[新聞] 旅行社沒辦妥護照 跟團出國讓他一肚子氣

看板Japan_Travel作者 (jiern)時間8年前 (2016/04/05 22:54), 8年前編輯推噓64(68推 4噓 86→)
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旅行社沒辦妥護照 跟團出國讓他一肚子氣 蘋果 北市黃姓男子去年7月帶就讀國小的女兒，參加雄獅旅行社的日本迪士尼樂園和晴空塔五 日遊，不料到了桃園機場領隊才告知他女兒護照過期，黃男只好脫團幫女兒辦理緊急護照 ，晚間才自行趕到日本和團員會合，黃男等人憤而提告求償。 士林地院認為，根據雙方契約內容，旅行社應幫旅客申辦護照，雄獅疏失違約導致黃男損 失，判雄獅應賠償黃男父女3萬5千多元。黃男指控，他和女兒的團費共6萬4千多元，但當 天到了機場才得知女兒護照過期，領隊卻稱沒辦法協助處理，要等主管上班才能決定。黃 男只好脫團，自行帶女兒搭計程車到桃園的戶政事務所辦戶籍謄本，再向外交部申辦緊急 護照，然後更改班機時間，晚間才趕到東京成田機場，等同犧牲一天的行程。因黃男不諳 日文，黃男友人也脫團到機場接機，一行人抵達飯店時已半夜12時許，3人返國後憤而求 償一日團費、違約金等共5萬2千多元。 但雄獅辯稱，業務人員出發前就已告知黃男的另名友人，黃男女兒的護照過期一事，是該 友人未轉達黃男，與旅行社無關，不願賠償。法官認為，黃男與雄獅的契約明定，旅行社 在組團後應負責幫團員申辦護照和簽證，並在出發前向團員確認文件，旅行社卻沒幫黃男 女兒處理過期的護照，已違反契約；而雄獅聲稱有告知黃男友人，也提不出證據證明。 法官並指，黃男女兒未成年，在護照過期的情況下，無法獨立辦緊急護照，黃男有協辦的 義務，旅行社違約導致父女倆行程延宕一天，應賠償兩人一日旅費和同額違約金、更改機 票的價差、緊急護照費用、誤餐費與交通費共3萬5千多元。至於黃男的接機友人，並非黃 男親屬，自行接機與旅行社無關，此部分駁回。 雄獅旅行社回應指，業務人員確實有疏失，雙方原本有意和解，但因黃男友人也要求償， 和解才破局，法院判決合理，公司考慮不再上訴。昨聯繫不上黃男，不知回應。 康福旅行社總經理李季柏建議，民眾跟團出國旅遊時，應與旅行社簽訂契約，並應詳加閱 讀契約內容，出發前切記要向旅行社確認班機、機票和護照等細節，確保自身權利。 新聞連結 http://goo.gl/wLNhMy ========================= 護照過期，在報名後旅行社不用確認消費者護照內容？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.148.242 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1459868051.A.A49.html ※ 編輯: jiern (101.138.148.242), 04/05/2016 22:55:27
推
04/05 22:57, , 1F
訂機票又不用護照...
04/05 22:57, 1F
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04/05 22:58, , 2F
在向旅行社報名跟團，網站會要求填上護照有效日期
04/05 22:58, 2F
推
04/05 22:59, , 3F
護照過期跟訂機票沒影響
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比較好奇他要出國自己沒發現護照過期了嗎？
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旅行社你只要跟她確定英文名字就好 其他那些就不需要
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04/05 22:59, , 6F
那我改一下備註
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※ 編輯: jiern (101.138.148.242), 04/05/2016 23:00:36
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旅行社花錢就是要搞定阿 有些人不知道這麼多只會找旅行
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推
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雄獅旅行社，不意外
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社的 不然給他賺錢幹嘛，不就是要他的服務嗎
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推
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為什麼不直接告知而是轉達他人?
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推
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新的備註也沒啥好備註的...就是作業疏失也認賠了
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推
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自己護照過期與否是自己要負責吧,旅行社沒辦好的確有錯
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轉告黃男友人是因為友人報名的關係嗎? 並非黃男自己報名?
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我猜的 XDDD
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但是事主本人自己也有錯
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我倒是覺得自己要出國都不看的 XDD 都有錯吧 除非是友人
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自己報名的 那旅行社告知友人也不算錯
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推
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又多了一間黑掉的旅行社
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推
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合約就說旅行社要負責申辦護照根簽證 法院也判賠
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推
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通常旅行社沒在看，像我的名子偏女生 好幾次請不同旅社
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怎麼還這麼多人要檢討消費者..
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訂優惠機票，都被打成MS。
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既然契約裡都明定了,那只能說雄獅的錯比較大吧
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推
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這件事情雙方都有責任,不需要發生甚麼事情都說雄獅不意外
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已經習慣了 好在航空公司都沒阻止我登機
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推
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這就是完全看合約 雖然幾乎會很少有耐心看完的
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我是名字偏男生的女生XD
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旅行社發現護照過期還不處理問題比較大吧
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這是跟團耶 又不是單買機+酒
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推
04/05 23:22, , 30F
看新聞是有發現 但卻是用轉達 怎麼不留簡訊還可留下紀錄
04/05 23:22, 30F
噓
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黃男女兒的護照過期一事，是該友人未轉達黃男. 自己怎會
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不知有沒過期
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推
04/05 23:25, , 33F
被人罵不想做功課只伸手就去跟團 現在連跟團沒做功課
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都要被噓有沒有這麼慘 XD
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明顯是旅行社的問題 契約明定這樣還不檢查
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竟然有人站在旅行社那邊，奴性太重了嗎？
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護照跟身分證一樣自己應該必備知識吧... 又不是行程 @@
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推
04/05 23:28, , 38F
不是每個人都知道護照有期限阿 搞不好就有人以為跟身分
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還有 80 則推文
推
04/06 07:18, , 119F
花錢給旅行社用、出事了消費者還要被檢討、台灣旅行社真爛
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！
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沒本事自己出國玩就乾脆不要出國了 免得傷害自己
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噓
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人類果然是健忘的，之前雄獅的公布個資事件已被遺忘(嘆
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不意外
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推
04/06 07:49, , 124F
雄獅不意外
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推
04/06 08:27, , 125F
付錢給旅行社 就是要弄到好 不然付錢幹嘛
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推
04/06 08:35, , 126F
跟團還要做功課才好笑 要做功課我自助不就好了
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推
04/06 08:41, , 127F
雄獅不意外，永遠的拒絕往來戶。居然還有
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人幫旅行社講話，好神喔
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推
04/06 09:46, , 129F
這個案子看到有版友幫旅行社說話... 傻眼了 是同行嗎?
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04/06 09:47, , 130F
有誠意要解決事情，就是公司再帶人陪同顧客辦護照
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並在日本安排好人去接顧客到下榻飯店...這樣顧客至少
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推
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雄獅是不是最近常出事那家？
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還會回來大讚旅行社有誠意吧... 旅行社分明擺爛
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推
04/06 09:54, , 134F
雄獅黑了
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推
04/06 10:09, , 135F
他們不是自助而是跟團ㄟ 都自己來自己注意還跟甚麼團
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推
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合約都白紙黑字寫明了 黃男疏乎又如何 旅
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行社有辦好證件的義務
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推
04/06 10:52, , 138F
跟團還要被檢討，真的頗呵
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O濕不是本來就黑了XDD
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大人小孩的護照有效期不一樣,沒注意到也是情有可原,旅
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04/06 11:17, , 141F
行社有發現沒處理,錯比較大吧~~
04/06 11:17, 141F
推
04/06 11:34, , 142F
當然是旅行社的錯啊..不事先幫客人確認護照是哪招...
04/06 11:34, 142F
推
04/06 12:41, , 143F
覺得是旅行社的問題，之前跟團業務堅持要傳護照照片確
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04/06 12:41, , 144F
認，好險有提早發現問題...
04/06 12:41, 144F
推
04/06 13:09, , 145F
公司員旅跟團旅行社都會把護照全部收去確認到期日期耶
04/06 13:09, 145F
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04/06 13:10, , 146F
不願意被事先收去的會叫人簽一張護照過期自行負責的紙
04/06 13:10, 146F
推
04/06 13:21, , 147F
旅行社本有義務通知黃男，怎麼會把通知的責任丟在友人頭上
04/06 13:21, 147F
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04/06 15:00, , 148F
小獅子....不意外~還是很多人要跟他們的團阿~
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推
04/06 15:21, , 149F
本版旅行社業務還真多，錯就在沒做功課選到黑的旅行社
04/06 15:21, 149F
推
04/06 16:06, , 150F
SOP 應該是旅行社要收齊全團所有的護照, 由領隊帶去機場
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04/06 16:06, , 151F
如果有人不願意交, 就要填自帶切結書再附護照影本
04/06 16:06, 151F
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04/06 16:07, , 152F
旅行社這兩件事都沒做... 是第一天開門做生意嗎?
04/06 16:07, 152F
推
04/06 16:44, , 153F
跟團就算旅客沒注意旅行社也該告知吧 只看到推來推去而已
04/06 16:44, 153F
推
04/06 17:44, , 154F
動物出包團正常發揮
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推
04/06 17:54, , 155F
「根據雙方契約內容，旅行社應幫旅客申辦護照」這對錯
04/06 17:54, 155F
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04/06 17:54, , 156F
很明顯了吧XD
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04/06 18:27, , 157F
法院就認定旅客旅行證件的責任在旅行社身上 以後大家照規
04/06 18:27, 157F
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04/06 18:28, , 158F
矩 不要便宜行事才能避免這類糾紛
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