[心得] 香草退票心得之甚麼都狀況都有(?)

看板Japan_Travel作者kikitcc (Kiki Huang)時間9年前 (2015/07/27 21:40)推噓7(7推 0噓 7→)

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網誌:http://kikitcc.pixnet.net/blog/post/430007669 (有生動表情、重點文字有顏色可能比較好讀) 第一次出國就遇到了一大堆慌亂的狀況所以決定打成一篇文章說明一下香草航空的機票到底是怎麼一回事! 希望能幫到跟我一樣緊張的人!! 因為某些事由，我需要取消兩張機票我上網爬了一大堆文章狀況應該就是這兩種了!(真是甚麼都被我遇到了=_=) 一開始我們訂了四張機票，而我們要取消的機票有兩張! 但是是不同時間取消的，所以發生了兩種狀況。第一張待取消的機票是朋友自行致電客服取消的， ※香草的機票不一定要消費(刷卡)者本人才能取消，只要機票上姓名正確就能取消! 而香草的客服人員直接給了一個全新的訂位代碼輸入之後「新的訂位代碼會直接取代舊的訂位代碼」手機會收到一封信用卡公司的簡訊，然後你可能會: 「天啊怎麼又刷了一筆!?!?!?」「所以現在我是有幾張機票???」「機票總共七萬多???」「香草坑我!!!!!!!!」莫急莫慌啊鄉親父老兄弟姊妹~~~~~~~ 詢問香草客服之後才釐清: 「舊訂單會先全額刷退，再刷新訂單」之後查詢信用卡明細也真的是如此，危機解除。第二張待取消的機票是我(也就是刷卡人)處理的在網路上無法處理「同筆訂單、單張取消」的狀況，所以我又打給客服香草的客服先幫我把剩下的三張機票分成兩筆訂單 1. 確定購買的機票(兩張) 2. 要取消的機票(一張) 再請我把上述第二筆訂單整筆取消即可。然後我成功取消了!!!!!! 先歡呼再來面對還沒結束的後續發展(茶) 成功取消之後就等香草航空公司刷退到卡上過了大約七個工作天都還無消無息，我再次致電客服(客服應該快被我煩死了XDDD) 客服表示因為"某些因素"所以刷退失敗，說我們信用卡公司壞壞(XD?)拒絕他們刷退! 兩天前已經發送了資料填寫的E-mail，叫我快填一填。我表示冤枉啊~我沒有收到~ 然後客服說他會催退款部的再寄一次。又過了一天，我還是沒有收到E-mail，問了信用卡公司，奇怪的是他們也沒有拒絕過香草啊(是在告白嗎XD) 我再一次打給客服，詢問他們能不能再刷退一次或是再傳一次E-mail給我客服都說可以! 但是依舊刷退失敗=_= 唉，至少我收到E-mail了=_= 填完之後回傳，會收到確認收信的通知，再來就是漫長的45個退款工作天..... 對於香草航空公司的疑點是: 1. 為何不是消費者本人還可以操作信用卡呢? 這是一個很嚴重的漏洞。 2. 到底為什麼會刷退失敗......你們真的有試過嗎=_= 3. 為什麼退款工作天要45天....... 4. 客服!!!!!! 要打幾通你才要接Q________Q 分享一個客服tip: 客服專線被你的誠心打動，會出現嘟嘟嘟的轉接聲不是一段錄好的語音廣告 (足足有20分鐘，是的我有傻等過，我以為客服會pick it up，但是沒有) 聽到廣告就掛掉!!!!!!!!!!!! 香草的客服真的超難攻破! 可惡!! 以上是我的香草退票過程!! 如果過程中有任何問題歡迎指正可能我還是旅遊初心者根本搞不清楚狀況望各位大大見諒!! 最後....勸大家慎選旅伴..... 就不用跟我一樣搞這些有的沒的了(小聲) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.113.123 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1438004415.A.545.html ※ 編輯: kikitcc (223.139.113.123), 07/27/2015 21:41:39

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michaelgodtw

07/27 21:55, , 1^F

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pz5202

07/27 21:59, , 2^F

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cka

07/27 22:15, , 3^F

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