[問題] 請問申請捷星退款問題

看板Japan_Travel作者 (秋意濃)時間10年前 (2014/06/09 11:09), 10年前編輯推噓7(7推 0噓 39→)
留言46則, 9人參與, 最新討論串1/1
本來好不容易搶到特價票 在7/8要成行 兩個外甥女也很期待 可是沒想到其中一個人最近一個月來 常在起床的時候暈眩 有時候還會無意識的昏倒失去意識 一星期中大約會發生四至五次左右 目前看中醫中 中醫也建議她去做個檢查 所以現在想請中醫(台北市立聯合醫院的中醫)開證明 然後上捷星的澳洲網站申請看是否可以退費 現在想請問一下 因為當初是買4個人的票 所以如果申請退費的話是 整個 4 個人 都退費嗎 或是只有 開證明無法成行的那人退費 目前我們是想整個 4 人都退款 明年再去 另外第二個問題是 因為當初是分開買 去程在日本網站買 回程是在澳洲網站買的(澳幣計價) 所以申請來回都退費 是只要在澳洲網站申請一次就好嗎 或是要填寫資料時有可以選擇來回都退的 煩請有經驗之人指教一下 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 120.126.34.130 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1402283366.A.AE6.html
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06/09 11:19, , 1F
有經驗的人應該不多..我覺得這些問題直接問客服比較快
06/09 11:19, 1F
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06/09 11:40, , 2F
先搞清楚有沒有加買捷星的PLUS,沒有的話就全不退了
06/09 11:40, 2F
沒買 PLUS
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06/09 11:41, , 3F
你是分開買代表是兩張訂單, 所以應該要個別申請
06/09 11:41, 3F
了解 感謝 那就填寫兩次了
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06/09 11:42, , 4F
反正沒有多買加值包PLUS就代表不可退費
06/09 11:42, 4F
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06/09 11:43, , 5F
假如有買PLUS,那就去電捷星客服,請他把訂單拆開來,再申請
06/09 11:43, 5F
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06/09 11:43, , 6F
那個不能去的人退費
06/09 11:43, 6F
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06/09 11:50, , 7F
耶,,, 你不是上次訂錯訂成大阪出發的那位嗎?
06/09 11:50, 7F
你記憶力真好 我就是那個
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06/09 12:25, , 8F
補充一下，假如沒買plus但可出示醫院診療證明，那麼那個因
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06/09 12:25, , 9F
病無法出發的人可以申請退費，但其他人不可
06/09 12:25, 9F
可是我GOOGLE一下 有人也是家人生病然後其他人也一起退 我試試看好了 感謝 ※ 編輯: mmtsai (120.126.34.130), 06/09/2014 13:02:20
推
06/09 13:48, , 10F
只是好奇中醫的證明算嗎？
06/09 13:48, 10F
我也不知道 不過看得中醫不是外面的中醫診所 是台北市立聯合醫院的中醫 我想應該可以吧 等我試過之後再跟大家報告
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06/09 13:58, , 11F
我記得是同一張訂單中的才可以退，你分兩張訂單
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06/09 13:59, , 12F
另外一張訂單的兩個人不能退，應該是這樣
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06/09 14:01, , 13F
抱歉，文章沒看清楚，原來只是去回分開定
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06/09 14:45, , 14F
剛有看到一個案例, 或許你也可試試
06/09 14:45, 14F
因為我們有四個人 剛上捷星澳洲網站發現 https://ssl.jetstar.com/au/en/customer-service-portal/compassionate-request Step 2: Request Details What circumstances have prompted your request? *要選一個理由 Passenger is ill and unable to travel--乘客生病無法旅行 Passenger passed away or has serious illness-乘客死亡 Immediate family member is ill on travel date-乘客家屬生病在旅行期間 Immeditat family member has passed away -乘客家屬死亡 我本來想選第三的 因為不能去的那人正好是我的家屬 可是爬文又發現第三 指的好像是我的父母在我旅行期間生病 所以我無法成行 而不是同行者(還是我可以選這個看看?) 可是如果我選第一 那是否表示要將不能去的那人名字寫上去 而不是寫我的名字 當初是我訂票 也是我刷卡 那如果這樣 是否變成只退那人的票 其他三人都無法退了 唉 本來抱著希望成行的 可是現在不能去又是一堆問題 因為接下來我勢必要帶著她去做一些檢查 我也無法去了 看來我再打電話問問看了 感謝大家 ※ 編輯: mmtsai (120.126.34.130), 06/09/2014 15:00:46
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在英文客服網頁找到compassionate-request,填完相關資料後
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在STEP2第一項中選擇immediate familymember is ill on
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travel date,再把醫生證明掃瞄附上去,再按submit送出申請表
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分兩次把去跟回都用同樣方式申請,看有沒有機會退款
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記得STEP2的退款方式reimbursement要選refund
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06/09 14:52, , 20F
http://tinyurl.com/q4ud2sb 退費申請在這,成功就賺到了
06/09 14:52, 20F
感謝 t 大 等明天我外甥女去看醫生開證明之後 我來試看看 如果有成功在來回報版上大家 大感謝 ※ 編輯: mmtsai (120.126.34.130), 06/09/2014 15:02:43
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06/09 15:19, , 21F
family member應該指家庭成員,並沒有限定父母
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再來,immediate famile member應該是直系親屬,照道理說外娚
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女應該不算,但反正捷星又沒要你附戶口名簿,所以試看看
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06/09 15:21, , 24F
但記得不要用英文或中文提到外娚女(niece)等字眼
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不過就拍捷星問為何姓不一樣
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我是傾向選第1個passenger is ill and unable to travel
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看是否可以因為同一個訂單而全部取消
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等客服打電話來,再跟她說是因為同行者生病以致全員無法成行
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t大我外甥女跟我同姓，我先試你的方法看看,只是另二個不同
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不行的話,請她結案不用處理這個case,過段時間再用另一個原
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因來申請看看
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原來要換個方法還要先這樣 了解
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同姓...那就有很高的成功機會了
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06/09 16:00, , 33F
反正就跟客服說你們是一起同行的,同一張訂單看可否全部退
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OK 那 t 大 在退費申請 step 1 中聯絡人是寫我的名字和聯絡方式對吧 ※ 編輯: mmtsai (120.126.34.130), 06/09/2014 16:31:49
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06/09 16:45, , 34F
是的
06/09 16:45, 34F
推
06/09 19:38, , 35F
如果是同一筆訂單..其中1人生病..會退全部的代金券..6個月內
06/09 19:38, 35F
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06/09 19:39, , 36F
用完..但飛機時間不限..不過會扣掉刷卡手續費
06/09 19:39, 36F
推
06/09 20:23, , 37F
剛退成功，退到信用卡，但刷卡手續費不退
06/09 20:23, 37F
推
06/09 20:34, , 38F
生病的理由是退代金券，過世才是退到信用卡，然後手續費會
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06/09 20:34, , 39F
退，但是要寫信跟澳洲說
06/09 20:34, 39F
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06/09 20:36, , 40F
不然新加坡客服會自動扣掉
06/09 20:36, 40F
推
06/09 20:49, , 41F
可以全退。
06/09 20:49, 41F
推
06/09 20:58, , 42F
懷孕初期不適搭機也可退信用卡，給你參考
06/09 20:58, 42F
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06/10 15:09, , 43F
感謝以上各位的的說明和經驗
06/10 15:09, 43F
推
06/10 16:58, , 44F
同一張可全退，另外就是如果以親屬名義申請要付證明(如戶口
06/10 16:58, 44F
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06/10 16:58, , 45F
名簿)
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06/10 16:58, , 46F
不過你可以不用付，因為當事人也有在那張機票裡
06/10 16:58, 46F
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