[問題] 劍橋包退貨問題和客服推卸責任

看板IntlShopping作者 (wendy)時間6年前 (2018/06/12 10:03), 6年前編輯推噓2(2推 0噓 20→)
留言22則, 5人參與, 6年前最新討論串1/1
在6/8號因為發現劍橋包很美我就訂了， 後來發現用人民幣付好像要加收關稅， 所以就寄信給客服要他們取消， 很快她就回覆說我會立即幫你取消之類的話 因為第一次訂我還很開心覺得客服態度很好又很棒 https://i.imgur.com/Dxk6TLr.jpg
後來我在用英鎊去訂第二張訂單刷不過 她傳簡訊說會退款加取消 我在用paypal去訂第三張訂單終於刷過了（耶～ 結果在我很開心等我的包裹時 第一張訂單三天突然被送來了（乾 我當然寫email去問她，結果她就說她取消了 https://i.imgur.com/jkca7l9.jpg
結果那是用英鎊去付的第二張 她很明顯給我取消錯了 我當然超生氣的去質問她 過兩個小時後給我回 https://i.imgur.com/iLXxjBv.jpg
她把錯都推到dhl上然後說什麽訂單到貨運公司她們也不能改 明明是她取消錯啊（崩潰 然後我就問她退貨流程她就丟給我退貨網址 我問她說你們公司會幫我負擔運費和關稅吧 她叫我去看退貨網址（扯 https://i.imgur.com/c60J4w0.jpg
所以結局是我要自己去退貨還多付關稅 她還不一定負擔我寄去英國的關稅和運費 所以我想問的事是她會給我dhl單跟發票之類的 還是我要去dhl網站填寫，有人有退貨過嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.70.18 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1528769006.A.E4D.html ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 10:08:09 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 10:08:51 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 10:09:10 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 10:09:37 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 10:10:01 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 10:12:22 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 11:08:19 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 11:19:36 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 12:49:02
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06/12 14:48, 6年前 , 1F
過2-3小時就回信超快了吧...這也能抱怨阿...
06/12 14:48, 1F
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06/12 14:54, 6年前 , 2F
我原本也沒生氣 她回我有點像在推卸責任我才生氣
06/12 14:54, 2F
※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 15:07:32 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 15:12:02 ※ 編輯: wendy021133 (180.217.70.18), 06/12/2018 15:17:03
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06/13 05:49, 6年前 , 3F
不管你選哪個幣別 如果直寄台灣 商品+運費換算>2000
06/13 05:49, 3F
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06/13 05:49, 6年前 , 4F
幣
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06/13 05:50, 6年前 , 5F
尤其又是DHL 根本必課稅
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06/13 05:50, 6年前 , 6F
2000台幣
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推
06/13 08:20, 6年前 , 7F
搞不懂為什麼一開始要用人民幣附且不管用哪個幣附超
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06/13 08:20, 6年前 , 8F
過2000本來就會有關稅+1
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06/13 09:58, 6年前 , 9F
然後貨物如果進到海關 的確無法拉回了
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06/13 09:59, 6年前 , 10F
只要還沒到海關 出貨方應該有辦法請快遞把貨退回
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06/13 10:24, 6年前 , 11F
總之也只能照他的規則退貨了 至少寄回英國的運費應
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06/13 10:24, 6年前 , 12F
該會退
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06/13 10:25, 6年前 , 13F
國外網購雖然便宜些 但發生問題時也麻煩不少
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06/13 12:14, 6年前 , 14F
一開始用人民幣是因為進成CNY的網站
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06/13 12:14, 6年前 , 15F
的確是我沒看清楚才這樣的
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06/13 12:14, 6年前 , 16F
他回給我的新回覆是要我拒絕包裹才方便退回
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06/13 12:14, 6年前 , 17F
可是包裹已經到我家了
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06/13 12:14, 6年前 , 18F
要怎麼拒絕呢求解
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推
06/13 19:50, 6年前 , 19F
已經簽收也沒辦法直接不取件退回了吧
06/13 19:50, 19F
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06/17 16:15, 6年前 , 20F
不管哪種幣別,商品+運費超過台幣2000就是付關稅
06/17 16:15, 20F
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06/17 16:18, 6年前 , 21F
包裹已簽收,那就收下它,為了本來就要繳的關稅在那邊
06/17 16:18, 21F
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06/17 16:19, 6年前 , 22F
糾結,就算你退貨,賣家也有權要你負擔寄回去的費用
06/17 16:19, 22F
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