[心得] 不愉快的飛行經驗(反推華航)新增客服回應

看板Japan_Travel作者 (seki)時間7年前 (2016/11/03 20:31), 7年前編輯推噓47(47推 0噓 90→)
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其實這篇文章是我在7/4有發表一篇"華航mail通知更改航班"的後續 可參考(文章代碼:#1NUVX8_a) 以下文長 -- 這次是坐10/29-11/2 去程小港飛那霸，回程那霸飛桃園轉小港的華航 本來當時無通知直接自行將航班提前已經很扯了, 後來打客服後也是接受了他們安排昨日(11/2)由那霸飛桃園轉機高雄降落的替代方案 本來旅程一路都很ok，也以為可以完美的畫下句點。 結果沒想到昨天回來在機場Check-in時，地勤告知找不到我們回程訂位紀錄， 翻出當時行程更新後的確認郵件(那霸飛桃園轉高雄)、訂位代號及機票號碼 竟然通通找！不！到！更扯的是之前7/4當天客服通知改訂後，我們有立即上網選位置 所以還有選位的紀錄,但現在這些記錄卻通通無法證明我們一家人有訂位 且地勤隨即告知昨日回桃園班機也已全部客滿，無法再加位 當下腦中一片空白，真的想說還是要立刻買別家航空機票或是睡機場.... 只是,睡機場如果只有我自己一人或跟朋友旅行也就罷了, 但現在卻是一家人都沒機位回台的情況。 後來大概他們看我們無所適從，另個日本地勤說要回office打電話到台北總公司確認， 先請我們站在旁邊，這時候看著check-in旅客越來越少，又怕最後結果仍然無資料 到時候來不及登機也來不及轉搭其他家飛機，真的很崩潰 大約過了30-40分鐘吧,日本地勤找出原因 是華航後來(應該是7/4後)針對冬季航班再調整， 原本我們要搭的的沖繩-桃園-高雄班機已cancel掉，所以連帶我們的訂位紀錄也取消 但，重點是，我們這次並沒提前接到到任何電話、簡訊或是Email通知, 而是11/2到了機場才知道？！ 當時我們再三的跟日本地勤表示我們真的沒收到任何訊息 這應該是華航內部疏失，而不應該由我們來承擔 最後日本地勤跟台北總公司確認後， 橋了機位給我們（雖然不知怎麼橋的）到桃園，(但是有強調只到桃園) 然後還說不一定補貼高鐵費用但幫我們爭取（真的非常感謝她QQ） 因為知道也不是她的錯，所以也是對她感到抱歉。一直不斷幫忙跟總公司交涉。 最後還好是華航也願意補貼車票錢。 整件事情是有個看似圓滿的結局， 但是還是對華航未事先告知取消班機非常不爽 （再不然一開始在小港飛去程時地勤也該提醒一下吧） 且到桃園後台灣地勤拿高鐵補貼給我們，我們順勢反應時， 也都說不清楚，只是接到通知，不知道為什麼blahblah.. 很抱歉造成困擾等官方回應.....讓人有夠火大。 重點是他們最後讓我們候補機位且補貼高鐵， 表示華航總公司應該是查的到取消紀錄的，為什麼沒通知卻一問三不知 本來開開心心的家族旅行在最後來了這麼一齣，真的非常掃興 雖然不清楚我們的情況是不是個案，但真的希望華航不要再出這種包了。 -- 補今日(11/4)客服回應後續 下午撥了客服案件申訴的電話 查了很久之後, 客服說是他們內部疏失 因為當時(7/4)改簽那霸-桃園-小港航班的那位客服人員是新進人員 在做人工變更的時候,沒有開票成功,導致系統自動把此筆紀錄刪掉 (所以也不是日本地勤說冬季航班更改的關係) 而是直接被取消掉!!! 但我跟客服說: ”這樣子很怪,當下我還有收到確認信,且當日上線先選座位了 (客服:”喔~還先選位了阿”) 所以為何說沒有開票成功, 而且這個疏失也太扯了, 那如果這樣的話,以後旅客要怎麼知道我到底有沒有訂完成” 客服回應當時寄送的是旅行計畫,並非電子機票, 收到mail後應該要認明機票號碼開頭297xxxx的才是機票 (但我查閱email當時也是有TICKET: CI/ETKT 297 xxxxxxxxxx FOR xxxxx MS字樣) 我: “就算那不是電子機票好了, 但你們都沒有第二個可以確認的方式 確認有沒有開票成功嗎? 並不是每個旅客都會仔細的看電子郵件” 客服: "這個部份真的非常的抱歉,我們會再針對內部員工做教育訓練, 並且特別告知那位人員” 之後就是說什麼都一直道歉,抱歉造成困擾,會再進行教育訓練的迴圈……. 有種 申訴也沒什麼用的fu 結論: 若是搭乘此家航空公司,出發前最好再重新確認一下自己的機位 是不是真的有預定完成或是被取消或延誤= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.184.219 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1478176275.A.DCC.html ※ shav:轉錄至看板 Aviation 11/03 20:34
推
11/03 20:40, , 1F
幫QQ
11/03 20:40, 1F
推
11/03 20:51, , 2F
回來後有打電話去華航客訴嗎？
11/03 20:51, 2F
推
11/03 21:00, , 3F
好離譜..
11/03 21:00, 3F
推
11/03 21:01, , 4F
旅行社訂的還是官網訂的？有輸入電話號碼嗎？
11/03 21:01, 4F
推
11/03 21:10, , 5F
華航不意外
11/03 21:10, 5F
推
11/03 21:12, , 6F
看來我遇到的是小事
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11/03 21:13, , 7F
我是官網訂位、劃位、線上報到；但其中有一位是未滿12小孩
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不過華航官網小孩與大人同價就是了
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11/03 21:14, , 9F
上飛機前都很順利，一直到送餐時
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11/03 21:14, , 10F
空姐居然說：小孩不能給成人餐！沒訂兒童餐就沒得吃！
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11/03 21:15, , 11F
問題是，官網根本不能訂兒童餐呀
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11/03 21:16, , 12F
當然我很不高興的把電子機票等通通給空姐看，要她給我規定
11/03 21:16, 12F
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11/03 21:17, , 13F
空姐才改成：如果還有剩餐才能給小孩吃，真是有夠TMD
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11/03 21:17, , 14F
即便小孩早就吃飽才上機，但看到華航這樣訓練組員，真是…
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11/03 21:18, , 15F
想也知道，一定會剩餐(因為選位時就選餐了)，不過我整套丟掉
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11/03 21:19, , 16F
至於客訴，我沒有，因為不相信這家公司
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推
11/03 21:25, , 17F
樓上那個也太誇張了
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11/03 21:26, , 18F
toJ大,想說他們電話很難打是不是先寫信到客服反應...
11/03 21:26, 18F
推
11/03 21:26, , 19F
之前我們也遇過 就多玩天囉
11/03 21:26, 19F
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11/03 21:27, , 20F
to l大,我是自己官網訂的,有留手機和mail,但他們都沒通知..y
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11/03 21:28, , 21F
MR大那個也太扯了,兒童票價不會比大人便宜多少,還要剩餐= =
11/03 21:28, 21F
推
11/03 21:38, , 22F
華航客服不難打！！！個人覺得不是要爭什麼補償，但要ㄧ
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11/03 21:38, , 23F
個合理的解釋和道歉
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推
11/03 21:43, , 24F
有留電話他們就要負責找到你才對，去客訴看看
11/03 21:43, 24F
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11/03 21:46, , 25F
對呀只是希望有個合理的解釋,我會先打去客服反應,謝謝建議
11/03 21:46, 25F
※ 編輯: shav (111.254.184.219), 11/03/2016 21:47:53
推
11/03 21:49, , 26F
藍瘦，香菇，在機場～ by原po的妹妹
11/03 21:49, 26F
推
11/03 21:50, , 27F
都給成人價了 給大人餐也合理吧...@@
11/03 21:50, 27F
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11/03 22:08, , 28F
小孩不能給兒童餐有誇張，服務越來越差了
11/03 22:08, 28F
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11/03 22:09, , 29F
w大，是官網不能訂兒童餐，所以我選成人餐
11/03 22:09, 29F
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11/03 22:10, , 30F
但是空姐不給小孩成人餐吃
11/03 22:10, 30F
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11/03 22:11, , 31F
E大說的沒錯，我小孩也是買成人價
11/03 22:11, 31F
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11/03 22:11, , 32F
暑假的台北福岡CI110，13260，大人小孩票價完全一樣
11/03 22:11, 32F
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11/03 22:13, , 33F
早知道買威航，還能說曾經搭過(,誤)
11/03 22:13, 33F
推
11/03 22:17, , 34F
之前有次搭華航去新加坡 結果飛機壞掉反覆修不好滯留一
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11/03 22:17, , 35F
夜 回到桃園華航也是一樣息事寧人..地勤也帶我們去搭
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11/03 22:17, , 36F
高鐵負擔車費 但華航的問題留給一線人員被砲真的很..
11/03 22:17, 36F
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11/03 22:21, , 37F
看來華航真的慣犯,一線人員比較可憐,需要承受旅客的直接怒氣
11/03 22:21, 37F
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11/03 22:23, , 38F
MRSA大問個問題 小孩餐你當初怎麼沒有進電客服
11/03 22:23, 38F
還有 60 則推文
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11/04 09:13, , 99F
說是小孩所以不給他成人餐?? 而且沒有"自己主動更改預訂"
11/04 09:13, 99F
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11/04 09:13, , 100F
兒童餐就沒得吃? 明顯有問題! 覺得沒有反應不是乘客的問題
11/04 09:13, 100F
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11/04 09:13, , 101F
CI應該有其他因應措施才是!
11/04 09:13, 101F
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11/04 09:17, , 102F
而且C成人餐裡面加了甚麼東西?無法讓孩童食用嗎? 超奇怪
11/04 09:17, 102F
推
11/04 09:39, , 103F
免稅品應該會對信用卡+要再簽名@@ 之前搭長榮，旅行社
11/04 09:39, 103F
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11/04 09:39, , 104F
兩光沒訂到兒童餐（還特別提醒），機上空姐很積極去找餐
11/04 09:39, 104F
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11/04 09:39, , 105F
要給小朋友說～
11/04 09:39, 105F
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11/04 10:37, , 106F
說真的。10月飛日本 也反推華航了
11/04 10:37, 106F
推
11/04 11:03, , 107F
兩個案例都好誇張....真的碰到真的會起度濫
11/04 11:03, 107F
推
11/04 11:41, , 108F
jjkk這種事你也可以扯工會，關工會什麼事
11/04 11:41, 108F
推
11/04 11:48, , 109F
都訂成人票 也選成人餐了 自然不會想特地備註要兒童餐
11/04 11:48, 109F
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11/04 11:49, , 110F
吧 明顯是系統與規範問題 還要旅客自己主動備註也太怪
11/04 11:49, 110F
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11/04 12:54, , 111F
Tarzan大說的，我也想知道這案例如果華航沒處理不便險是否可
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11/04 12:54, , 112F
理賠
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11/04 12:55, , 113F
一般都是訂位就是有餐了，還要客戶自己打電話備註有點扯
11/04 12:55, 113F
推
11/04 12:56, , 114F
好扯
11/04 12:56, 114F
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11/04 12:56, , 115F
dawn大那個客服回的也太....所以客服自己是也不清楚嗎= =
11/04 12:56, 115F
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11/04 12:58, , 116F
所以如果真的訂了華航，訂完就得要時時刻刻注意有無航班變
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11/04 12:58, , 117F
動（即使無任何通知）這風險也太大了，廉航搞不好都做的比
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11/04 12:58, , 118F
華航好吧！
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11/04 13:39, , 119F
搭過兩三次華航覺得服務很好 反而是長榮都臭臉
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11/04 13:39, , 120F
不過可能沒遇過改班取消的問題 所以沒這感覺
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11/04 14:16, , 121F
10月搭華航去關島，覺得地勤臉超臭
11/04 14:16, 121F
※ 編輯: shav (60.249.158.115), 11/04/2016 16:00:18
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11/04 16:07, , 122F
居然最後是內部作業疏失,整個呵呵
11/04 16:07, 122F
推
11/04 20:59, , 123F
飛日本請搭ANA
11/04 20:59, 123F
推
11/05 00:04, , 124F
免稅品那次 好像是收到的乘客也覺得莫名其妙 往旁邊傳
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→
11/05 00:04, , 125F
傳了半個鐘頭 終於傳到我手上
11/05 00:04, 125F
推
11/05 00:22, , 126F
昨天回來，送餐時居然說A餐已經沒了，
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11/05 00:22, , 127F
希望我們接受B餐(本來兩人都選A),
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11/05 00:22, , 128F
老公堅持至少給一份A餐，
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→
11/05 00:22, , 129F
才又去找一份來..整個送餐都很混亂，真的很離譜。
11/05 00:22, 129F
→
11/05 00:24, , 130F
之前是很常遇到換機型，所以本來的劃位就沒了。
11/05 00:24, 130F
→
11/05 00:24, , 131F
如果沒注意沒去劃位，又不能跟家人坐一起了。
11/05 00:24, 131F
推
11/06 02:32, , 132F
搭華航經驗很差，有次臨時要重買票，票務一臉妳買不起
11/06 02:32, 132F
→
11/06 02:32, , 133F
的臉，還說要我搞清楚狀況她是在幫我處理事情，態度爛
11/06 02:32, 133F
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11/06 02:32, , 134F
到我求她一樣；結果卡丟出去跟她說直接刷商務，馬上笑
11/06 02:32, 134F
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11/06 02:32, , 135F
著跟我說對不起讓我久等了，從此拒搭
11/06 02:32, 135F
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11/06 14:37, , 136F
這一連串看下來除非出差公司訂或獨佔航線，不然真的能不搭就
11/06 14:37, 136F
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11/06 14:37, , 137F
別搭吧..唉
11/06 14:37, 137F
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