[心得]不推薦太平洋旅行社--日本親友團慘痛經驗

看板Japan_Travel作者 (滿架薔薇一院香)時間8年前 (2016/03/25 01:54), 8年前編輯推噓191(195推 4噓 279→)
留言478則, 176人參與, 最新討論串1/1
(這是找旅行社客製化日本親友團的經驗, 但嚴格說起來不算是自助旅行, 如果在此發文不合適, 還請板主告知) --------------------------------------- 在此跟大家分享一個最近的與太平洋旅行社(據說專營日本團)接洽日本旅遊, 充滿挫折&傻眼, 花錢傷心的不愉快經驗, 也許我碰到的狀況是個案, 但總之不經一事不長一智, 希望我的經驗能幫助各位消費者聰明升級.睿智選擇. 從我這次與太平洋旅行社業務人員的接觸經驗 (是第一次也將會是最後一次!) 痛切體驗到高價並非品質的保證, 一分錢也未必是一分貨, 從業務接洽的過程&回應的速度, 不管是態度還是專業素養, 還遠遠不如我過去接觸過的, 相對平價的旅行社. 而且, 將來對於未曾配合/委任過旅行社, 我也不建議冒險嘗試了. 事情是這樣的... 我不是導遊, 但旅遊經驗蠻豐富的,特別是去日本. 自己本身跟團去日本旅遊經驗超過50+次, 此外多年來日本自助旅遊的經驗也超過30+次, 在日本住過2年, 最近回台灣定居. 這次想說趁家裡長輩們還有體力的時候, 來安排一趟家族旅遊. 可接受價格高一點, 重點必須精緻有品質.長輩開心. 因人數較多, 平均年齡稍長, 不適合自助, 於是考慮自己組一團, 但也不排斥直接報名參加行程合適的團. 參考了網路上有限的評價, 我注意到有一家太平洋旅行社獲得一面倒的好評, 他們網頁, 公告網站上的商品(行程)也頗為吸引人, 包含一些我還沒去過但想去的地方 (畢竟跟多了坊間的團很難不重複) 他們標榜精緻高品質, 還承接包辦親友小團, 十幾人也能成行, 各方面看起來都符合我的需求, 於是儘管之前沒有合作過, 還是抱著也許會開發到一家優質旅行社的想法, 找上太平洋旅行社, 不料是惡夢的開始....Orz 3月10日, 我們跟太平洋旅行社接洽, 談定行程, 7天6夜日本東北賞櫻, 行程最大的特色, 是有保證有入住一晚星野集團旗下最高檔的品牌 "星野 界 津輕旅館", (言明不接受任何"或同級"的替代方案, 因為這是此行最大賣點及售價高於其他行程的原因), 太平洋的業務小姐根據這份談定的行程內容, (我們指定要跟他們2016年4月19日A團 "青森界津輕~奧入賴星野雙宿唯美極致, 花見山百花繚亂, 弘前城春櫻織錦七日"完全一樣,吃住景點要完全複製), 對我們報價8萬元/每人 (這個報價其實已經高於該社一模一樣的公開行程) 並且口頭跟我們保證旅館沒問題, 都可以訂到, 在這樣的前提下, 旅行社要我們3月14日前先匯15萬元的訂金過去. 結果, 3月14日我們把錢匯過去之後, 太平洋旅行社晚上就改口說"界 津輕"的房間全滿, 訂不到了, 要我們當天改住"星野 奧入瀨Hotel.", 聲稱同級且價位一樣. 我們立刻上網去確認 (上星野的日文官網以及日本Jaran網站) 發現"星野 界 津輕"的房價, 比"星野 奧入瀨Hotel"貴了足足一倍, 而且, 我們原定入住"星野 界 津輕"的日期, 明明還有足夠的空房可訂. 這些都是網站能查到的公開資訊, 明顯跟太平洋旅行社告訴我們的有落差, 所以我們趕快跟太平洋旅行社聯絡, 結果.... 太平洋旅行社的業務小姐還是堅稱沒空房, 訂不到, 我們只好自己上Jaran訂給他們看, 並把訂房成功的紀錄e-mail給太平洋旅行社, 希望他們能再次努力. 但太平洋無視這個鐵證如山, 繼續堅稱真的訂不到, 還半逼迫我們說, 只能改住"星野 奧入瀨Hotel"這個選項. 令人傻眼的是, 太平洋單方面要把我們降級, 改住比"界"便宜一半的"星野 奧入瀨Hotel", 卻不肯重新報價, 堅持收費要照舊(也就是團費保持8萬元/每人), 即使我們跟他們反映, 從星野官網的公開資訊都可以查得到, 兩間房價差一倍!! 訂的是魚翅, 你給我冬粉, 還跟我說要收一樣的錢? 這種做法明顯不合理, 且欠缺誠信. 於是我讓步說: "我們可以不要自己包一團, 既然你們有一模一樣的行程還有足夠的空位可以接受報名, 價格還比較低, 出發日期只比我們預定的早一天,我們就直接報名參加這團好了." 結果對方業務又說不行. 而且根本講不出一個讓人信服的所以然來. 那我又問, "既然你們堅稱"界津輕"訂不到, 但我們自己卻訂得到, 那麼, "界津輕"那晚住宿我們自己訂, 但房費須由你們處理." 對方業務仍然不同意. 所幸預計行程是一個月後的事, 但也禁不起太平洋旅行社這種"拖, 變, 裝傻硬凹"的策略, 歷經一連串跟業務及其上司密集溝通無效(電話每次一講都至少1小時), 身心俱疲後, 我們只好無奈地提出取消. 既然因為太平洋旅行社的緣故, 無法提供我們當初約好承購的商品/服務, 該社又不能秉持誠信則, 積極解決問題, 我們只能要求太平洋把訂金趕快全部退給我們. 讓一切回歸原點. 本來事情至此, 尚可好聚好散. 對方業務一聽我們要取消,竟語帶威脅說要扣我們手續費(補貼他們內部作業..之類的), 還說不在乎我們投訴(消保會), 似乎認定我們拿他們沒轍? 態度非常傲慢. 腦中不禁浮現某部電影的對白:"Things can turn good, bad, or ugly." 我不知是否太平洋旅行社業務人員(及其主管)良莠不齊, 亦或我的運氣剛好較差, 總之我的遭遇, 跟網路上對於太平洋旅行社的溢美之詞, 完完全全對不上來. 驚訝之餘, 我現在只想儘快把訂金拿回來, 擺脫這家收到錢後, 就態度丕變, 信口開河的旅行社. 也擬上消保會申訴, 至少作一個表達. 但願只是我比較倒楣, 不要再有人跟我一樣受害. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.184.224 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1458842085.A.41B.html ※ 編輯: jocy (111.250.184.224), 03/25/2016 02:01:44
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我的印象是飯店保留給旅行社和訂房網站的房數是獨立計算的
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所以jalan列的空房僅供該網站用戶訂 不知這樣講對不對
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噓
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看到前1/3訂房那部份我就不看了 你覺得不OK自己弄吧
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不是說你想訂就馬上有房 而且櫻花期間本來就貴又難定
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你們又那麼多人 你不覺得你上JALAN上查房比價這個行為
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是很沒有意義的嗎 就好比機票 我在A網看到很便宜 但
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原本B旅行社開價高 我能要求同價嗎？ 這種道理很奇怪
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樓上是對的
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噓
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同意一樓,飯店可能保留房間給jalan;但並不會把房間給旅行社,因
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飯店跟旅行社收的房價肯定較低,你如果一定要住那間應該自己訂
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如果都已經跟團這麼多次，怎麼可能不清楚台灣旅行社這種生態
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推
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看起來是飯店的溝通人員解釋有問題不然就是原PO理解有問題
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推
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旅行社問題吧，答應了能訂到不是？
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然後 訂金能否全退都看當初你簽訂契約的內容 旅行社都
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有相關但書與定型化契約書 如果你提得出來當初簽訂的
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如果有指定旅館打契約要紙本紀錄。不然退款無據
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契約內容 甚至不扣手續費等相關證明 那我願意為之前噓
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推
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如果合約載明保證入住，否則退款，那麼該旅行社就要履行
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文而像您道歉 不然大家會以為訂金全退是正常的
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推
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旅行社保證住貴的，訂金匯了說沒房XD
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旅行社應該都有制式合約,通常訂金都會扣手續費,就看你合約內容
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推
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旅行社跟訂房網站的配額不同喔...
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推
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擺明就是旅行社問題，如果你要指定旅館，那就要在契約書上
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假設一百個房間 他可能給各旅行社40間 各大訂房網站40間
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寫明，什麼同級旅館都是用來騙錢的，你沒白紙黑字，旅行社
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是不認帳的，不然就是化身奧客去鬧大，媒體很喜歡這種的
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官網20間 旅行社的40被各旅行社訂完了 其他管道的60間還有
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推
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去看一下契約上有沒有保證入住 跟退訂規則吧
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推
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要噓也看完吧 原PO都說後來打算跟旅行社的行程就好 而且
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名額也夠 也比較便宜 旅行社卻說不行這樣不是很怪嗎 擺
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明就是要賺比較大筆的 而且錢匯了才說訂不到 怎麼看都是
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旅行社問題
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其實呢,旅行社通常都等客人訂金進來,才會去做訂房等的動作,還
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哇！日本跟團50次以上，強
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推
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拜託看清楚原PO他們是家族好多人去 不是馬上報團就OK的
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推
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爛透了！
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沒收到訂金前,它們其實不會知道飯店願不願意給房,所以是有可能
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然後它其他一模一樣的團如果你說的名額夠,是指它名額還很多
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推
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大致上是樓上說得那樣 網站上的名額看看就好
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還有 399 則推文
推
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還好只跟他們買票券 (默默飄走...)
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保證入住還這樣就太過分了!!好險沒買過
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推
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旅行社真的誇張到不行 原PO都有提供折衷方案 例如參加
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此旅行社的行程 或是 退飯店的價差 結果旅行社都說不行
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這完全沒道理吧 想賺錢也不是這樣 誇張
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推
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沒有「口頭保證」這件事，一切都看正式契約怎麼寫
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太平洋在網路上評價都還不錯，不可能會砸
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了自己辛苦經營已久的招牌
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很多消費糾紛事出必有因，看到最後覺得雙
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方溝通上有出入，才會造成這樣的狀況
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只買票券+1,去年底1400買到Kansai thru pass三日券很划算
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若是照現在的匯率就要1500了
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推
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看文原波的50+旅行社較偏平價且可能是長期多次合作才沒遇到
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這些怪問題
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推
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自己跟旅館訂的價錢一定比旅行社跟旅館拿的價錢貴
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所以旅館網站有房但旅行社沒有房
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推
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推，恭喜本旅行社完全黑掉
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推
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問了一下之前太平洋的業務,講法跟原po有出入,他們自己也
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有電話錄音
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推
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給樓上 有錄音的話 我倒很想知道他們對於保證入住又訂不到
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房 改等級差的飯店 不改報價 也不接受折衷提案改報現有開出
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的團 退費還要扣手續費等一連串的糟糕行為旅行社要如何用話
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術來凹
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推
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旅行社如果保證就趕快找消保介入之類吧，這麼大一筆錢
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推
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樓上的應該是要問兩邊誰有電話錄音證明各自的說法吧....
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推
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to樓上k大 自己訂房比旅行社訂房貴 所以旅行社訂不到 這不
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是重點 是旅行社自己保證有房 而且收費也不便宜啊 然後不是
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你說旅行社有電話錄音的嗎？
03/26 10:10, 466F
推
03/26 10:55, , 467F
我問到的是旅行社有錄音,兩邊對保證有房的說法有出入
03/26 10:55, 467F
推
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我看了前幾樓嚇了一跳，還以為只有我思想有問題地認為旅
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行社做法不恰當，看了後面的推文才放心了XD
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推
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推
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03/27 11:09, , 471F
業務問題很大 招牌賣點訂不到 跟詐騙沒兩樣
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推
03/27 14:39, , 472F
噓的人是不是沒看完阿 這很明顯旅行社問題啊
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推
03/27 18:43, , 473F
看前面推文我還以為我的想法有問題勒！帶風向帶的真好.
03/27 18:43, 473F
推
03/27 18:57, , 474F
業者不是有出來發文？又刪了嗎？@@
03/27 18:57, 474F
推
05/30 22:54, , 475F
推 原po 最近參加太平洋 吃超爛 住soso 還不如去大X
05/30 22:54, 475F
推
12/27 01:04, 5年前 , 476F
參加過 太平洋的團，吃好住好...再次 帶家族 參團...我想
12/27 01:04, 476F
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12/27 01:04, 5年前 , 477F
原op 應該是個案吧！
12/27 01:04, 477F
推
02/19 04:25, , 478F
參加過東京的覺得超普通沒那個價值
02/19 04:25, 478F
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