[問題] booking 紀錄顯示"未如期入住"

看板Japan_Travel作者 (GJ)時間7年前 (2017/06/14 09:52), 7年前編輯推噓22(27推 5噓 80→)
留言112則, 32人參與, 最新討論串1/1
在booking上訂了東京的飯店，已付款入住， 但booking上訂房紀錄卻顯示"未如期入住"。 向飯店反映這個問題，飯店說會請booking回答我， 但後來卻收到booking的回信說，系統上無法更改"未如期入住"的紀錄。 但我上網查詢發現有人也遇到一樣的情況，向booking反映後成功更改為正確紀錄。 我明明沒有放飯店鴿子，實際上付款入住而且有愉快入住經驗， 但booking網站卻顯示我"未如期入住"，這種感覺真的很糟糕。 甚至還收到booking的系統信告知因為我沒有如期入住所以飯店要收我錢....感覺超差。 我想請問有沒有板友了解booking的系統？他們是真的無法更改嗎？ 如果無法更改，問題是出在booking還是飯店方？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 153.174.172.53 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1497405135.A.A90.html
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06/14 09:53, , 1F
請問日旅點？
06/14 09:53, 1F
抱歉我補上了，因為我住的是東京的飯店，不知道這樣算不算？ 我當時訂了兩晚，但是分開的訂單， check in的時候飯店工作人員好像不太會操作，好像想把訂單合在一起。 最後我付款時是兩晚一起付的，收到的只有一張收據。 不知道跟這件事有沒有關係。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 09:55:48
噓
06/14 10:01, , 2F
這你應該跟booking客服討論 這裡不是booking的客服板
06/14 10:01, 2F
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06/14 10:06, , 3F
當然是繼續找BOOKING客服咩
06/14 10:06, 3F
他們回我系統上已經無法更改，如果這是最終結果我想知道是哪方的問題。 這樣我才能決定以後不要再用這家系統或不要再去住那間飯店 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 10:11:10
噓
06/14 10:09, , 4F
走錯版
06/14 10:09, 4F
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06/14 10:10, , 5F
除了持續跟客服反映之外 po這裡並沒有幫助啊
06/14 10:10, 5F
推
06/14 10:12, , 6F
可以把飯店寫出來，避免遇到地雷
06/14 10:12, 6F
推
06/14 10:12, , 7F
直接說系統問題造成你個人的信用和金錢損失，要他們負責
06/14 10:12, 7F
目前還沒有被扣錢，不過為了確保安全我想還是換新卡比較好。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 10:25:28
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06/14 10:40, , 8F
為何不請飯店開證明？
06/14 10:40, 8F
飯店有回信，有提到我確實有入住但系統卻是未如期入住， 電子郵件應該可以當成證明吧？
推
06/14 10:45, , 9F
你可以問客服是飯店給的資料嗎？
06/14 10:45, 9F
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06/14 11:01, , 10F
飯店收據有保留的話,拍照寄給booking客服看看
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06/14 11:03, , 11F
就算你收到的只有一張收據,收據上也會有足夠資訊證明你確
06/14 11:03, 11F
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06/14 11:03, , 12F
實於那個期間入住兩晚,並付了總金額多少錢
06/14 11:03, 12F
飯店工作人員似乎有跟booking講實際狀況，所以booking回信也是說造成我困擾很抱歉。 但也告知系統上無法把"未如期入住"的紀錄取消。
推
06/14 11:03, , 13F
換新卡沒用好嗎~別這麼無知
06/14 11:03, 13F
換新卡會改新卡號，我的意思是避免飯店工作人員搞錯再刷一次， 可以請問為何換新卡號沒有用嗎？ ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:28:18
推
06/14 11:24, , 14F
在這裡討論訂房網站ok吧 不然大家怎知道口碑
06/14 11:24, 14F
我用booking大概兩年，之前都很滿意，因為這個網站可以讓訂房者現場付費。 這次發生這樣的事，也許真是系統上問題無法更改， 但看到"未如期入住"五個字，心情很不好。 英文是NOSHOW 日文顯示　ノーショー（無断キャンセル） 我從來沒有放過飯店鴿子，訂房紀錄上卻留下了抹不去的汙點。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:35:20
推
06/14 11:33, , 15F
飯店是實體刷卡機吧 不是線上刷卡
06/14 11:33, 15F
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06/14 11:33, , 16F
走錯板了 建議去hotel板
06/14 11:33, 16F
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06/14 11:34, , 17F
Booking也知道你有入住 現在也沒有收錢 就不用擔心
06/14 11:34, 17F
是實體刷卡機，所以飯店無法線上收費嗎？ 因為我收到了系統信告訴我要收取我取消費一晚房費， 所以才會擔心萬一工作人員搞錯誤刷。 可是這樣實際上真的放飯店鴿子的人，飯店要如何收他們的取消費？ ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:38:36
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06/14 11:37, , 18F
口碑跟系統操作的糾紛是兩碼子事情啊.....
06/14 11:37, 18F
我實際上有入住、有付款，網站系統卻顯示我未如期入住， 即使如此我還是保持禮貌的詢問飯店以及網站，這怎麼可以說是糾紛？ 問題不是出在我啊？ 這類訂房網站的規定，未如期入住要收百分之百房費， 我明明沒有做錯事，卻留下汙點，還收到告知我要收我取消費的系統信， 然後客服回應說系統上無法消除該項紀錄。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:43:00
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06/14 11:45, , 19F
收費方是booking~他在你訂房的時候就取得信用卡授權了
06/14 11:45, 19F
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06/14 11:45, , 20F
這是怕你no show的擔保~他現在通知你no show~
06/14 11:45, 20F
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06/14 11:46, , 21F
就會使用當初授權的資料去請款~銀行不能不給
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06/14 11:46, , 22F
你即使剪卡換100次卡號還是得付錢
06/14 11:46, 22F
原來是這樣，謝謝你的回答！ 原來取消費是網站收的， 我要注意看信用卡帳單上是否有被網站收取費用。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:50:04
推
06/14 11:48, , 23F
這件事情你只能透過booking客服處理~把你的證據都留下
06/14 11:48, 23F
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06/14 11:49, , 24F
或是寄信給日本旅館~詢問為何會被booking列為no show
06/14 11:49, 24F
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06/14 11:49, , 25F
把booking訂房資料~你入住時的收據都附上~請他們查
06/14 11:49, 25F
飯店告知我請我找booking處理，所以我應該是不能再找他們了。 目前他們的回覆都有提到我的確有入住、是系統問題，造成我的困擾很抱歉。 所以我想接下來只要注意訂房網站會不會扣我取消費吧？ booking回我無法取消紀錄之後， 我回信給booking請他們寄保證不會請款的切結書給我，目前還沒收到回信。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:53:34
推
06/14 12:01, , 26F
糾紛泛指所有需要調解的事情
06/14 12:01, 26F
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06/14 12:02, , 27F
雖然有板友給你意見 但是最終還是看你跟booking客服
06/14 12:02, 27F
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06/14 12:02, , 28F
調解的結果去決定一切的
06/14 12:02, 28F
還有 51 則推文
還有 11 段內文
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06/14 22:40, , 80F
店聲明一次這件事情，請飯店跟booking聯繫以資證明，
06/14 22:40, 80F
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06/14 22:40, , 81F
讓booking幫你註銷
06/14 22:40, 81F
我沒有鬼打牆，請看清楚我已經寫很多次。 booking回信已經告訴我知道我實際有入住，然後道歉，但表示系統上無法消除紀錄。
噓
06/14 23:46, , 82F
我是覺得你不只鬼打牆還很固執 明明就只有你跟飯店方
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06/14 23:46, , 83F
還有booking客服可以解決 這邊的人講再多也是沒法解決
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06/14 23:46, , 84F
結果還是不願意面對事實......
06/14 23:46, 84F
你不是當事人你怎麼知道沒辦法？昨天推文好幾位的回應都對我有幫助。
推
06/15 00:44, , 85F
這裡好多國學大師，總是有人要挑字酸
06/15 00:44, 85F
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/15/2017 09:11:36
推
06/15 10:01, , 86F
這本來就不該放寬心.... 影響信用
06/15 10:01, 86F
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06/15 10:02, , 87F
一堆人罵大陸人的不就是名聲?
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06/15 10:02, , 88F
而且我感覺會被請錢機率爆高
06/15 10:02, 88F
推
06/15 10:47, , 89F
日旅版真是不友善阿 科科
06/15 10:47, 89F
推
06/15 14:03, , 90F
畢竟聯絡的人是你啦 我們也不知道你跟booking和飯店講了多
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06/15 14:04, , 91F
少 只能祝福你成功取消這個紀錄
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06/15 14:05, , 92F
不過你擔心的點是留黑紀錄 還是怕被重複收費? 留黑紀錄的
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06/15 14:06, , 93F
你不用擔心 因為訂房網這方面我覺得根本沒在管制w
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06/15 14:06, , 94F
重複收費更不用怕了...你應該有留信件紀錄吧 如果真的被刷
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06/15 14:07, , 95F
卡 你會知道是誰刷的 並且向銀行提證明拒絕付款
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06/15 14:15, , 96F
我打電話問booking客服了 她們說你看到的資料無法更新 但
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06/15 14:16, , 97F
因為你已經跟飯店和booking雙方都確認過 booking方會在她
06/15 14:16, 97F
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06/15 14:16, , 98F
們的紀錄上標註該筆為飯店因素的問題 請不用擔心
06/15 14:16, 98F
這位板友，謝謝你的熱心，但是我並不認識你，也沒有拜託你幫我問， 請問為何booking.com可以告訴一個無關的陌生人這些事？ 請問他們有告訴你關於我的個資嗎？
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06/15 14:18, , 99F
所以黑點紀錄不用怕了 重複請款的問題機率不高 因為請款跟
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06/15 14:19, , 100F
按未如期入住的都是飯店方在做的 不會有溝通上的問題
06/15 14:19, 100F
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06/15 14:19, , 101F
如果真的被重複請款 跟銀行提證明拒付 然後可以上網黑了(?
06/15 14:19, 101F
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06/15 14:20, , 102F
就這樣啦 w 應該不會再爬回來了 祝好運
06/15 14:20, 102F
booking.com的客服告訴我 雖然他們知道我有如期入住而且有在內部紀錄上做備份， 但是系統上"未如期入住"的字樣是無法更改的， 我看到的畫面跟飯店工作人員看到的畫面，"未如期入住"會一直存在。 客服人員告訴我，這是系統上的問題無法更改。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/15/2017 20:16:25
推
06/15 20:45, , 103F
我覺得您擔心的太誇張 所以還是回來回覆一下避免其他板友
06/15 20:45, 103F
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06/15 20:45, , 104F
誤會 我只是打給客服說"我有朋友碰到這樣的狀況 何解"
06/15 20:45, 104F
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06/15 20:46, , 105F
您莫非以為單問個事件 booking有辦法連結到您的資料嗎...
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06/15 20:46, , 106F
您知道booking一天幾千筆以上的訂單在跑嗎...
06/15 20:46, 106F
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06/15 20:47, , 107F
我對您的個資毫無興趣 只是單純從事旅宿業 順便多瞭解一下
06/15 20:47, 107F
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06/15 20:47, , 108F
booking相關的處理方式罷了
06/15 20:47, 108F
感謝回答，既然沒有洩漏個資就好。但還是拜託不要再幫忙問了，我自己正在處理中。 不論如何還是感謝這兩天的熱心回覆。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/15/2017 20:49:07
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06/15 20:48, , 109F
顯然booking的客服跟您和跟我回答的內容是一樣的 就看您
06/15 20:48, 109F
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06/15 20:49, , 110F
還擔心哪部份的問題了 我多管太多 就不再幫回了 謝謝
06/15 20:49, 110F
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06/15 20:50, , 111F
不知道您是太高估自己單還是太低估booking的服務量 他們根
06/15 20:50, 111F
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06/15 20:50, , 112F
本不會知道我打去會是問您這一筆^^ 算我多事
06/15 20:50, 112F
不是高估的問題，是旅遊業飯店業可能很多人都認識，而且畢竟我不認識你啊， 當然要小心。 總之我自己會處理，板友們不用介入。 我擔心的問題剩下飯店使用的booking系統上只會顯示"未如期入住"， 因為我的印象中飯店業流動率算蠻高的，為了避免未來不瞭解狀況的其他員工誤會， 這部分我已經拜託飯店想辦法在系統上做備註處理，另外也有持續聯絡booking客服。 這兩天我有打電話寫信聯絡幾個單位，在這裡得到的資訊幫助很大。 謝謝熱心提供建議的各位。 結論：這件事跟分開訂或合在一起訂有關，但不是主因。 　　　主要是工作人員按錯再加上booking系統無法更改紀錄的問題。 　　　一旦按錯就無法修改，所以如果不想遇到類似的事， 　　　可能在入住的時候要提醒飯店櫃台人員不要按錯， 　　　並且告訴她們booking的系統一旦按錯，紀錄就無法更改了。 如果櫃台人員聽到你的提醒跟你說你想太多了吧？就算顯示No-Show又怎樣？ 　　　你可以跟她們說明，按錯按成No-show會導致: 1. 住客電子信箱會收到booking告知要收取消費的系統信。 　　　2. 住客收到系統信之後必須打電話給booking客服以及飯店櫃台釐清狀況。 3. 住客需要向銀行確認信用卡是否已被扣款或注意帳單明細。 接下來大概一兩個月內都要擔心信用卡是否會被扣款，甚至需要換卡。 　　　4. 住客如果還要繼續用booking，以後每次登入訂房紀錄頁面都會看到No-Show。 　　　5. 即使事情三方搞清楚了，飯店用的booking系統也還是留下住客No-Show紀錄。 　　　　 如果是個流動率高的飯店，可能要小心這個月不會被請款但下個月有可能。 　　 6. 或遇到其他更麻煩的問題，畢竟是個留在別人公司系統之中而且改不掉的紀錄。 7. 如果住客剛好很忙，或剛好正在旅途中，處理以上狀況需要花到住客的時間， 而且旅途可能會因此掃興。 祝福大家都不會遇到這樣的事。 ※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/15/2017 21:55:23
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