[遊記] 香草航空延誤 保險賠償心得 2/5 JW106
看板Japan_Travel作者jamesporter (jamesporter)時間10年前 (2014/02/19 23:35)推噓35(35推 0噓 54→)留言89則, 32人參與討論串1/1
不確定保險分享文是否可發在這~如有違反板規煩請板主告知
我個人是習慣出遊都會保旅行不便險,這次因為香草風險太高所以投保了國泰+富邦(產險)
事件: 2/5 JW106班機延誤7小時又20分鐘 故改搭乘SCOOT
結果: 富邦 機票理賠 通過
國泰 延誤定額 通過(但下次航班還是要買晚四個小時以上的)
先說簡單敘述一下事情經過(文長廢話多)
2013/11/02 凌晨 夜間睡不好半夜起來上PTT,正好看到板友分享購買台北到東京的方法
2014/02/03 下午 經過了前幾天PTT版友們的資訊分享後,發現香草的紅眼航班都有
delay的風險,經過一番調查後決定加保富邦產險並且尋找替代方案
2014/02/04 晚上 在家還沒出門時就一直關注JW105動態,本來看起來很順利的,但是卻
一直卡在go to gate就想說賭賭看人品看看是否能準時飛來。但是在
前往機場的路上,確認香草在成田宵禁開始時還只是顯示boarding,就
決定馬上啟用替代方案,訂了scoot的6:50的班機。
2014/02/05 凌晨 香草在1:49分時發信通知延遲至10:15起飛,這其實還滿令我驚訝的。
因為香草在之前的處理方式都是直接取消航班,當下其實有些後悔為
什麼SCOOT要訂那麼快。
早上 雖然香草的飛機比較新,但是還是SCOOT 777的椅子比較大且好坐阿!!
所以在6:50就先搭乘SCOOT前往東京
2014/02/05 中午 抵達日本後隨即用SKYPE與香草聯絡如何取得延誤證明,因為那時國際
線櫃檯尚未開櫃所以客服就先引導我至國內線櫃台索取,但國內線櫃台
姐姐卻說無法當場拿給我@@,就拜託他是否可在我離開日本時由國際線
櫃檯領取,並且再打給客服請他確認這件事。
聯絡完香草後就與台灣的保險公司聯絡,大致上都說只須保存登機證
與延誤鄭明即可
2014/02/05~10 感謝板友們之前的行程健檢 很順利的完成了在日本的行程,回程也避開
大雪後那天無法前往機場的狀況。
大雪的迪士尼真的好美!!但是戶外設施和遊行都關閉 大暈
2014/02/11 回台後備齊文件親送至保險公司
富邦 與客服確認過後 因原航空公司無法在六小時內提供替代航班,為了要繼
續原訂行程,故改搭其他航空公司的航班。
這一段的交通費是可以賠的!!! 但是要扣除可退費的部分
理賠金額=酷航機票價格-香草購買
準備的文件有1.理賠申請書
2.存摺影本
3.香草電子機票
4.香草延誤證明(正本) <<<這東西可以多要幾張
5.信用卡帳單(購買香草那期 用螢光筆標記)
6.SCOOT電子機票
7.SCOOT登機證影本
8.信用卡帳單(購買SCOOT那期 用螢光筆標記)
國泰 親送時理賠專員和我說因為改搭航班是6:50 未滿條款規定4小時,所以
無法理賠。我表達已確定香草航空確認會延誤七小時以上,且航空公司
無法在四小時內提供替代航班,為何不符合條件。雖然他一直說不會過
但是我還是請他讓我送出理賠申請。
準備文件有 1.理賠申請書
2.存摺影本
3.香草電子機票
4.香草延誤證明(正本)
5.SCOOT電子機票
6.SCOOT登機證影本
推文有板友說只需附上1~4項就可以避免很多問題了!
國泰好像不看登記証(不過應該就要檢附護照出關那頁)
5和六可以不用附
2014/02/11 晚上 國泰致電說理賠申請沒有通過,我表達很遺憾聽到這結果並告訴
他我要申訴
重點!!!!!你和理賠專員吵是沒有用的,如果對結果不滿意請至電客服
進行申訴,他們才會重新審理。
2014/02/12 下午 國泰理賠專員來電說以個案處理,因為SCOOT實際起飛時間可能超過
7:00 所以延誤時間超過4小時
2014/02/13 國泰告知已審核通過理賠4500已轉入
富邦來電說延誤證明好像不是正本,因為章是黑色的。
他要和主管確認是否可行(香草你不要搞我啊!!!為啥章要用黑的)
並高知理賠金額會扣除香草退票的部分
2014/02/18 富邦理賠金額已轉入
2014/02/19 富邦寄簡訊來說已通過審核
以上我是我的理賠經驗 文長廢話多,請多包涵
很感謝大雪時PTT闆友們互相提供情報~讓我少走了很多冤望路
PS.個人覺得不管是不是搭乘廉價航空,都應該要有保險的習慣可減少一些損失
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.235.206.38
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※ 編輯: jamesporter 來自: 111.235.206.38 (02/19 23:39)
※ 編輯: jamesporter 來自: 111.235.206.38 (02/19 23:40)
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誠實選~因為它查的到。填寫這個主要是確認身故是否超過上限(金管會有規定)
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感謝樓上!!都忘記這點了
因為我都是線上刷機票所已不需要單據正本,如果是有收據的都要附上正本喔
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這邊國泰電話客服是解釋為國內航線 所以可以保
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因為前幾天香草取消班機的頻率有點誇張,沒想到居然只是延誤~
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感謝分享~ 如給沒登機證應該就需要護照的出關章才確定你有出去吧~
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對阿!!就已經確定延誤7小時15分鐘以上 還硬要等四小時才能改搭替代航班!! 暈
※ 編輯: jamesporter 來自: 111.235.208.183 (02/20 09:15)
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富邦條款內有寫
被保險人為繼續其預定行程或於行程延誤期間來往於住宿地點而須額外支出的合理且必要
之交通費用,但若其預定之交通費用可退還者,應扣除該項退還之費用。
另外因為我是兩張單程票購買,所以比較容易證明會退款多少
如果是兩張一起買的,在電子機票下方會有各自的詳細價格 ,就要另外與保險公司詢問
計算方式
※ 編輯: jamesporter 來自: 111.235.208.183 (02/20 15:43)
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