[請益] 退換貨發票被收走是正常的嗎?

看板Japan_Living作者 (消失吧)時間5年前 (2018/11/07 12:11), 5年前編輯推噓6(6推 0噓 20→)
留言26則, 7人參與, 5年前最新討論串1/1
先說聲抱歉，我並不是住在日本的人，只是偶爾跑去那邊一下 因為遇到的情況與台灣習慣不同，所以對這種情況覺得好奇而已 如果各位覺得我問了很蠢的問題請見諒~XD 情況是這樣的 前幾天我在DAISO買了十幾樣東西， 結帳後在門外就拿起來用，發現其中一條可拆卸式的鍊子無法打開 後來拿進去告知A店員，結果發現一整批都無法打開 A店員告知要退貨，於是我們就去收銀台排隊辦理銷退了 到此都沒有問題，但銷退後問題就來了 站收銀的B店員開出一張返金證，然後把它和原本的領收證釘在一起，接著就收走了 然後...就沒有然後了 當下覺得超疑惑，所以立刻詢問B店員 領收證和返金證不是應該都要給我們嗎? 返金證不給我們，那領收證也要給我們吧? 領收證下也寫了「返品、交換は、1週間以內にレシートと商品をご持參下さい」 那如果我們還要退其他商品怎麼辦? 結果B店員叫我們把領收證拍下來，要退換貨就拿手機的照片給他們 接著B店員就很堅持的說他們必須要把領收證收走 在堅持了十分鐘左右之後，我們最後拎著沒有領收證的一袋商品離開 堵了後面的客人很久實在很不好意思>"< 在日本真的憑手機裡的領收證照片就能退換貨嗎? 如果真的可以，那我第二次退換貨的時候，店家不就沒領收證可以和返金證訂在一起了? 那再如果可以不用有領收證讓他們訂在一起也能退貨，那第一次退貨時也不需要收去不是嗎? 在退貨重開發票或是開折讓這一點和台灣不同 我本身工作也是與收銀和會計有點關係 所以對於日本的這些規則和流程有些好奇 不曉得有沒有在日本當過店員的前輩們可以解惑一下 究竟他們的制度是否有什麼和台灣不太一樣的地方呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.20.204.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Living/M.1541563878.A.64B.html
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11/07 12:23, 5年前 , 1F
每家公司規定不同。我在服飾店上班，公司換貨會收走客人
11/07 12:23, 1F
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11/07 12:23, 5年前 , 2F
當初的發票，新給客人發票的明細只會有換貨的品項，其他
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11/07 12:23, 5年前 , 3F
沒換貨的品項明細會全消失。我們會先詢問客人是否有需要
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11/07 12:23, 5年前 , 4F
。如是退貨的話因為有差額所以會直接重打發票（包含沒退
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換貨品項）。
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11/07 12:24, 5年前 , 6F
但之前去ビックカメラ換貨的時候他只看我發票就換貨了
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11/07 12:24, 5年前 , 7F
完全沒被收回或重打新的
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11/07 13:42, 5年前 , 8F
那第二次退貨怎麼辦呢?沒有發票了@@"
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11/07 13:46, 5年前 , 9F
台灣這裡若是無會員制或非會員購物，一定會請消費者保留憑
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11/07 13:46, 5年前 , 10F
證作為退換貨的依據，難道日本可以無條件退換貨嗎?要怎麼
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11/07 13:47, 5年前 , 11F
確認該消費者的消費時間和消費金額來返金呢?
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推
11/07 17:54, 5年前 , 12F
第二次退貨時店家手上有領受證正本 拿來核對手機照下的領
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11/07 17:54, 5年前 , 13F
受證應該是可以確認消費金額跟時間吧@@
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推
11/07 22:00, 5年前 , 14F
我在賣場上班，我們也是舊的收走退貨後的新發票給客人，
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11/07 22:00, 5年前 , 15F
舊的給客人的話這邊會沒有證據（？）畢竟除了舊的收據
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11/07 22:01, 5年前 , 16F
之外處理好的返品單都要貼在別的紙上寫為什麼要退貨以
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11/07 22:01, 5年前 , 17F
及有沒有退錢有的客人還需要簽名
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推
11/07 22:05, 5年前 , 18F
如果是客人自身理由就會需要在返品取消單簽名，但如果是
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11/07 22:05, 5年前 , 19F
公司自己的錯失當然就不需要客人簽名，但返品取消單需要
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11/07 22:05, 5年前 , 20F
寫得很清楚，並貼上舊的收據及返品後出來的レジマイナ
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11/07 22:05, 5年前 , 21F
ス單。
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推
11/08 00:29, 5年前 , 22F
我之前在超市打工，會有一張新的レシート給客人哦
11/08 00:29, 22F
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11/08 00:30, 5年前 , 23F
舊發票跟返品單跟樓上的作法一樣
11/08 00:30, 23F
推
11/08 11:31, 5年前 , 24F
台灣很多地方也都收回舊發票啊，如果只退一品項會重開
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11/08 15:38, 5年前 , 25F
住日本五年多 可能見識過的店家不多 但目前退一部分收回
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11/08 15:38, 5年前 , 26F
收據不會重開的我只遇到大創
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感謝各位回答 原來在日本收走領收證是正常的 我在台灣和工作上的經驗 退貨時會換開發票給客人(收回原發票，開立新發票) 或是開折讓單(不收回原發票，但開立折讓)給客人 所以客人第二次退換貨時並沒有沒有原發票的問題 因為手上仍有第二次開立的發票，一樣有商品明細 如果客人沒有拿發票來，我們只能給客人換貨而不退貨 避免我們上報發票的金額與實際開立發票不符 公司也一直在宣導店內一定要處理好發票問題 以免統一發票中獎害客人因為發票有問題不能領獎(笑) 我想日本沒有統一發票對獎這種事，可能也就不會去想這種奇怪的問題了 只要能夠讓客人順利退換貨就行吧 其實印象中之前也有在日本退貨過 但忘了是哪一間，當時是拿到返金證，原發票未收走 那時候因為和自己工作的地方一樣處理方法而未覺得奇怪 直至此次才發現原來還有這種退貨的情況 而且大創也沒有新開レシート給我~＠＠||| 去了幾次日本，常常在超市、超商買東西 覺得每次都會看到一些新鮮的事情 但果然是沒遇過、沒實際做過，就不會弄懂啊~~ 真的很感謝各位解惑 對日本又更瞭解一點點了!! ※ 編輯: hirono (114.40.215.188), 11/08/2018 20:23:05
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