[心得] 日本跟團二三事 (by 線上日本領隊)
早安,昨天剛從關西回來了,沒想到自己的發文引起了一系列的回文,始料未及。
首先應許多版友的"強烈建議",在此做資訊的更正:跟團行李總重量,還是有限制
的!是以團員人數乘以20KG得出總重量,絕大多數的團之所以不用擔心,是因為會
有不太買東西的團員或是小朋友,但如果是「員工旅遊團」,購買力強的貴婦團,
領隊就會在車上提醒行李重量限制的問題。
潛水這個版近五年了,今天我也來「拋磚引玉」,以「線上日本領隊」的身份,
發文提醒大家「日本跟團」,所應該要注意的大小事,想到什麼就寫什麼‥
1、想要跟到最便宜划算的團,參加每季舉辦的旅展就沒錯了!旅展的促銷團,
旅行社通常沒賺甚至是賠錢賣的,一來要拼市佔率,二來要達到長官要求
的出團人數目標,三來機票是年初就跟航空公司切票,淡季沒人出團,機
票過期的損失更大,所以加減賠錢賣;十二月&一月份是我們最大的淡季,
推算起來理論上「冬季旅展」的促銷團名額應該是最多,同樣的行程,團
費可以省下5千元以上沒有問題,只是飛機可能是晚去早回‥較不好的時間
2、想去而還沒去日本溫泉旅館第一名「加賀屋」的版友,請趁「北陸新幹線」
通車前趕快去!我所屬的旅行社的招牌行程就是「加賀屋」,據可靠內線情報
,「北陸新幹線」通車後,「加賀屋」會更搶手,房間更難拿到,團費也會
因此再漲個幾千元!至於值不值得去?連日本天皇都會專程到那裡渡假洗溫泉
了,我想應該是日本旅遊粉絲們,人生中一定要去住一次的溫泉旅館。
3、跟旅行社博感情!也就是跟固定的旅行社長期配合,網路固然會有優惠價,
其實各分公司的業務,常找他/她出國熟了之後,不用你提他也會給你打折扣
;當然前提是要找服務好親切的業務囉。有些業務看你只有2個人報名,就冷
淡的,下次就可以換新的旅行社或是業務了。
4、給領隊好的回應!「好的領隊,可以讓你跟團上天堂」,這絕對是跟團的真理!
比如說:只要在當天行程確定可以跑完的前提,景點要放多少時間,都是領隊
決定的。領隊也可以早早18:00就回飯店,然後自己跑去打柏青哥;也可以時間
運用到最極限(日本司機有20:00下班時間限制),讓團員們自由時間多一點。
所以給領隊一些掌聲,問答時熱情回話,請領隊吃顆水果,意見表寫領隊好話
‥,都會讓領隊覺得帶團帶的很有成就感。相對的‥吐嘈領隊、給領隊的小費
是一堆10元硬幣(意外地這種人還蠻多的)‥等,也都會讓我們很受傷。
越寫越多直接先寫結語吧(其實還有很多可寫):我很喜歡也很享受這份工作,看到
客人專心聽我講日本的人文歷史風情,聽到第一次來日本的客人一試成主顧愛上
日本,就會很有滿足感。這幾年看到版上有些人把「日本跟團」寫得很不堪、妖魔化
,其實也蠻難過的。事出必有因,在線上看到很多領隊沒有用心服務,只想著
賺客人的錢,在車上一直講shopping,有時候還蠻希望他的客人能檢舉、投訴他的。
只有這樣,才能去蕪存菁,讓有心服務的領隊同仁們留下來,且得到社會的尊敬。
我知道的領隊前輩,甚至換過二次名字,手上也同時有6隻手機號碼,因為網路上
他的名聲已經臭了,必須要換名字,換電話是怕以前帶過的客人找到他,當領隊當
到這樣躲躲藏藏的,難怪社會對導遊領隊的觀感會差,覺得都是在騙人,不是沒道理
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