:53, , 76F
這類訂房網站真的要少碰呀
08/07 21:53, 76F
推
08/07 22:11, , 77F
這個 CASE 跟銀行列爭議款是沒有用的，原 PO 只能先付錢後再
08/07 22:11, 77F
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08/07 22:11, , 78F
用其他方法把錢要回來；然後雖然我覺得原 PO 也要付一點責任
08/07 22:11, 78F
推
08/07 22:11, , 79F
爭議款沒用吧 錢早請款了
08/07 22:11, 79F
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08/07 22:12, , 80F
但是自己給承諾又做不到的網站要付的責任更大，支持原PO申訴
08/07 22:12, 80F
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08/07 23:09, , 81F
爭議款不是就是請款後才申請嗎？跟網站申訴應該沒用，
08/07 23:09, 81F
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08/07 23:09, , 82F
都這樣回覆了，除非找上一層級的主管出來看看
08/07 23:09, 82F
推
08/08 01:23, , 83F
你那麼晚才發M現，當然是無法讓你取消，信件沒看是你個
08/08 01:23, 83F
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08/08 01:23, , 84F
人問題吧
08/08 01:23, 84F
推
08/08 06:26, , 85F
至少知道那謝網站不要碰 推agoda. booking 台灣有客服
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08/08 09:18, , 86F
推薦用jalan網站訂房，有沒有房立即可知，而且訂了就是
08/08 09:18, 86F
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08/08 09:19, , 87F
確認了，不需要等回覆有沒有訂成功，絕大部分旅館也可以
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08/08 09:21, , 88F
check in時當場付款，在規定時日前也可免費取消，而且
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08/08 09:23, , 89F
我覺得jalan搜尋到的房源算很多(日文版)，是每次日旅時
08/08 09:23, 89F
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08/08 09:23, , 90F
除了飯店官網外，我最愛用的訂房網
08/08 09:23, 90F
推
08/08 16:05, , 91F
回覆訊息應該是平台要做的事吧..平台居然把責任推給房
08/08 16:05, 91F
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08/08 16:07, , 92F
東，又不是591那種單純廣告刊登性質的網站，滿扯的..
08/08 16:07, 92F
※ 編輯: cdcc (49.216.243.83), 08/08/2017 18:55:41 ※ 編輯: cdcc (49.216.243.83), 08/08/2017 18:57:09
推
08/09 01:45, , 93F
訂房網問題多，還是自己打電話到飯店櫃臺安定w
08/09 01:45, 93F
推
08/09 11:26, , 94F
同學在這邊訂到很雷的民宿 現在也還在爭取中
08/09 11:26, 94F
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