[心得]酷航的服務品質真糟

看板Japan_Travel作者 (認識是感情的開始)時間8年前 (2015/08/27 09:33), 編輯推噓51(52推 1噓 54→)
留言107則, 54人參與, 最新討論串1/1
唉 沒搭上8/15去日本的班機 所以自己搭乘其他航空公司到日本 因為要加購重量8/17收EMAIL 才發現8/17酷航僅用email通知將取消我的航班 要我立刻回應 所以我超緊張的點下EMAIL的連結 想告知回程機票需要繼續使用 當時網頁還可以加購行李重量 可證明我是在規定的時間內聯繫酷航 但連結只是個電話號碼網頁 自己也沒辦法在管理訂單的網頁說明要搭回程 我人在日本聯繫上十分困難 緊張的跑出去找公共電話 在不熟悉的日本 找了身上的所有零錢 快一千日圓 撥打了酷航的客服電話 卻忙線 導致一直在語音廣告 因為酷航的電話是手機號碼（越洋）不便宜 等阿等 然後就用掉一千日圓了 酷航客服人力上的不足 所以一直聯絡不上 我很緊張的跑回飯店 EMAIL通知酷航我將使用回程機票 因為我根本聯絡不上酷航 即使我8/17重新下訂單 酷航網頁也說這是重複訂單 可見得我的訂單是存在的 但電話一直忙線 聯絡不上 我只能email給酷航 祈禱酷航EMAIL能回應我 犧牲掉一天的旅程 一直到8/18酷航電腦把我的訂單取消了 在電腦一取消的時候 只好立刻又訂回這張機票 同一個班次 同一張座位 同一個人 變成真正意義上的一個座位賣兩次 一直到現在我回到台灣 打中文客服電話給酷航 電話一樣是手機號碼 我一直問客服小姐客服號碼 他才說客服號碼是PCKWS8 大陸口音溝通上有點困難 包含前面忙線五分鐘 講了二十幾分鐘 他只說瞭解了我的聯繫困難 但卻說電話會忙線 EMAIL會擁擠 是正常的 是正常的！！ 我覺得這太誇張了 定去程跟定回程 跟定來回票的價格一樣 但定來回票要被這樣玩？？ 酷航定下兩天內聯繫他們的遊戲規則 然後讓你聯絡不上 在規定的時間內聯繫酷航 但因為酷航服務上的問題 酷航應該做的電腦連結沒做 自己也沒辦法管理訂單 客服電話忙線 EMAIL更沒用 要好幾天才回應 這樣我怎麼能聯絡的上？ 真的是很糟糕的一次經驗 大家以後訂單 去定一張 回來定一張吧 不要定來回的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.84.59 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1440639211.A.8F5.html
推
08/27 09:36, , 1F
日本不是有連絡電話 為何不打日本的?
08/27 09:36, 1F
推
08/27 09:40, , 2F
我看了三遍還是看不太懂 XDD 為何會自動被取消訂單?
08/27 09:40, 2F
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08/27 09:41, , 3F
廉航來回價格本來就是單程+回程+稅的錢啊 @@ 如果不是漲
08/27 09:41, 3F
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08/27 09:42, , 4F
價或降價促銷，價格一樣不是很正常嗎? @@
08/27 09:42, 4F
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就算買來回，前段或後段放棄不搭，另一程訂單還是存在的
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推
08/27 09:43, , 6F
因為去程no show吧？
08/27 09:43, 6F
推
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廉價航空就算去程沒搭，回程還是可以搭不是嗎？
08/27 09:45, 7F
推
08/27 09:45, , 8F
0973-482980 SKYPE不能撥嗎?
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推
08/27 09:48, , 9F
0973那隻skype可撥 前兩天才在日本播過
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推
08/27 09:50, , 10F
去程沒搭回程可以搭沒錯啊，我ㄧ月就這樣搭
08/27 09:50, 10F
推
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這有點恐怖，去程no show，回程無論怎樣都要被保留吧?
08/27 09:51, 11F
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08/27 09:51, , 12F
有這麼急著把座位賣給別人?
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我可以理解你人生地不熟 但是不論出國去哪裡
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你航空公司客服至少都要知道 一千円(+81 3 4579 5788)
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應該夠你打了
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推
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去程No show回程被自動取消是常態喔！不是只有酷航如
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此。
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是你沒有看清楚酷航的說明
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噓
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唉
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推
08/27 10:12, , 20F
長知識了 還以為已經刷卡的就沒有no show的問題...
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推
08/27 10:13, , 21F
SCOOT會這樣 沒錯 我也被通知過 之前就提醒過大家
08/27 10:13, 21F
推
08/27 10:16, , 22F
請看酷航運送條款第 9.6 條 沒有搭上第一段要在48小時內
08/27 10:16, 22F
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08/27 10:16, , 23F
聯絡客服中心喔 :)
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08/27 10:16, , 24F
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08/27 10:16, , 25F
要說恐怖的應該是都不看條款按同意的人吧..
08/27 10:16, 25F
推
08/27 10:17, , 26F
有個東西叫做SKYPE，然後他有手機版...
08/27 10:17, 26F
推
08/27 10:25, , 27F
真的建議大家出國前買個skype點數 以備不時之需
08/27 10:25, 27F
推
08/27 10:29, , 28F
謝謝，長知識了(默)
08/27 10:29, 28F
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08/27 10:36, , 29F
我在台灣也是直接用Google Hangouts打電話了 出國就無縫接軌
08/27 10:36, 29F
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08/27 10:39, , 30F
其實規則大家常常都沒細看 人在國外遇到 就是考驗應變能力
08/27 10:39, 30F
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08/27 10:40, , 31F
如果我沒有辦法打電話 會用網路請台灣的朋友幫我打
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08/27 10:41, , 32F
標題殺人法
08/27 10:41, 32F
推
08/27 10:44, , 33F
skype點數一定要啊，便宜的很
08/27 10:44, 33F
推
08/27 10:50, , 34F
這條款真有點恐怖，之前搭別家廉航都是錯過去程回程也
08/27 10:50, 34F
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08/27 10:51, , 35F
能搭
08/27 10:51, 35F
推
08/27 11:11, , 36F
條款哪一條有寫他們客服很難打，48小時內可能會打不通來
08/27 11:11, 36F
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08/27 11:11, , 37F
不及告知回程還要不要。這篇重點在於酷航自己要人家回報
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但電話又難打，哪裡標題殺人？
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08/27 11:14, , 39F
但換句話說 如果有仔細看在台灣就可以先通知吧..
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還有 28 則推文
推
08/27 13:46, , 68F
大推出國一定要買skype點數備用 現在大家幾乎都準備網路
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08/27 13:47, , 69F
所以用skype點數聯絡飯店或是打回台灣都很方便
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08/27 13:48, , 70F
謝謝原po的分享 我也沒想過會這樣處理(沒看條款+1= =""
08/27 13:48, 70F
推
08/27 13:51, , 71F
推文怪到消費者身上真的是...傻眼
08/27 13:51, 71F
推
08/27 13:53, , 72F
打過酷航電話的確難打，網頁設計回覆的確不好，且看起來
08/27 13:53, 72F
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08/27 13:54, , 73F
用信件回覆方式完全沒效，只能說一分錢買一分貨
08/27 13:54, 73F
推
08/27 14:07, , 74F
跟原po不同，但我是酷航的地勤空姐態度差到讓我氣到後來
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08/27 14:07, , 75F
都只坐日航跟長榮，就算省錢，以後也只會選其他廉航
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08/27 14:11, , 76F
條款上有寫 也不是馬上取消而是48小時 這樣很過分嗎好奇問
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08/27 14:35, , 77F
搭乘廉價航空，請記得不要太要求服務品質，條文請務必
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08/27 14:35, , 78F
詳讀，over!
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08/27 14:46, , 79F
飛安算不算航空公司提供的服務品質之一？
08/27 14:46, 79F
推
08/27 14:55, , 80F
今年跨年去程NO SHOW沒被取消 搭香草
08/27 14:55, 80F
推
08/27 14:59, , 81F
轉搭前有先打電話 剛好遇到休假 沒人接過....
08/27 14:59, 81F
推
08/27 15:56, , 82F
驚!! 原來酷航也有這規定.....
08/27 15:56, 82F
推
08/27 16:17, , 83F
長知識，不過與廉航去回分開，低成本航空有付費有服務的
08/27 16:17, 83F
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08/27 16:17, , 84F
認知不太一樣～
08/27 16:17, 84F
推
08/27 16:58, , 85F
規定要加減看一下啦
08/27 16:58, 85F
推
08/27 17:18, , 86F
謝謝原po長知識 去程沒搭回程竟然不能搭...
08/27 17:18, 86F
推
08/27 17:24, , 87F
保護自己的方法難道是以後去回分開訂嗎？
08/27 17:24, 87F
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08/27 17:58, , 88F
上面就有人貼條約還不看...就48小時內告知就ok
08/27 17:58, 88F
推
08/27 18:00, , 89F
為何會被取消 已經付錢買座位了不是嗎
08/27 18:00, 89F
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08/27 18:25, , 90F
......推文都有解釋啊 48小時內要告知你需要搭回程
08/27 18:25, 90F
推
08/27 18:29, , 91F
skype加辦隨身碼，出國怎麼打都不怕
08/27 18:29, 91F
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08/27 18:54, , 92F
一篇就讓酷航黑掉還真厲害...XD~~
08/27 18:54, 92F
推
08/27 19:13, , 93F
很好奇航空公司基於什麼理由回程不能搭
08/27 19:13, 93F
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08/27 19:14, , 94F
既然已經付錢了 ，為什麼還要額外告知才能保留 ？
08/27 19:14, 94F
推
08/27 19:39, , 95F
樓上,這家條款有說明是你不看的XD
08/27 19:39, 95F
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08/27 19:39, , 96F
還有非LCC航空公司,去程沒搭回程是直接NOSHOW的
08/27 19:39, 96F
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08/27 19:40, , 97F
LCC因為是單段單段算,去程單程,回程單程,一般航空公司
08/27 19:40, 97F
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08/27 19:40, , 98F
是"來回票"除非你賣的那一種機票有特別註明可以去程不
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08/27 19:40, , 99F
搭,如果你是找旅行社買,OP或業務必需告知客人
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08/27 19:41, , 100F
如果是自己上網購票麻煩不要只看價格跟日期艙等
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08/27 19:41, , 101F
好好把條款都看清楚才是真的 Orz
08/27 19:41, 101F
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08/27 19:41, , 102F
你怕不懂可以打去客服問,不同意不要買,不然同意條款勾
08/27 19:41, 102F
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08/27 19:42, , 103F
下去,不可以說你沒看的,不過可以廬啦 Orz
08/27 19:42, 103F
推
08/27 19:45, , 104F
你同一個連者訂分開訂還不是去跟回 = =,訂位系統上很清
08/27 19:45, 104F
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08/27 19:45, , 105F
楚的,LCC本來就是單程算的,不是來回票
08/27 19:45, 105F
推
08/31 11:16, , 106F
去大阪還是搭樂桃吧
08/31 11:16, 106F
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08/31 11:18, , 107F
個人覺得這種廉價航空風險高 留點預算買好一點的吧
08/31 11:18, 107F
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