[住宿] 第一次住東橫inn的心得

看板Japan_Travel作者 (123)時間8年前 (2015/10/25 01:34), 8年前編輯推噓60(62推 2噓 105→)
留言169則, 55人參與, 最新討論串1/1
這次住池袋北口1,我分兩個時段住宿, 10/17~10/21, 10/22~10/23(check in/out) 1:大部分服務人員服務態度良好,倒楣遇到一個 態度不好的 10/17~10/21 這段,遇到的服務人員都很好 但是10/22 check in時,遇到我這次旅行 服務態度最差的服務人員(不知道該怎麼申訴, 若有知道的請站內信給我),我還特地記下 她的名子-佳X美 事情經過是這樣的,入住時要填寫一張姓名 跟同住人的單子,我10/17入住也不知道怎麼填, 但是櫃台人員很熱心的並且用英文跟我講要填 什麼, 態度非常好 但這位佳X美小姐,把單子拿給我之後, 麻:"Name", "ooxx Name"(我沒聽清楚後面那個 是要填什麼) 我填完我的名子之後 我:"Name" "and ?" (單子放在桌上,我用手指 著那張單子) 佳: 非常不屑的臉色講一大堆日文給我聽 (同行者也這樣感覺)(不過態度很難量化...) 我: "Pardon, I don't know Japanese" 佳: 繼續講一大堆日文給我聽 我: "What do I need to fill?" 佳: 這時總算願意再講一次 "company name" 我: 忍住怒火, 辦完check in 我是不知道這位佳X美小姐那天為什麼心情不好, 不過到日本第七次,住宿從來沒遇過態度這麼差的 2:傳真跟email都不回 出發前一周想要確認我的訂房以及是否能代收 包裹,傳真跟email都不回,又怕以我的爛英文 打電話去確認反而會造成誤會,所以最後是請 VISA白金祕書幫忙(中國信託的,服務不錯) 3:飯店把即將要更換的物品放在房間內(床下) 我 check in之後,要把行李箱放到床底下時, 發現有一箱東西在床下,我也不知道那箱東西 是什麼,不敢亂拆,我就打電話到櫃台(不知道 是不是那位佳小姐接的),用英文說有前一位 客人忘記拿走他的行李,只聽到一直回"yes" "ok", 然後也沒人來收 所以我外出的時候順便帶到櫃檯去,結果佳小姐 說那是飯店的東西,請我繼續放回房間........ (我後來看到隔壁房的,本來就拆開的,是便座) (隔天早上八點出頭就有工人在施工更換....) (電梯口貼了一個日文告示,我只看得懂便座 更換) 第一次遇到旅館會把東西先丟在還有人要住 的房間,然後也不跟客人講耶~ 真是太神奇了. 結論就是,東橫inn真是一間奇妙的商旅,以後會盡量 先選其他旅館 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.17.193 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1445708079.A.5C7.html
推
10/25 01:57, , 1F
有一次遇到中國服務員態度很冷==
10/25 01:57, 1F
推
10/25 02:41, , 2F
是佳X美還是麻X美？ 還是就這三字組合？XD
10/25 02:41, 2F
原來是我耍笨打錯
推
10/25 02:53, , 3F
去沖繩住過～態度不錯內
10/25 02:53, 3F
推
10/25 02:57, , 4F
住過淺草千束,還不錯
10/25 02:57, 4F
推
10/25 04:46, , 5F
感覺是英文不好..加上你日語不行
10/25 04:46, 5F
推
10/25 05:43, , 6F
飯店櫃檯應該要具備基本外語能力吧，而不是客人去遷就
10/25 05:43, 6F
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10/25 06:25, , 7F
我覺得不是語言的關係，以前也遇過不會英文的，但可以感
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10/25 06:25, , 8F
覺到對方的態度，用body language 也是方法，而不是擺臭
10/25 06:25, 8F
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10/25 06:25, , 9F
臉
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10/25 07:01, , 10F
同一天入住北口2，不會英日文，比手畫腳按手機，都遇
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10/25 07:01, , 11F
到好人！
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10/25 07:01, , 12F
樓上r大怎麼知道名子組合 XD
10/25 07:01, 12F
推
10/25 07:30, , 13F
住過中部國際機場旁的，態度都不錯，英文也很琉利
10/25 07:30, 13F
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10/25 08:16, , 14F
還蠻怪的 亞洲人怎麼都動不動就要客訴.....
10/25 08:16, 14F
恩..我只是希望之後不要再有人遇到相同的問題
推
10/25 08:24, , 15F
我住東橫只碰過跟她說日文卻硬要用英文跟我講話的櫃臺人
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10/25 08:24, , 16F
員，害我好受傷（是我日文講太爛了嗎QQ）
10/25 08:24, 16F
推
10/25 08:28, , 17F
大家覺得住之前還需要email確認訂房嗎？
10/25 08:28, 17F
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10/25 08:29, , 18F
還是憑訂房時系統寄來的確認信就沒問題了
10/25 08:29, 18F
推
10/25 08:34, , 19F
有確認信加上面的訂房編號就沒問題了，可以再登入官網確
10/25 08:34, 19F
→ goodandy: 認訂單。 *[m 10/25 08:34 我是因為有傳真改過check in time,然後訂單就被鎖起來了(無法網路修改) 之後又打電話去去取消其中一天的住宿(因為被鎖了,只能打電話) 所以才會想要再確認,不然一般旅館預約只要有確認信就ok了
推
10/25 08:36, , 20F
其實我上次看到東橫的房間分享文 就有點不太敢定這間了
10/25 08:36, 20F
噓
10/25 08:52, , 21F
阿就不知道呆丸人是看了哪些部落客文章 那麼愛訂東橫
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10/25 08:52, , 22F
或super hotel
10/25 08:52, 22F
→ nagisanoff: 好像只剩這兩個能住 *[m 10/25 08:52 我這次主要是原本有兩大兩小(4,11歲), 雙床房能住兩大兩小的不多 就住住看
推
10/25 08:52, , 23F
不會英文不是藉口
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10/25 08:53, , 24F
東橫我看到床蟲跟一些雷文 也是不敢住
10/25 08:53, 24F
推
10/25 09:05, , 25F
回答樓上問題 ，用寄來的預定信就行
10/25 09:05, 25F
推
10/25 09:28, , 26F
這個經常性的價位應該很難有其他選擇
10/25 09:28, 26F
推
10/25 09:35, , 27F
日本人也常住 尤其是外地出差的商務客
10/25 09:35, 27F
推
10/25 09:43, , 28F
不太會英文 但是主管認為 份內業務都做的好的話
10/25 09:43, 28F
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10/25 09:44, , 29F
那到底該不該算是成功的工作人員？
10/25 09:44, 29F
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10/25 09:44, , 30F
同樣的問題 旅客不會英文 不會日文 那又該怎麼算？
10/25 09:44, 30F
推
10/25 09:53, , 31F
不算 因為我自己也是服務業 我們一直強調要微笑
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10/25 09:54, , 32F
要有溫度的服務 而且既然是旅館了 簡單英文是要求
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10/25 09:55, , 33F
我覺得版上常有把日本和其他國家分開來看的風氣 這是不對
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10/25 09:56, , 34F
的 對觀光客而言 管你是在法國還是日本
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老實說啦 大家也都知道 日本人對待不會講日文的亞洲人和
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還有 94 則推文
還有 4 段內文
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10/25 20:04, , 130F
我住了好幾間東橫inn,沒有態度不好的耶~
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10/25 20:05, , 131F
這應該只是個案
10/25 20:05, 131F
推
10/25 20:24, , 132F
台灣人的飯店櫃檯遇到日本客人用漢語回，不知道會怎
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樣 XDD
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推
10/25 22:07, , 134F
近年開始陸續聽到東橫inn的負評，可能真的是服務走下坡吧
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，不過現在在日本遇到服務態度差的機率是越來越高
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推
10/25 22:28, , 136F
世代交替吧..網路和手機世代的年輕人較沒傳統觀念
10/25 22:28, 136F
推
10/25 22:43, , 137F
我是覺得很多人對服務業的要求越來越少 服務業自己也沒在
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10/25 22:43, , 138F
要求自己的服務品質 服務業本來就應該把服務做好
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服務是要讓客人感受到溫度 不是只是把工作做好
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10/25 22:44, , 140F
常常看到電視上或網路上說人是奧客 我看了只想搖頭
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10/25 22:45, , 141F
專業的服務人員面對奧客是有SOP可以處理的
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10/25 22:45, , 142F
我自己也是服務業 但我是覺得很多號稱服務業的行業平常
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10/25 22:46, , 143F
有在做顧客服務訓練嗎？有相關課程嗎？有定期檢討案例嗎？
10/25 22:46, 143F
推
10/25 22:47, , 144F
昨天剛住東橫大塚北口2，覺得不錯耶，櫃檯接待很ok
10/25 22:47, 144F
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10/25 22:47, , 145F
我自己的公司 從新人進來後就很密集在上顧客服務課程
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10/25 22:48, , 146F
工作專業占3/4 顧客服務占1/4 甚至到正式工作
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10/25 22:49, , 147F
我們還會常常拿自己或異業的案例檢討 這就是我們在做服務
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10/25 22:50, , 148F
的態度 那我倒想問問 號稱服務業的人 你們自己有做到這種
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10/25 22:50, , 149F
程度嗎？還是你們只是完成工作而已？少騙人了
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10/25 22:51, , 150F
一堆服務業從來沒有上過顧客服務課程 所以欠缺有溫度的服
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10/25 22:52, , 151F
務 所以不會處理顧客的抱怨
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10/25 22:52, , 152F
我建議大家可以多看看市面上很多關於服務的成功書籍
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10/25 22:53, , 153F
像最近有一本關於旅館業服務的書 或是看看台灣有些票選
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10/25 22:54, , 154F
服務作得好的公司 看看人家是怎麼做的
10/25 22:54, 154F
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10/25 22:54, , 155F
服務業不要自己不要求自己 而消費者本來就應該要求服務業
10/25 22:54, 155F
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10/25 22:55, , 156F
講難聽一點 某些店家也只不過教員工點餐、上菜、打掃
10/25 22:55, 156F
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10/25 22:56, , 157F
那你憑甚麼說人是奧客？你有教你的員工任何有關服務的知識
10/25 22:56, 157F
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10/25 22:57, , 158F
嗎？
10/25 22:57, 158F
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10/25 22:58, , 159F
那話又說回來了 我雖然很喜歡日本也常去 但是我對少部份
10/25 22:58, 159F
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10/25 22:59, , 160F
日本人崇洋的態度非常感冒(不分男女老少)
10/25 22:59, 160F
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10/25 23:01, , 161F
日本大部分入住只要簽名，頂多印個護照，要地址什麼的是
10/25 23:01, 161F
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10/25 23:01, , 162F
少數
10/25 23:01, 162F
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10/25 23:02, , 163F
東橫這一系列的文下來，員工訓練上問題很多
10/25 23:02, 163F
推
10/26 00:52, , 164F
推Liberl 一個人服務態度好不好 跟他講什麼語言有很大關係嗎
10/26 00:52, 164F
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10/26 00:52, , 165F
看態度就看的出來了 很積極想幫你解決問題 就算服務人員語言
10/26 00:52, 165F
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10/26 00:52, , 166F
不通 從臉部表情等肢體動作也可以讓人感受到服務的誠意
10/26 00:52, 166F
→
10/26 00:55, , 167F
去日本遇到不好的服務人員 就要先檢討自己是怎樣？
10/26 00:55, 167F
推
10/26 18:54, , 168F
覺得推文有些邏輯真的蠻微妙的
10/26 18:54, 168F
噓
11/12 15:49, , 169F
哈哈！台灣澳客在日本澳不起來！
11/12 15:49, 169F
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