[心得] horizon赫徠森服務很糟

看板Japan_Travel作者 (島野耐用王牌)時間9年前 (2015/06/14 22:12), 編輯推噓40(40推 0噓 68→)
留言108則, 41人參與, 最新討論串1/1
這是一篇充滿怨氣的抱怨文，不喜者請直接左轉 今年4月底到大阪旅遊預先在horizon官網上租借了三刀流MAX無限流量 當初會租這格也是看在Horizon官網上寫說每天流量無限制 於是花了一千五租了五天的Wifi機，前四天使用的經驗也不算很好 網路速度普通，在大阪市區能夠跑到的速度大約只有台灣的3G左右 然後使用每超過300MB就會斷線需要手動重置（加值）然後才能繼續使用 但這些我都可以諒解 到了最後一天早上我和朋友由於行程不同分開行動 Ａ組留在飯店 Ｂ組到西梅田站附近採買，就在這時候災難發生了 到達西梅田站後Wifi機上突然跳出"the data usage exceed the max data amount" 之後就完全沒辦法連上網路，原來號稱吃到飽的機器也有流量限制 沒有網路連線和Google Maps等於是路痴，加上無法溝通 我在附近迷路又走回車站找有沒有當地的網路服務，結果問了Docomo, Au, Softbank 都必須要使用日本的iPhone才可以裝當地的SIM卡 於是當天採買的行程幾乎完全被打斷，同時又聯絡不上另外一組的朋友 只好在馬路上到處找便利商店有沒有免費的Wifi 又耽誤了數小時的時間 加上當天下午要搭機回台灣 完全就是大混亂 回來後立即把Wifi機寄回Horizon 並在官網上填寫了客訴單反映問題 我於2015/3/31在貴公司官網上申請4/25~4/29至大阪的三刀流 MAX吃到飽機 但在4/29一早機器卻無預警斷線，連網頁Y!mobile顯示流量已滿無法連線 導致我這一天完全沒有網路使用，我要求退款4/29日租金和保險費 4/30收到的回覆如下 回答:您好， 請問您當時有用當地免費wifi跟我們反映無法連線一事嗎?? 因為如有反應我們可以教您怎麼操作恢復使用 請問您寄出機器了嗎? 如還未寄出，請您寄出時memo一下狀況於機器包包裡一起寄回 我們收到會跟您聯絡 謝謝您 幾天後之後又收到另一封 感謝您租借赫徠森WIFI機器。 因無法與您取得聯繫，故以mail通知。 由於您在出國期間，機器使用上有出現問題，於5/1號已經收到您寄回的包裹。 機器會請工程師檢測，需要三到四個禮拜的工作天，檢測完畢會再與您聯繫 請您將您的發票保留好，如有其他任何問題歡迎來電02-2567-8209，謝謝您。 之後四週音訊全無，直到我上禮拜（6/7）忍無可忍再次寫EMAIL去追進度 6/8收到訊息如下 呂先生您好 我們客服於5/14開始陸續有電話聯繫您4次 但可能因為您業務較為繁忙故無法接聽 我們這邊機器檢測的結果您於4/29日依然有119MB的用量 且隨機附帶的說明書 皆有說明如何解除低速化之狀況 這點可能要請您諒解 希望下次還有機會為您服務 謝謝您 這真是看到鬼了，我的手機從5/14以後完全沒有收到對方打來的電話 6/8當天我又回覆給客服人員，並檢附上機器螢幕顯示的照片： 這是當時機器顯示的資訊 The data usage exceeds the max data amount 根據您手冊提供的步驟操作並無法解除此限制。 http://i.imgur.com/jlWohaq.jpg
之後又沒有下文，隔了一天又再寄一次仍然不回覆EMAIL 這真的讓我超火，同為客服的我完全沒辦法接受這種處理方式 說真的退款這三百多元真的不是很大的數目 但是那天在希梅田迷路，浪費時間到處找網路真的很壞奇毛 以後這間列入黑名單，完全不考慮 希望版友不要同受其害 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.98.208 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1434291120.A.225.html
推
06/14 22:18, , 1F
我租3次都沒問題耶，同樣是吃到飽，建議你租AU的嵐
06/14 22:18, 1F
推
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覺得是機種問題，還有我覺得不該把迷路怪給沒有網路
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推
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這家本來就評價很糟糕阿
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多的是4G吃到飽還便宜他至少1/3到1/2的業者
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出國自助先找好離線地圖應該是常識吧 完全依賴Google
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很危險啊
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推
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我之前租吃到飽的也是，一下飛機開wifi結果就開始顯示超
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過流量開始限速，可是我才剛到日本...
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推
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遇到這種緊急狀況就把漫遊打開吧。
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推
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台灣Wi-Fi業者都不檢測機器的。老是拿流量爆掉的機子給
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客人
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中華漫遊似乎是不錯的選擇，總之下次不會再租這家了
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台灣業者無法檢測阿~他在台灣要怎麼連日本網路
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所以我一直都不喜歡在台灣租wifi~沒有品質可言
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寧可買新的sim卡~或是租日本業者的
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推
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天啊我九月去日本租這家 但最近看到幾篇負評讓我好擔心...
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06/14 22:48, , 17F
因為台灣人個性就是既然標榜吃到飽~就盡可能的一直用
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感覺這樣很划算~所以下一個使用者就很倒楣
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即使回到飯店~也懶的用飯店的WIFI~反正4G吃到飽很快阿
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中華電信都可以線上查流量了，我不覺得吃到飽機沒辦
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06/14 22:58, , 21F
Wifi機也是門號，只是裝在不同的裝置上而已
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06/14 23:01, , 22F
4月去租他們家的嵐，完全沒問題噢
06/14 23:01, 22F
推
06/14 23:03, , 23F
這跟台灣人無關吧，業者自己標榜吃到飽，消費者想儘量
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06/14 23:03, , 24F
用又如何？檢測本來就是業者的責任，難道業者拿到寄回
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來的機器都不用測就直接拿給下個人！照這樣誰還敢租台灣
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業者的機子？
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推
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知道的人就不會租~傻子就是會一直租賭運氣阿
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06/14 23:05, , 28F
反正現在旅日人口這麼多~每家都供不應求~管你客訴不客訴
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推
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SIM卡都嘛查得到流量，Wifi機裡頭也是裝SIM卡，業者無法
06/14 23:06, 29F
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06/14 23:06, , 30F
查流量豈不可笑
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推
06/14 23:07, , 31F
你不用針對我~我不使用台灣業者的WIFI~去針對業者吧
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06/14 23:07, , 32F
即使你說贏我也沒用~台灣業者照樣擺爛
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06/14 23:08, , 33F
機器收到趕著出貨給下一位客人~即使查到流量爆也無所謂
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06/14 23:09, , 34F
等你到日本無法用再來說阿~~總比沒機器出給預約完成的人
06/14 23:09, 34F
推
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租這家就是賭人品阿
06/14 23:10, 35F
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06/14 23:11, , 36F
通常台灣機器不太會超過3天的門檻~因為還件+送件容易>3
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但是很容易會超過1個月10G的上限
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之前不是有一系列抱怨地雷文嗎？
06/14 23:11, 38F
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06/14 23:12, , 39F
我記得有些機種雖然號稱不限速~但是一個月超過10G會爆
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還有 29 則推文
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06/15 05:14, , 69F
怎麼可以把前後者相提並論? 本來就是業者必須檢查好機器
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才寄出給下一位使用者~ 不該是他們的基本工作內容嗎?
06/15 05:15, 70F
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06/15 07:55, , 71F
用sim卡吧，想省錢卻迷路生氣划不來
06/15 07:55, 71F
推
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沒人怪消費者，本來就是業者的問題
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只是說明台灣人使用的習慣，這也要崩潰????
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06/15 08:28, , 74F
業者要拿這種有月限的機種充當吃到飽賣
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推
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我也不租台灣業者~
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推
06/15 09:12, , 76F
現在在函館，au的嵐極好用，配合信用卡優惠一天才150
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推
06/15 09:22, , 77F
5月初去的時候也用這間的嵐，沒問題+1
06/15 09:22, 77F
推
06/15 09:58, , 78F
我都很怕租到機王 都改用漫遊了@@
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推
06/15 09:59, , 79F
這家用過一次就列為拒絕往來戶，態度糟糕至極，機器又易故障
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推
06/15 10:50, , 80F
租過兩次 沒有問題耶
06/15 10:50, 80F
推
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迷路不能怪網路+1
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就是怕這種事情發生,所以都用中華電信漫遊 其實一天也
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06/15 11:02, , 83F
貴不到多少錢, 何必賭運氣
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06/15 11:41, , 84F
出門在外隨時都要準備好備案,有地圖的旅遊書必備阿
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06/15 12:58, , 85F
我現在不是買卡就是租jcb的活動或租日本當地的，最後才會
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06/15 12:58, , 86F
租w家的機器
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推
06/15 14:09, , 87F
中華漫遊當備案，人人一張預付網卡當主案，絕對安全
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06/15 14:10, , 88F
然後我身上還有紙本地圖以防萬一...出去不要賭啊
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06/15 14:44, , 89F
卡真的是越來越便宜 不過4G網的耗電好像也是問題
06/15 14:44, 89F
推
06/15 17:27, , 90F
租到機王+1 租了部落客狂推的199/日方案 結果五天不知道
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06/15 17:28, , 91F
加起來有沒有一天是順暢的 狂斷線就算了 還常收不到訊號
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06/15 17:28, , 92F
重點是旅伴花超多時間再搞這台機器 後來也被業者說我們
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06/15 17:28, , 93F
有某兩天使用了各300多m的容量 所以只退三天 旅伴發飆
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06/15 17:29, , 94F
說沒有要求賠償旅遊的精神損失賠償就 算了 還不全退
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06/15 17:29, , 95F
結果業者後來有全退 但也還好有中華電信漫遊當備案
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06/15 17:30, , 96F
才不至於因為沒網路而旅程受到影響 這次去買了富士卡
06/15 17:30, 96F
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06/15 17:30, , 97F
順暢到不行 已無法離開它XDDD
06/15 17:30, 97F
推
06/15 19:37, , 98F
4月份去因為Wi-Ho沒預約到機器租過這家，三刀流一日500mb
06/15 19:37, 98F
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06/15 19:38, , 99F
覺得還不錯啦，除了在新幹線上偶爾會收不到訊號以外，雖然
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06/15 19:40, , 100F
租的不是吃到飽的方案，但都滿夠用的（兩人），在飯店也用
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推
06/15 20:22, , 101F
現在都用中華電信漫遊省麻煩也不會用的一肚子氣
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推
06/15 21:10, , 102F
本來不就是因為怕有迷路這種狀況才租網路的嗎?
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06/15 21:10, , 103F
因為網路不能用害我無法解決迷路這個問題我也會怪他
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然後也不用說台灣業者怎樣啦
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06/15 21:11, , 105F
日本也有聲稱吃到飽然後要讓你一直去自己解損流量的業者
06/15 21:11, 105F
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06/15 21:12, , 106F
某些人無知還在那邊罵得好開心也太可笑
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04/10 20:26, , 107F
三個禮拜到四個禮拜的工作天 XDDD
04/10 20:26, 107F
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12/17 18:53, , 108F
一直斷線很煩 下次不租這間了
12/17 18:53, 108F
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